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2012國(guó)考面試指導(dǎo):全方位解讀公共危機(jī)類試題

2012國(guó)家公務(wù)員考試面試:全方位解讀公共危機(jī)類試題

  二、四步打造公共危機(jī)題答題思路

  中國(guó)有句話叫“一把鑰匙開(kāi)一把鎖”。但面對(duì)各種不同的公共危機(jī)事件,我們可以找一些共通的東西。對(duì)于不同事件的處理,其實(shí)大體上都可以總結(jié)為四個(gè)步驟,即迅速反應(yīng)、果斷決策、高效執(zhí)行和善后處理。專家將就這幾個(gè)步驟在具體答題中的應(yīng)用予以講解。

  第一步:迅速反應(yīng)

  迅速反應(yīng),是指決策者在知道突發(fā)事件的相關(guān)情況后,第一時(shí)間分析突發(fā)事件性質(zhì),估計(jì)損害結(jié)果,判斷解決措施并制定應(yīng)對(duì)策略的行為。由于突發(fā)事件往往具有來(lái)勢(shì)猛、速度快、影響范圍廣的特點(diǎn),因此,這種決策的快慢與否直接影響著事件的結(jié)果。很多時(shí)候,早一分鐘反應(yīng)就能夠挽回很多的人身財(cái)產(chǎn)損失。因此,在這種壓力情境下,最能夠反映出面試考生的真實(shí)素質(zhì)。在反應(yīng)階段,必須做到:

  1.在第一時(shí)間向上級(jí)有關(guān)部門(mén)匯報(bào)事件情況。

  2.科學(xué)分析突發(fā)事件的主要原因,從原因出發(fā)制定應(yīng)對(duì)計(jì)劃,從源頭上制止事態(tài)蔓延。

  3.全面了解突發(fā)事件的類型和特點(diǎn),了解可否有成功的歷史經(jīng)驗(yàn)可以借鑒,并具體問(wèn)題具體分析,制定針對(duì)性強(qiáng)的應(yīng)對(duì)措施計(jì)劃。

  4.幫助事件參與者和當(dāng)事人提高對(duì)突發(fā)事件的認(rèn)知能力,穩(wěn)定情緒,防止失控情況發(fā)生。

  第二步:果斷決策

  果斷決策,是指決策者在科學(xué)認(rèn)識(shí)和分析情勢(shì)之后,在面對(duì)應(yīng)急方案的選擇及人員救助的實(shí)施等具體問(wèn)題時(shí),必須以嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度、雷厲風(fēng)行的動(dòng)作、積極穩(wěn)妥的措施、扎實(shí)有效的工作,果斷及時(shí)地加以處置。切忌優(yōu)柔寡斷、瞻前顧后,導(dǎo)致延誤時(shí)機(jī),造成重大損失。

  在決策階段,應(yīng)當(dāng)遵循以下幾項(xiàng)原則:

  1.分清主次,抓住主要矛盾,因情施策,因人制宜。在面對(duì)決策問(wèn)題時(shí),以人民的人身安全為首要依據(jù),千方百計(jì)保證群眾的生命和財(cái)產(chǎn)安全。

  2.必須及時(shí)疏導(dǎo)化解矛盾沖突。對(duì)于有可能存在隱患的問(wèn)題,切忌放任不管,在控制住事態(tài)發(fā)展的情況下,要迅速果斷地處理隱患問(wèn)題,防止事態(tài)擴(kuò)大。

  3.領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)當(dāng)親臨一線、靠前指揮。

  4.要能保持克制忍讓,以解決問(wèn)題、控制情勢(shì)發(fā)展為首要目標(biāo),不受其他因素的干擾。

  5.始終保持良好心理承受力與心理素質(zhì),保持冷靜,不能驚慌、急躁。

  第三步:高效執(zhí)行

  一個(gè)應(yīng)急方案的成敗不僅僅取決于決策,更在于執(zhí)行。如果執(zhí)行得不好,那么再及時(shí)科學(xué)的應(yīng)急方案,也只能是“紙上談兵”。唯有執(zhí)行到位,才能真正起到應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、穩(wěn)定局勢(shì)、防止事態(tài)擴(kuò)大、保護(hù)群眾生命財(cái)產(chǎn)安全的作用。對(duì)執(zhí)行情況的檢測(cè)與及時(shí)糾正,是保證決策目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ),因此必須做到以下幾點(diǎn):

  1.任務(wù)明確,責(zé)任到人,有明確的執(zhí)行時(shí)間。這三項(xiàng)缺一不可,是保證執(zhí)行者按照預(yù)定計(jì)劃行動(dòng)的基礎(chǔ)。

  2.在動(dòng)態(tài)過(guò)程中進(jìn)行控制。動(dòng)態(tài)過(guò)程控制可以強(qiáng)化執(zhí)行人員的責(zé)任心,提升執(zhí)行能力,更重要的是及時(shí)糾偏,保證應(yīng)急方案的準(zhǔn)確實(shí)施。

  3.適當(dāng)?shù)募?lì)。在面對(duì)突發(fā)事件時(shí),人們往往會(huì)情緒激動(dòng)、驚慌失措,有時(shí),在出現(xiàn)一定的人員財(cái)產(chǎn)損失之后,群眾容易產(chǎn)生沮喪、絕望的情緒。因此,作為公務(wù)人員,應(yīng)該首先站出來(lái)鼓舞大家積極面對(duì)困難,團(tuán)結(jié)一致,共渡難關(guān)。

  第四步:善后處理

  在突發(fā)事件的應(yīng)急應(yīng)變告一段落之后,應(yīng)當(dāng)及時(shí)做好善后事宜。

  1.要敢于面對(duì)媒體,敢于在媒體監(jiān)督下開(kāi)展工作,從而提高突發(fā)事件的信息公開(kāi)化、透明度,防止不切實(shí)際的誤導(dǎo)。要讓社會(huì)公眾及時(shí)準(zhǔn)確地了解事態(tài)的進(jìn)展情況,引導(dǎo)公眾的態(tài)度和行為。

  2.安置好受到影響的人員及其家屬,及時(shí)核撥應(yīng)急的物資和生活必需品。

  3.保證基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)行。如道路、通訊的暢通及水電氣等的供應(yīng)。

  4.維護(hù)好社會(huì)治安。防范和杜絕其他危害事件的發(fā)生。

  面對(duì)需要應(yīng)急應(yīng)變的公共危機(jī)類題目,雖然要求較高,但考生如果能夠?qū)⑦@類題目分析好、答好,能夠非常充分地展現(xiàn)出個(gè)人的綜合分析能力和素質(zhì),必定能夠在面試中獲得很高的印象分。因此,此類試題值得考生去深入研究和復(fù)習(xí)。在作答時(shí),只要能夠掌握好上述的基本分析方法,再結(jié)合實(shí)際的情況進(jìn)行分析,必定能夠獲得一個(gè)較好的成績(jī)。

  三、經(jīng)典細(xì)節(jié)的傳承分享

  (一)合作意識(shí)要強(qiáng)

  公共危機(jī)題,絕大多數(shù)的題目單憑一個(gè)人或一個(gè)部門(mén)是很難完成的,需要各個(gè)部門(mén)之間的團(tuán)結(jié)合作,這就要求考生了解一些常識(shí)。而對(duì)于各個(gè)部門(mén)的具體職能,以及考生在答題中的角色定位一定要有明確的認(rèn)識(shí),避免常識(shí)的錯(cuò)誤或者不明權(quán)限范圍。

  (二)事后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

  公共危機(jī)涉及的往往是一些突發(fā)事情或者意外事故,這就要求完成緊急任務(wù)之后,要么總結(jié)經(jīng)驗(yàn)交付領(lǐng)導(dǎo),要么總結(jié)教訓(xùn)避免自己再犯錯(cuò)誤。其實(shí),考生平時(shí)關(guān)注新聞報(bào)道,尤其是2010年的旱災(zāi)、澇災(zāi)情況,會(huì)有很好的細(xì)節(jié)充實(shí)的。

  (三)涉及生活點(diǎn)滴

  幾乎所有需要緊急處理的公共危機(jī)事件,在各個(gè)媒體渠道的新聞里都能發(fā)現(xiàn),這就需要考生善于聯(lián)系現(xiàn)實(shí)生活的點(diǎn)滴,才能更好地融合實(shí)際答題。面試的目的并不是為難考生,而是要考查考生處理現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的能力,所以,以生活之所為,答題目之所問(wèn),方顯考生之水平。

  四、判研真題預(yù)測(cè)2012年公共危機(jī)題趨勢(shì)

  (一)職位角色仍舊存在

  縱觀2008—2011年公共危機(jī)題,其中一個(gè)顯著的特征就是每道題目都擬定了考生的具體角色,而且角色不僅僅局限于國(guó)家公職人員。所以,在以后的公共危機(jī)題中,這種特征將依然存在。例如:

  某地出現(xiàn)流行病,媒體歪曲報(bào)道說(shuō)已有人死亡,群眾恐慌。如果你是衛(wèi)生隊(duì)隊(duì)員,你怎么辦?

  (二)緊密結(jié)合社會(huì)熱點(diǎn)和現(xiàn)象

  公共危機(jī)題目與往年相比,變化的可能性不會(huì)太大,仍舊將與社會(huì)熱點(diǎn)和熱會(huì)現(xiàn)象接軌,并且更加傾向于群體性事件的矛盾化解。例如:

  假如你是拆遷辦領(lǐng)導(dǎo),由于拆遷款沒(méi)有發(fā)放到位,群眾圍攻拆遷人員,你該怎么辦?

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華圖公務(wù)員考試研究中心申論教研室主任,法學(xué)博士,中國(guó)社會(huì)科學(xué)院青年學(xué)者。長(zhǎng)期從事公務(wù)員...詳細(xì)
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