人際溝通題是公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試考試中�？嫉念}目，在有些省份成了必考的題型之一。這種類型的題目一般會(huì)設(shè)置一個(gè)有矛盾的人際關(guān)系情境，給定考生一個(gè)身份，考察考生準(zhǔn)確定位身份及合理解決矛盾問(wèn)題的能力。準(zhǔn)確定位的內(nèi)涵是針對(duì)不同的溝通對(duì)象要有與之匹配的溝通原則和技巧;合理解決矛盾的內(nèi)涵是達(dá)到人際關(guān)系矛盾的完全解決，構(gòu)建和諧的人際交往環(huán)境并為做好單位的工作服務(wù)。通過(guò)與考官的交流可知，深得考官青睞的答題往往是能夠很好抓住以上兩點(diǎn)的考生，他們會(huì)有一個(gè)共同點(diǎn)，能夠非常自然和貼切的在答題的開(kāi)始就表明自己的態(tài)度，吸引考官的注意。
一、表態(tài)的重要性
表態(tài)作為答題時(shí)的切入，在結(jié)構(gòu)上給人“戴帽子”的感覺(jué)。表態(tài)即在答題開(kāi)始的時(shí)候表達(dá)出考生在面對(duì)題目情境中相關(guān)問(wèn)題時(shí)秉著的原則和持有的心態(tài)。良好的表態(tài)作為開(kāi)篇的言語(yǔ)能夠給考官很深的印象，同時(shí)，巧妙的表態(tài)也是記下來(lái)答題的一個(gè)自然過(guò)渡。表態(tài)不但是答題的一部分，還是體現(xiàn)考生高度和真實(shí)情感的平臺(tái)。
二、巧妙表態(tài)的表現(xiàn)
第一，表態(tài)要接地氣。現(xiàn)在公職面試中常被提到的一個(gè)話題就是“模板化”，其實(shí)，模板化在很大程度上表現(xiàn)為考生答出的答案都是一些很“高大上”的空洞語(yǔ)言，不接地氣，顯得很假。巧妙的表態(tài)應(yīng)該是反應(yīng)正常人看法而又巧妙表現(xiàn)自我素質(zhì)和高度的，比如：你和同事小王共同完成一項(xiàng)工作，在接受領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)的時(shí)候小王把本屬于你的功勞也給領(lǐng)走了，你怎么辦?對(duì)于這樣的問(wèn)題，很多考生回答：我不會(huì)因?yàn)樽约旱墓诒恍⊥躅I(lǐng)走而心存怨恨……，反過(guò)來(lái)想，自己好不容易完成的工作，被同事領(lǐng)走了本屬于自己的榮譽(yù)，心里一點(diǎn)想法好像有點(diǎn)說(shuō)不過(guò)去，因此要想有一個(gè)比較接地氣的答題，可以這樣來(lái)表述：功勞被冒領(lǐng)放在哪一個(gè)人的身上都會(huì)有不痛快，遇到這樣的事情，情緒暫時(shí)低落是不可避免的。但是，作為一名基層公務(wù)員，我要以工作大局為重，先弄清楚這件事的來(lái)龍去脈……。類似的答題會(huì)讓考官覺(jué)得更真實(shí)，更有血有肉。
第二，表態(tài)要體現(xiàn)人際交往的原則和規(guī)則�？忌诳紙�(chǎng)上切忌拿到人際溝通的題目及開(kāi)始分析原因并找對(duì)策，應(yīng)該在表態(tài)的時(shí)候體現(xiàn)自己對(duì)于這一問(wèn)題的認(rèn)知和解決問(wèn)題的原則，比如：領(lǐng)導(dǎo)讓你把他送給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的月餅發(fā)票拿去財(cái)務(wù)報(bào)銷，你怎么辦?這道題在做答的時(shí)候很多考生上來(lái)直接說(shuō)，這樣做不符合財(cái)務(wù)制度，我不會(huì)按照領(lǐng)導(dǎo)的指示辦理�；蛘叽鸬溃瑢�(duì)于這樣一件領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人行為，我會(huì)冷處理等等，諸如此類的答案，其實(shí)作為領(lǐng)導(dǎo)的下屬，我們沒(méi)有拒絕工作的理由，只有服從，在這里并不是說(shuō)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)明顯錯(cuò)誤的指示也要執(zhí)行，而是說(shuō)我們執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的命令，同時(shí)作為下屬有責(zé)任和義務(wù)提醒領(lǐng)導(dǎo)的某些不合適和不合理甚至是違規(guī)的命令，因此我們可以在表態(tài)的時(shí)候這樣去切入：對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交代的工作我會(huì)不打折扣的去完成，同時(shí)，我也有責(zé)任和義務(wù)提醒或者反饋某些不符合規(guī)定的命令，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好相關(guān)工作。這樣的話，就體現(xiàn)了自己的原則。
良好的表態(tài)恰如畫龍點(diǎn)睛，讓考官眼前一亮，這也是吸引考官的根本。面試考察的是我們的心態(tài)，是我們的知識(shí)儲(chǔ)備，更是我們的思維。
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