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【模擬試題】
社區(qū)舞蹈隊(duì)要參加廣場(chǎng)舞比賽，在比賽前，其中一名骨干隊(duì)員受傷了，不能參加比賽。作為舞蹈隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，你臨時(shí)組織大家在小區(qū)重新調(diào)整隊(duì)形并組織排練。此時(shí)，小區(qū)居民因不滿你們的噪音干擾前來(lái)阻撓，說(shuō)影響了他們的正常生活，面對(duì)這種情況，你怎么辦?
1.審題環(huán)節(jié)
審題時(shí)，把握以下幾點(diǎn)：一是要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)：保證舞蹈隊(duì)能夠順利參加比賽;二是需要解決的矛盾：骨干成員受傷、需要重新調(diào)整隊(duì)伍、小區(qū)居民阻撓。
2.分析環(huán)節(jié)
這三個(gè)矛盾中，“骨干成員受傷”是因，“需要重新調(diào)整隊(duì)伍”是果，也是解決“骨干成員受傷”這個(gè)矛盾的辦法，而這個(gè)辦法的實(shí)現(xiàn)過(guò)程中出現(xiàn)了“小區(qū)居民阻撓”這個(gè)障礙，所以，只要把這個(gè)障礙解除，“重新調(diào)整隊(duì)伍”這個(gè)解決辦法就能得以實(shí)現(xiàn)，從而“骨干成員受傷”帶來(lái)的問(wèn)題也就得以解決，“舞蹈隊(duì)參加比賽”這個(gè)最終目的也就可以實(shí)現(xiàn)。也就是說(shuō)，“小區(qū)居民阻撓”是解決所有問(wèn)題的關(guān)鍵，也是答題的重點(diǎn)。
3.答題環(huán)節(jié)
按照“找準(zhǔn)障礙，明確工作原則→找準(zhǔn)障礙產(chǎn)生的原因→排除障礙”來(lái)整合答案。
【參考答案】
【1】明確身份和主要矛盾：作為舞蹈隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，我要解決的矛盾包括：一是骨干成員受傷;二是為參加比賽需要重新調(diào)整隊(duì)伍;三是小區(qū)居民的阻撓。
臨時(shí)的人員變動(dòng)打亂了舞蹈隊(duì)的原定安排，組織舞蹈隊(duì)隊(duì)員進(jìn)行隊(duì)形重排是為了保證不影響參賽效果，而同時(shí)因排練影響了小區(qū)居民的生活是我們不愿意看見(jiàn)的局面。面對(duì)這種情況，我會(huì)及時(shí)跟小區(qū)居民說(shuō)明情況，盡量與小區(qū)居民達(dá)成協(xié)議，解決問(wèn)題，做到既不影響小區(qū)居民的日常生活，又能夠保證排練效果。
【2】了解小區(qū)居民對(duì)噪音干擾問(wèn)題的具體看法。
首先，我會(huì)先暫停舞蹈隊(duì)的排練，安排隊(duì)員們進(jìn)行舞蹈動(dòng)作回顧或原地休息。接著，我會(huì)就舞蹈隊(duì)排練影響小區(qū)居民的日常生活表示歉意，并與小區(qū)居民進(jìn)行誠(chéng)懇的交流，詳細(xì)了解他們對(duì)于噪音干擾問(wèn)題的看法，是因?yàn)橛?xùn)練聲音比較大還是訓(xùn)練時(shí)間不合適，根據(jù)具體情況做出相應(yīng)的處理。
【3】針對(duì)擾民和比賽需要重新調(diào)整隊(duì)伍的矛盾，我們要努力和居民協(xié)商，保證在比賽之前能重新調(diào)整隊(duì)形，保障順利參加比賽。為此，第一，要向居民道歉。第二，與居民協(xié)商，希望居民理解我們，同時(shí)，也要結(jié)合居民的生活習(xí)慣，找出擾民的原因，并和居民尋找解決辦法。
其次，我會(huì)根據(jù)居民的意見(jiàn)做針對(duì)性的改進(jìn)。如果是因?yàn)榕啪毜穆曇暨^(guò)大，造成群眾不滿，我會(huì)根據(jù)小區(qū)居民的反饋及時(shí)調(diào)整音量，調(diào)到他們滿意的范圍之內(nèi);如果是因?yàn)榕啪毜臅r(shí)間不合適，我也會(huì)詢問(wèn)征求并與居民共同確定一個(gè)合適的時(shí)間，比如在下午三點(diǎn)大部分小區(qū)居民都去上班的時(shí)間排練，這樣也能保證不影響居民的正常生活。再次，大家達(dá)成一致意見(jiàn)之后，我會(huì)簡(jiǎn)單地將此次臨時(shí)排練的原因跟居民說(shuō)明，希望他們能夠理解我們的難處，并保證以后盡量不出現(xiàn)類似情況。我也會(huì)告知群眾，我們的臨時(shí)排練不會(huì)持續(xù)很長(zhǎng)的時(shí)間，因?yàn)槲璧竸?dòng)作和音樂(lè)節(jié)奏隊(duì)員們都很熟悉，只需調(diào)整并熟悉一下隊(duì)形，我們也會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)完成。我也會(huì)借機(jī)與小區(qū)居民宣傳我們比賽的時(shí)間，向他們說(shuō)明這次比賽我們舞蹈隊(duì)是代表小區(qū)參賽的，我們?cè)谂叛萦?xùn)練中也付出了很多努力，希望小區(qū)居民屆時(shí)能來(lái)觀看我們的比賽，為我們加油鼓勁，見(jiàn)證我們?yōu)樾^(qū)贏得榮譽(yù)。
【4】保障比賽的順利進(jìn)行。
最后，一切處理妥當(dāng)之后，我會(huì)重新組織排練，再次向隊(duì)員們強(qiáng)調(diào)此次比賽的重要性以及我們已經(jīng)付出的汗水心血，希望大家不要因?yàn)橛嘘?duì)員受傷不能參賽以及隊(duì)形的臨時(shí)調(diào)整而影響參賽的心情，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)，將新的隊(duì)伍排練好，以飽滿的精神和專業(yè)的舞蹈迎接比賽。
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