2014山西公務(wù)員面試熱點：掛號繳費，不用排隊

　　近日，支付寶旗下移動支付平臺支付寶錢包率先推出指紋支付，用戶不再需要輸入數(shù)字密碼，只需拿手指在指紋傳感器上輕輕一刮，支付即可成功。在手機(jī)移動支付越來越便捷的當(dāng)下，不少醫(yī)院也開始啟動移動支付，大大省去了人們掛號、付醫(yī)藥費的排隊時間。

　　從今年5月30日起，廣州市婦女兒童醫(yī)療中心聯(lián)合支付寶和金蝶軟件推出“智能醫(yī)療支付平臺”，成為全國首家試水移動無線繳費的醫(yī)院。為何要吃支付寶繳費的“螃蟹”?日前記者來到該醫(yī)院進(jìn)行采訪。

　　省時：平均耗時縮短一半以上

　　早晨7點多，3歲寶寶張峻瑜突然咳嗽發(fā)燒，媽媽梁女士急忙拿起手機(jī)，登錄廣州婦兒中心的“智能醫(yī)療支付平臺”，選擇珠江新城院區(qū)兒童呼吸科的“當(dāng)天掛號”，隨即，所有醫(yī)生的名字、簡介、坐診時間都一覽無余。孩子平時看熟的醫(yī)生上午正好坐診，她點擊選擇，不一會兒，系統(tǒng)反饋：已掛號成功，預(yù)計就診時間8：00—8：30。

　　“繳費也很簡單，只需用智能手機(jī)，根據(jù)提示操作即可。”8時23分，梁女士已抱著兒子坐在診室里。醫(yī)生的處方剛剛開出，她的手機(jī)就收到了一條繳費信息，輕輕一點，163元藥費就支付成功，緊跟著走到藥房，電子顯示屏上已顯示了兒子的姓名。

　　廣州市婦兒醫(yī)療中心主任、婦幼保健院院長夏慧敏說，該院是華南地區(qū)最大、最繁忙的婦女兒童醫(yī)療機(jī)構(gòu)，2013年接待患者369萬人次;2014年以來，日門診量最高近1.5萬人次，年門診量有望突破400萬人次。

　　記者在醫(yī)院三樓繳費處看到，雖然是周六，且已近中午，但窗口外的隊伍還是排成了“回形針”狀。

　　由此造成“三長一短”的問題——門診掛號時間長、繳費排隊時間長、檢查取藥等候時間長和專家問診時間較短，成為患者就診的一大“痛點”。

　　“以前一早8點來看病，有時排到12點才有號;來晚一點，當(dāng)天可能就掛不上。到窗口交一次錢，排隊就要半個小時到40分鐘。”小朋友黃曦樂的媽媽說，這次孩子就診中途沒做檢查，從入院到出院總共只花了半個小時。

　　廣州婦兒中心信息科科長楊秀峰說，過去掛號、檢查繳費、拿藥繳費一共要排三次隊，耗時一個多小時，現(xiàn)在都可以用手機(jī)即時完成。經(jīng)測算，患者在醫(yī)院平均就醫(yī)時間可縮短1/2到2/3。

　　省事：覆蓋醫(yī)保繳費，實時結(jié)算指日可待

　　通過“智能醫(yī)療支付平臺”掛號繳費，操作很簡單。打開手機(jī)上的“支付寶”軟件，掃二維碼或者通過搜索，添加“廣州婦兒服務(wù)窗”，綁定個人的診療卡，即可在上面進(jìn)行“當(dāng)天掛號”或“預(yù)約掛號”。掛號后，患者只要到科室服務(wù)臺刷一下診療卡，就可以直接候診。就診中途的檢查費、就診完畢后的醫(yī)藥費以及住院產(chǎn)生的費用，都可以使用支付寶錢包實現(xiàn)瞬間繳納，免去了患者掛號、繳費幾頭排隊之苦。

　　近日，該中心又在支付寶醫(yī)療系統(tǒng)中進(jìn)一步擴(kuò)展了醫(yī)保繳費功能，解決了之前只能覆蓋自費就診人群的“短板”。當(dāng)天下午，患者李若奇去看內(nèi)科，連檢查帶取藥一共92.61元，在手機(jī)支付寶中輕點“確定繳費”后半分鐘，兩條信息就發(fā)來了，一條提示“診間付費成功”，另一條“醫(yī)保補(bǔ)結(jié)算退費提醒”中說明：個人支付81.48元，醫(yī)保支付11.13元“將于3個工作日內(nèi)返還至您的支付賬戶”。

　　目前，醫(yī)保用戶用“支付寶錢包”全額付費后，離院前還需到人工窗口刷一次醫(yī)�？ǎt(yī)保報銷費用會自動從醫(yī)�？ǹ鄢瑢Φ冉痤~退回到支付寶賬戶;未來，醫(yī)保用戶也將實現(xiàn)支付寶繳費的實時結(jié)算。

　　現(xiàn)在，這個開在支付寶上的“智能醫(yī)療支付平臺”已吸引數(shù)萬人關(guān)注，在支付寶錢包里綁定診療卡的用戶數(shù)超過2萬，每天通過支付寶錢包掛號、繳費的患者，占門診比例超過10%。

　　廣州婦兒中心預(yù)計，未來支付寶錢包掛號、繳費交易量將占到醫(yī)院門診比例的40%左右。

　　未來：打造移動智能醫(yī)院

　　患者徐女士，從進(jìn)醫(yī)院到取藥，前后不到半個小時，看完病她毫不吝嗇地在支付寶上給了廣州市婦女兒童醫(yī)療中心一個“好評”。

　　楊秀峰介紹，當(dāng)檢驗報告或診斷報告結(jié)果出來后，患者可以在手機(jī)上直接查看，而且過去半年的報告記錄都可查到。此外，患者在就診結(jié)束后，可以對醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)生專業(yè)技術(shù)水平、醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度以及服務(wù)流程等方面進(jìn)行滿意度評價。

　　不過，有一些前來就診的患者擔(dān)心，用手機(jī)完成就診手續(xù)，自己的化驗單、診療記錄全都放上網(wǎng)，會否導(dǎo)致個人隱私被泄露。楊秀峰解釋說，從技術(shù)來講，支付寶不需要存儲患者信息，只是負(fù)責(zé)推送醫(yī)院發(fā)給患者的信息。

　　事實上，推出支付寶繳費，僅僅是廣州婦兒中心建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)時代“移動智能醫(yī)院”的一小步。中心黨委書記耿春華介紹說，早在2012年底，廣州婦兒中心就高分通過了JCI(國際醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)認(rèn)證聯(lián)合委員會)評審，評審所秉持的理念是以病人為中心，建立相應(yīng)的政策、制度和流程以鼓勵持續(xù)不斷的質(zhì)量改進(jìn)，以不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)和患者滿意度。

　　推出支付寶掛號、繳費，就是這種理念和做法的延續(xù)，也為建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)時代的移動智能醫(yī)院打下基礎(chǔ)。為廣州婦兒中心提供數(shù)字化醫(yī)院系統(tǒng)的金蝶醫(yī)療軟件相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代到來，基于智能手機(jī)實現(xiàn)處方電子化、遠(yuǎn)程醫(yī)療等，可以讓醫(yī)療公共服務(wù)更加便捷，而且能覆蓋到更多人群，尤其是偏遠(yuǎn)地區(qū)的群眾。

　　據(jù)透露，除廣州市婦女兒童醫(yī)療中心外，目前在北京、上海、廣州等一線城市，已有10余家三甲醫(yī)院與支付寶錢包達(dá)成了類似合作意向，未來越來越多的移動智能醫(yī)院有望出現(xiàn)。

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