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2013銀行從業(yè)資格考試《公司信貸》第二章知識點

  【知識點8】促銷策略

  Promotion

  銀行的促銷方式主要有四種:

  ① 廣告

 、 人員促銷

  ③ 公共宣傳和公共關系

 、 銷售促進

  銀行的促銷活動要獲得成功,必須在充分考慮目標市場和其他外部因素(諸如經濟氣候和競爭者的行為等)之后,合理地選擇并運用促銷組合策略,確定促銷預算以及在各種促銷方式之間的分配,以取得優(yōu)化效果。

廣告
   廣告是通過宣傳媒介直接向目標市場上的客戶對象(包括現有的和潛在的)介紹和銷售產品、提供服務的宣傳活動。
國際銀行廣告的發(fā)展經歷了三個階段:
一是以宣傳銀行聲譽,強調實力為主的階段,主要目的是在客戶心目中形成“安全保證”的印象;二是以宣傳銀行產品為主要內容的階段,目的是突出銀行專有的服務作為區(qū)分自己與其他銀行的標志;三是以宣傳銀行整體形象為主要內容的階段。
銀行廣告一般有形象廣告和產品廣告兩種類型。公司信貸營銷主要運用產品廣告。在形象廣告引起客戶的注意和興趣之后,以產品廣告予以補充和深化、具體化,用產品廣告向客戶介紹各種具體信貸產品的內涵。
產品的廣告要突出差異化策略。突出宣傳產品以及形象的差異。
人員促銷
   人員促銷是一種以促成銷售為目的的口頭交談,即與一個或幾個購買者進行交談,對公司信貸產品的復雜性和專業(yè)性進行針對性地宣傳,以達到提高客戶忠誠度和促成購買更多信貸產品的有效手段。
人員促銷的方式主要有以下兩種:
① 在營業(yè)地點設置專門咨詢服務臺,由熟悉業(yè)務的職員向客戶介紹產品。
② 建立客戶經理制?蛻艚浝硎侵概c客戶直接接觸的人,集業(yè)務員、咨詢員和情報員三位一體,既要向客戶促銷產品,還要達成交易,提供一系列售后服務;尤其是對大客戶提出的各種金融需要,客戶經理都要隨時與他們取得聯系,負責在銀行內部的協調工作。
公共宣傳和公共關系
  1.公共宣傳
公共宣傳是指以不付費的方式從宣傳媒體獲得編輯報道版面,供銀行的客戶或潛在客戶閱讀、收聽,以達到幫助實施銷售的特定目的的活動。
公共宣傳對促銷的作用是增加知名度和美譽度。
銀行在廣告預算偏低的情況下,公共宣傳是宣傳銀行形象和產品形象的有效方式。
Example
創(chuàng)新產品推出、簽字儀式、銀行業(yè)務發(fā)展史甚至人事變動等,均可以通過新聞報道的形式發(fā)布。具有新聞價值和有趣故事的信貸產品也是公共宣傳的好對象。
2.公共關系
公共關系是指銀行為了與有關的各界公眾建立和保持良好的關系,使銀行在公眾心目中樹立良好的形象,以及處理可能發(fā)生的對銀行的謠言和事件而進行的有效活動。
公共關系的方式包括①信息溝通、②游說政府和立法機關、③社會公益贊助活動、④藝術和體育投資等。
銷售促進
   銷售促進是銀行以各種刺激性的促銷手段吸引新的嘗試者和報答忠誠客戶的行為。銷售促進作為一種非價格競爭手段,在銀行界具有特殊作用。銷售促進通過與客戶的實際需要相關聯,激發(fā)客戶使用某種產品的興趣,并以客戶的忠誠度作為獎勵的依據,這種非價格競爭手段具有其獨特的優(yōu)勢。
銷售促進的方式包括①提供贈品、②專有利益、③配套服務和④促銷策略聯盟等。(其中促銷策略聯盟越來越受到重視。銀行直接與企業(yè)結成策略性聯盟可以充分利用聯盟對象現有的各種資源,包括人力資源、設備資源等,有助于提高銀行產品的競爭優(yōu)勢。

  【知識點9】營銷計劃

  銀行營銷管理是為創(chuàng)造達到個人和機構目標的交換而規(guī)劃和實施的理念、產品、服務構思、定價、促銷的過程。它包括計劃、組織、領導和控制等,目的是滿足客戶需求,為客戶創(chuàng)造價值,為銀行帶來增值。

  1.營銷計劃涵蓋了營銷組織的目標和實現目標的途徑,是營銷管理活動的前提。

  2.制訂營銷計劃是銀行進行公司信貸營銷活動的正式起點。營銷計劃的科學性、完整性和可行性直接影響營銷活動的效果。

  3.銀行應該為每一個獨立的公司信貸產品制訂一個完整可行的營銷計劃,以實現銀行預期的營銷目標。

  4.銀行制訂公司信貸營銷計劃應該包括以下基本步驟:①分析市場機會、②選擇目標市場、③設計營銷策略組合、④制訂具體營銷行動方案以及⑤組織、實施和控制營銷活動。

  【知識點10】營銷組織

  1.銀行營銷組織的含義

  銀行營銷組織是銀行從事營銷管理活動的載體,包括對營銷組織結構和營銷組織行為的分析和研究,主要完成以下職能:

  ① 組織設計。

 、 人員配備。

 、 組織運行。

  銀行營銷組織理論實質上就是研究銀行如何合理、有效地對營銷活動進行分工。這里的分工包括營銷工作的分工、工作量的分配、職責和權限的劃分、分工后為每一個職位配備合適的人員以及相互之間的配合與協作等。

  2.銀行營銷組織設立的原則

 、 因事設職與因人設職相結合

 、 權責對等

 、 命令統(tǒng)一

  3.銀行營銷機構的組織形式

直線職能制
  含義:直線職能制是指在各級行領導之下,設置相應的營銷職能部門,即將營銷部門當做行政領導的參謀機構,不直接對公司信貸業(yè)務部門發(fā)號施令,而只對其起指導作用。
優(yōu)點:直線職能制保證了集中統(tǒng)一指揮,能發(fā)揮營銷專家對公司信貸業(yè)務的指導作用。
缺點:營銷部門與信貸業(yè)務部門之間不重視信息的橫向溝通,工作容易重復,還可能出現矛盾和不協調,降低效率。
矩陣制
  含義:矩陣制是指在直線職能制垂直形態(tài)組織系統(tǒng)的基礎上,再增加一種橫向的領導系統(tǒng)。在開發(fā)某一公司信貸產品的時候,從信貸業(yè)務、結算、財務和對外聯絡等部門抽調專家組成公司信貸產品營銷項目部。當該項目完成后,各類人員再返回相應部門,該項目部取消。
優(yōu)點:加強了橫向聯系,克服了信貸、結算、財務、信貸計劃、外聯等各個部門相互脫節(jié)的現象;專業(yè)人員和專用設備能得到充分的利用;具有較大的機動性;各種人員在一起可以互相激勵、相得益彰。
缺點:成員不固定,有臨時觀念。
事業(yè)部制
  含義:事業(yè)部制是指在銀行內部,對具有獨立信貸產品市場、承擔獨立責任和利益的部門實行分權管理的一種組織形式,分別設立各自的信貸營銷組織,該營銷部門從屬于具體信貸業(yè)務部門的領導。
優(yōu)點:能夠把統(tǒng)一管理、專業(yè)分工很好地結合起來,既培養(yǎng)了更多的管理人才,也能保證獲得較穩(wěn)定的利潤。
缺點:相對需要較多具有高素質的專業(yè)人員來運作,出現矛盾時銀行領導協調起來也比較困難。
客戶經理制
  含義:客戶經理制是指商業(yè)銀行的營銷人員與客戶,特別是重點客戶建立一種明確、穩(wěn)定和長期的服務對應關系。
意義:客戶經理制是建立現代化銀行公司信貸營銷體系的核心要素和重要保證。
工作目標:全面把握服務對象的整體信息和需求,在控制和防范風險的前提下,組織全行有關部門共同設計,并對其實施全方位金融服務方案。
作用:推行客戶經理制勢必打破傳統(tǒng)的以產品為導向的組織形式,向以市場和客戶為中心的業(yè)務組織管理架構轉變。
推行客戶經理制需要采取以下保障措施:
① 制定和完善一系列的制度與措施,為客戶經理制的實現提供體制和組織上的保證;
② 要在總行和分行之間建立協同工作制,在各有關專業(yè)部門之間建立合作協調制,實現戰(zhàn)略規(guī)劃協同、信息調研協同、客戶服務協同和產品開發(fā)協同,這是客戶經理實施全方位金融服務不可或缺的基本條件;
③ 以科學規(guī)范的信息系統(tǒng)和目標經營責任考核制為客戶經理制提供技術和機制保證;
④ 以權責明晰、分工協調為基礎,通過交互評價、績效考核和利益分享,實現整體合力,服務于整體利益。

  【知識點11】營銷領導

  1.指揮作用

  2.激勵作用

  3.協調作用

  4.溝通作用

  【知識點12】營銷控制

  銀行常常采取以下五種市場營銷控制方法。

  1.年度計劃控制

  2.盈利能力控制

  3.效率控制

  4.戰(zhàn)略控制

  5.風險控制

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