二、多選題

　　1、下列哪些是普遍認(rèn)為的有助于改善銀行聲譽(yù)風(fēng)險管理的最佳操作實踐? ( )

　　A、增加對客戶/公眾的透明度

　　B、將銀行的社會責(zé)任感和經(jīng)營目標(biāo)結(jié)合起來

　　C、保持與媒體的良好接觸

　　D、制定危機(jī)管理規(guī)劃

　　E、采用“辯護(hù)或否認(rèn)”的對抗思維面對客戶批評

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

　　2、在聲譽(yù)危機(jī)管理中，制定戰(zhàn)略性的危機(jī)溝通機(jī)制主要包括哪些內(nèi)容 ( )

　　A、置頂危機(jī)管理負(fù)責(zé)人員，評估當(dāng)前的內(nèi)外溝通機(jī)制

　　B、掌握可供使用的溝通資源和技術(shù)手段，保障危機(jī)時刻的信息傳遞

　　C、嚴(yán)格管制敏感信息，避免錯誤或無準(zhǔn)備的評論傳播

　　D、了解可以用來處理危機(jī)狀況的最佳媒介方式

　　E、在內(nèi)部明確一致的危機(jī)管理原則，并強(qiáng)制性地告知盡可能多的利益持有者

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：ABDE

　　3、商業(yè)銀行戰(zhàn)略風(fēng)險管理的最有效方法是以風(fēng)險為導(dǎo)向的戰(zhàn)略規(guī)劃和實施方案，其中的戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)當(dāng)包括 ( )

　　A、實施方案中所涉及的風(fēng)險因素

　　B、與其它競爭對手戰(zhàn)略實施方案的比較

　　C、實施方案的潛在收益以及可以接受的風(fēng)險水平

　　D、盡可能包括實施方案的預(yù)期風(fēng)險損失和財務(wù)分析

　　E、銀行日常經(jīng)營管理的規(guī)范

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：ACD

　　4、聲譽(yù)危機(jī)管理需要技能、經(jīng)驗以及全面細(xì)致的危機(jī)管理規(guī)劃，以便在危機(jī)情況下，為商業(yè)銀行提供保全甚至提高聲譽(yù)的行動指南。聲譽(yù)危機(jī)管理的主要內(nèi)容包括哪些? ( )

　　A、制定戰(zhàn)略性的危機(jī)溝通機(jī)制

　　B、提高解決問題的能力

　　C、危機(jī)現(xiàn)場處理

　　D、提高發(fā)言人的溝通能力

　　E、模擬訓(xùn)練和演習(xí)

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCDE

　　5、在戰(zhàn)略風(fēng)險評估中，應(yīng)當(dāng)首先由商業(yè)銀行內(nèi)部具有豐富經(jīng)驗的專家負(fù)責(zé)審核一些技術(shù)性較強(qiáng)的假設(shè)條件，這些假設(shè)可以是 ( )

　　A、整體經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

　　B、利率變化及預(yù)期

　　C、公司治理結(jié)構(gòu)

　　D、信用風(fēng)險參數(shù)

　　E、公司的整體戰(zhàn)略

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：ABD

　　6、商業(yè)銀行通常采用定期自我評估的方法，來檢驗戰(zhàn)略風(fēng)險管理是否有效實施。對戰(zhàn)略風(fēng)險管理進(jìn)行監(jiān)測的意義在于 ( )

　　A、銀行能更清楚的認(rèn)識到市場變化

　　B、銀行可以了解自身營運(yùn)狀況的改變

　　C、滿足客戶需求

　　D、提高雇員的技術(shù)水平

　　E、了解各業(yè)務(wù)領(lǐng)域為實現(xiàn)整體經(jīng)營目標(biāo)所承受的風(fēng)險

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：ABE