二、多項選擇題

　　1.ABC[解析]個人貸款的特征包括：貸款品種多、用途廣;貸款便利;還款方式靈活;低資本消耗。

　　2.ABE[解析]個人消費類貸款包括：個人住房貸款、個人汽車貸款、個人教育貸款、個人住房裝修貸款、個人耐用消費品貸款、個人旅游消費貸款和個人醫(yī)療貸款等。

　　3.ABDE[解析]銀行通過現場咨詢、窗口咨詢、電話銀行、網上銀行、業(yè)務宣傳手冊等渠道和方式，向擬申請個人貸款的個人提供有關信息咨詢服務。

　　4.BCDE[解析]貸款調查包括但不限于以下內容：借款人基本情況;借款人收入情況;借款用途;借款人還款來源、還款能力及還款方式;保證人擔保意愿、擔保能力或抵(質)押物價值及變現能力。

　　5.AD[解析]貸款審批人對個貸業(yè)務的審批意見類型為“同意”、“否決”兩種。

　　6.ABCD[解析]個人客戶統(tǒng)一授信管理應遵循的原則包括：統(tǒng)一管理原則;全面測算原則;分類控制原則;動態(tài)管理原則。

　　7.ABCDE[解析]催收管理涉及的產品主要包括：個人消費類貸款、個人投資經營類貸款、個人質押類貸款、其他個人貸款及信用卡應收賬款等。

　　8.ABCDE[解析]根據信貸機構的資源配置情況和債務人的具體情況，可采取多種催收管理手段進行清收，主要包括：(1)電子批量催收;(2)人工催收;(3)處理抵押質品;(4)以物抵債;(5)法律催收。

　　9.ABD[解析]根據催收客戶數量、金額、逾期時間、還款意愿等因素，催收流程一般設置為早期催收、中期催收和不良貸款催收三大步驟。

　　10.BCD[解析]外包催收可以節(jié)約銀行催收成本，提高催收效率，但是銀行也需要做好對催收外包機構的管理，防范出現以下風險：(1)聲譽風險;(2)信息泄露風險;(3)道德風險。

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