2013年4月14日上午北京公務員考試面試真題

　　3、 你是一個工作組的組長，你們組的小馬性格直爽，只對組里很有才能的同事非常尊敬，對其他同事則愛答不理，請問你如何溝通。追問，如果我(考官)就是小馬，你如何說?

　　【題目類型】人際溝通類

　　【考查能力】溝通能力

　　【思路點撥】這道題目給考生設定了身份，是一個組長，你的溝通對象是組里的組員，所以要考生能夠在肩負起組長責任的同時，多角度分析原因，并通過有效的手段，處理好小組成員相互的關(guān)系。后半部分情景模擬，不要太長，但要體現(xiàn)出一個組長的溝通技巧，并激發(fā)小馬以后的工作積極性。

　　【參考解析】我作為該工作組的組長，維護小組團結(jié)，提升工作效率，保證工作質(zhì)量是我應盡的責任。我們組的小馬對很有才能的同事非常尊敬，表明他仍然是以一個積極向上的態(tài)度面對工作的，其出發(fā)點仍然是想把工作做好。所以，對于這種同事，我應該對其工作態(tài)度表示理解，并采用合理的方式和方法進行引導。

　　我認為，小馬的這種工作態(tài)度是有原因，應該分析原因，對癥下藥。就原因講，第一，從出事風格上看，小馬可能是一個剛剛?cè)肼毑痪玫耐�事，對周圍的同事還不夠了解，而只跟單位幾個業(yè)務骨干打交道比較多，所以才疏于對于其他同事的溝通。第二，從個人性格分析，小馬性格直爽，可能對于業(yè)務能力比較強的同時比較崇拜，而忽視了其他同事在工作小組中的作用，才會出現(xiàn)在這種問題。第三，出現(xiàn)這種情況，我本人和單位的其他同事其實也有一定的責任，小馬在和其他的同事的溝通上出現(xiàn)了問題，也是我們小組文化建設的一種失誤。

　　所以，我們應該采用多種方式，讓小馬盡快地融入到我們的集體中來。第一，我會安排小馬平時比較尊敬的幾個老同事，在平時指導小馬工作時，告訴小馬，自己的工作也是在全組同事積極配合的情況下完成的。自己工作能力的提升，也曾得到過很多其他同事的指導。只有與全組乃至全單位人員積極配合，密切合作才能使工作順利開展，取得成就。第二，我會親自和小馬進行一次溝通，告訴小馬其實小組內(nèi)有很多同事都對小馬的工作能力給予了肯定，也很希望能多和小馬進行溝通，希望小馬平時多參加一下小組同事的聚會，多和小組成員交流一下工作經(jīng)驗和生活經(jīng)歷。第三，我會安排小組其他同事，主動和小馬進行溝通，在工作、生活和思想上，多和小馬進行交流，給予小馬更多的關(guān)照，并主動邀請小馬參加同事們?nèi)粘５木蹠�活動，讓小馬感受到同事們的關(guān)懷和本工作組的小組文化，增進小馬與其他同事的相互認同。

　　總之，我認為，小組的團結(jié)和協(xié)作，是保證我們各項工作順利開展的保障。作為小組組長，我除了要關(guān)注日常的工作進度外，也要對小組成員的情緒和相互關(guān)系保持關(guān)注，通過各種方式，營造一個團結(jié)、高效、有愛的小組文化環(huán)境。

　　情景模擬：

　　小馬啊，最近工作怎么樣?聽說你最近工作很努力，經(jīng)常就工作上的難題主動向咱單位的幾個業(yè)務骨干請教，這種積極學習的態(tài)度很可貴。前幾日和組里幾個老同事講起你的事情，大家也都說你問的問題是越來越有水平了，看來你最近的業(yè)務能力提升得很快。這一點，大家都看在眼里，希望你以后繼續(xù)努力。

　　最近呢，我們準備多給你安排一些工作，這些工作復雜性高一點，跟以前不同，很多環(huán)節(jié)都不能只靠自己你一個人去完成了，需要和其他小組成員通力配合才能搞好。當然，也要比以前累一些，你看，你愿不愿意接受?

　　好，既然愿意，那你現(xiàn)在就要做好一些準備工作。你來本小組也有一段時間了，除了幾個業(yè)務骨干，你跟大家交流的機會不太多，同事們也都很想多跟你交流。以后呢，既然要搞好小組配合，你也多跟其他同事聊一聊，也多跟除了業(yè)務骨干的其他同事多交流一下工作經(jīng)驗，你會發(fā)現(xiàn)，收獲頗豐的。工作之余，大家組織聚會，你也多去參加一下。同事關(guān)系溝通好，工作配合才能更默契，你覺得是嗎?

　　【高分點睛】

　　考生在回答這類問題的時候要表現(xiàn)出陽光心態(tài)，不能消極的應對。本題的難點明確考生在這道題目中的定位，采用溝通方法時要能夠激發(fā)小馬與其他同事進行溝通的積極性。在情景模擬時要考慮組長的說話語氣。解答此類人際溝通題時要熟練掌握答題思路，并進行個性化的提升。