某市叫群眾“挑刺”，舉報(bào)他們最不滿意的事，涉及100多個(gè)市直單位，經(jīng)過一段時(shí)間后，一些民生問題確實(shí)得到了改善，你怎么看?(2011年湖北省公務(wù)員面試真題)
針對(duì)某市讓群眾“挑刺”，把生活中大家最不滿意的事情向相關(guān)部門進(jìn)行舉報(bào)，而且是涉及到市內(nèi)100多個(gè)市直單位，這樣的方式確實(shí)使得很多民生問題得到了改善，結(jié)果是值得贊賞的，我們不可否認(rèn)的是市領(lǐng)導(dǎo)以這樣的方式，倡導(dǎo)改進(jìn)政府工作效率，提升政府的服務(wù)理念和服務(wù)能力，是具有重要的積極意義的。
首先，這種嘗試體現(xiàn)了當(dāng)?shù)卣矣谥泵胬习傩盏膯栴}，敢于直面群眾的不滿，同時(shí)也體現(xiàn)了為老百姓解決問題的決心。這種嘗試可以幫助政府從公眾的角度聽取到很多建議，同時(shí)也是對(duì)政府職能部門的一種監(jiān)督，更能夠使得我們政府的政務(wù)做到公開和透明，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)問需于民、問計(jì)于民、問政于民。
其次，我們也看到了這種“挑刺”的嘗試也的確是為當(dāng)?shù)氐睦习傩战鉀Q了許多民生問題，讓老百姓得到了實(shí)惠。對(duì)于老百姓而言，他們并不是想給政府挑出多少毛病和問題來，只是希望自身的一些生活問題能夠得到解決，由于自身的維權(quán)意識(shí)和維權(quán)能力的不強(qiáng)，這個(gè)時(shí)候只有將一些不滿寄托給政府職能部門來化解，希望得到正義力量的支持，而政府這個(gè)時(shí)候恰恰給他們了實(shí)實(shí)在在的力量，真真正正解決問題的行動(dòng)，那政府勢(shì)必會(huì)得到百姓的支持和信任。
再次這種嘗試也在一定程度上體現(xiàn)了當(dāng)?shù)厥姓`行職能的轉(zhuǎn)變，從管理型政府到服務(wù)型政府的過渡。這個(gè)過程中不僅僅是口號(hào)的轉(zhuǎn)變，更多是服務(wù)意識(shí)的提升，服務(wù)能力的加強(qiáng)，服務(wù)行為的增加。所以該舉動(dòng)推動(dòng)了這種職能的轉(zhuǎn)變，同時(shí)也為該市的各級(jí)機(jī)關(guān)部門以及各部門的公職人員的服務(wù)行為指明了方向。
但是另一方面來講，這樣的做法會(huì)出現(xiàn)一些讓民眾覺得方式上可能并不是太合適，容易在政府工作流程上以及一些專業(yè)較強(qiáng)的事情不能為所有的民眾都能理解，同時(shí)這樣的方式也很難向民眾闡明具體的程序，渠道，就會(huì)使得很多民眾產(chǎn)生誤解，會(huì)給日后工作的順利開展造成障礙，難以實(shí)現(xiàn)當(dāng)初接受民眾監(jiān)督的意圖。除此之外民眾也會(huì)擔(dān)心這樣的做法能否落到實(shí)處，能否真正的把老百姓的不滿變成心滿意足，會(huì)不會(huì)挑刺后成為眾矢之的，因?yàn)槲覀儾坏貌幻鎸?duì)社會(huì)中很多流于形式的政府承諾的挑戰(zhàn)，所以群眾還是有著顧忌的。
我想有了該市政府的這樣的責(zé)任感和使命感以及敢為天下先的創(chuàng)新意識(shí)，打造高效、民本的服務(wù)型政府是一定能夠成功的。只是我們需要有更多的思考和更多的行動(dòng)。
這樣的“挑刺”的嘗試的態(tài)度需要在老百姓心目中生根，需要政府在面對(duì)老百姓“挑刺”的時(shí)候，能真正的有壯士斷腕的胸懷，并且在積極聽取后進(jìn)行有效地整改和提升，從而讓老百姓看到了我們敢于擔(dān)當(dāng)。除此之外，也要明白，僅僅有這樣的一個(gè)途徑來做到服務(wù)的提升和轉(zhuǎn)變其實(shí)還是顯得有些單薄。還需要從根本上去營造和實(shí)現(xiàn)，那就需要提升我們公職人員的服務(wù)意識(shí)和提高服務(wù)能力，從近幾年的公務(wù)員招考來看，我們公務(wù)員隊(duì)伍的素質(zhì)在不斷地提升，而這種服務(wù)的主動(dòng)性和服務(wù)心態(tài)也在不斷上升。同時(shí)還需要我們廣開渠道，真正的匯聚民力，凝聚民心做大事。比如我們需要建立一整套的信息渠道，包括各種媒體、網(wǎng)絡(luò)等渠道與群眾建立信息互動(dòng)平臺(tái)，最大限度的做到與群眾的信息互動(dòng)，同時(shí)利用各部門的職能優(yōu)勢(shì)，做到把問題解決按部門分類，歸屬到各部門的解決范疇，從而能做到群眾問題的負(fù)責(zé)制，哪個(gè)部門出問題就要哪個(gè)部門來負(fù)責(zé)的機(jī)制。
一時(shí)間也不可能窮盡各種建議，只是希望政府能真正做到先天下之憂而憂，不負(fù)廣大群眾的厚望，為百姓創(chuàng)造一片繁榮、和諧、安定生活畫面，相信這不會(huì)太遙遠(yuǎn)。
