公務(wù)員面試模擬題：新聞謠傳引起市民恐慌如何應(yīng)對(duì)

　　【模擬題】你市有小報(bào)報(bào)道稱本市超市和農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的大米重金屬超標(biāo)，有致癌的風(fēng)險(xiǎn)，造成市民的恐慌。經(jīng)查證，該消息是虛假新聞。領(lǐng)導(dǎo)讓你處理此事，請(qǐng)問你怎么辦?

　　1.審題環(huán)節(jié)

　　把握題目中的幾個(gè)關(guān)鍵詞：小報(bào)報(bào)道、大米重金屬超標(biāo)、市民恐慌、虛假新聞。題目中雖然沒有說明具體的身份，但是我們?cè)谔幚磉@類問題時(shí)要具備政府思維，站在政府工作人員的角度去處理。所以，面對(duì)“市民恐慌”，我們應(yīng)該及時(shí)回應(yīng)，消除市民的擔(dān)憂，維護(hù)市場(chǎng)的良好秩序。

　　2.分析環(huán)節(jié)

　　如何才能有效消除市民的恐慌，防止虛假信息進(jìn)一步擴(kuò)散是本題答題的核心問題。“有效消除市民的恐慌”要做到以下幾點(diǎn)：一是回應(yīng)要及時(shí)、權(quán)威、公開。所以，第一，回應(yīng)方應(yīng)該是工商、質(zhì)檢等部門，為了凸顯公平公開性，也可以邀請(qǐng)第三方的食品安全專家或市民代表;第二，回應(yīng)方式宜選擇相對(duì)比較正式且受眾面比較廣的回應(yīng)方式，如現(xiàn)場(chǎng)直播的新聞發(fā)布會(huì)。二是回應(yīng)的內(nèi)容要可信。針對(duì)“大米重金屬超標(biāo)”問題，可出具各超市大米的安全檢測(cè)證明及拍攝的檢測(cè)工作視頻、糧食檢驗(yàn)程序和標(biāo)準(zhǔn)等。“防止虛假信息進(jìn)一步擴(kuò)散”除了要以正視聽外，還需要追究小報(bào)報(bào)道不屬實(shí)的責(zé)任，同時(shí)進(jìn)一步提升公眾的信息鑒別能力。

　　3.答題環(huán)節(jié)

　　可按照“表明處理原則→召開新聞發(fā)布會(huì)澄清事實(shí)→做好答疑宣傳工作→打擊造謠行為”的步驟來整合答案。

　　【參考答案】

　　【1】承接題目，簡(jiǎn)要說明食品安全的重要性，處理該虛假新聞的必要性與緊迫性，自然過渡，承上啟下。

　　“民以食為天，食以安為先”，食品安全一直是公眾關(guān)心的問題，面對(duì)頻發(fā)的食品安全事故，也使得公眾對(duì)食品安全問題格外敏感。此時(shí)出現(xiàn)大米重金屬超標(biāo)的虛假報(bào)道，如果處理不當(dāng)，必然會(huì)影響正常的市場(chǎng)秩序。

　　因此我會(huì)本著實(shí)事求是的原則，第一時(shí)間準(zhǔn)確發(fā)布權(quán)威信息，并及時(shí)懲處有害信息發(fā)布者，打消市民的疑慮和擔(dān)憂。

　　【2】結(jié)合政府工作實(shí)際，對(duì)食品安全類緊急事件需要多部門聯(lián)動(dòng)，系統(tǒng)配合。

　　第一，成立應(yīng)急小組，召開緊急會(huì)議，匯總工商、質(zhì)檢等部門對(duì)各超市大米的安全檢測(cè)證明及拍攝的視頻，確定發(fā)布會(huì)時(shí)間、主要內(nèi)容、邀請(qǐng)專家和媒體的名單，根據(jù)工作內(nèi)容的不同分工協(xié)作。

　　【3】召開新聞發(fā)布會(huì)澄清事實(shí)，公布調(diào)查情況，出示證據(jù)與相關(guān)調(diào)研結(jié)果，打消公眾的顧慮。

　　第二，召開新聞發(fā)布會(huì)向公眾澄清事實(shí)。首先，由糧油質(zhì)檢中心向市民代表、媒體記者出具大米重金屬檢測(cè)合格證明，并播放抽樣、檢測(cè)過程的視頻。其次，由食品安全檢測(cè)專家給市民講解糧食檢驗(yàn)程序和標(biāo)準(zhǔn)，如大米的重金屬檢測(cè)圍繞鉛、鎘、汞、砷、鉻等五類重金屬，此次抽檢不僅包括糧食市場(chǎng)、超市等大米流通環(huán)節(jié)的企業(yè)，還包括本市學(xué)校食堂、餐館、原料庫(kù)中存放的大米，所有檢測(cè)結(jié)果均顯示合格，請(qǐng)市民放心。再次，由宣傳科發(fā)言人告誡市民要關(guān)注政府的官方網(wǎng)站發(fā)布的權(quán)威信息，不要隨意輕信謠言，傳播謠言，只有這樣，才能遏制謠言的滋生蔓延。最后，新聞發(fā)布會(huì)結(jié)束后請(qǐng)報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體做好信息宣傳工作。

　　【4】依法打擊謠言，追究相關(guān)責(zé)任人的法律責(zé)任。

　　第三，收繳虛假報(bào)道的小報(bào)并對(duì)其進(jìn)行調(diào)查，責(zé)令小報(bào)對(duì)失實(shí)報(bào)道做出澄清，并向公眾道歉。查明小報(bào)虛假信息的來源，依法對(duì)責(zé)任人予以處罰。將處罰結(jié)果向公眾公布，保證信息的公開透明。

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