| 第 1 頁：試題 |
| 第 2 頁：參考答案 |
一、A1
1、
【正確答案】 A
【答案解析】 勤于溝通：通過經(jīng)常性的各種有效的信息傳遞，使組織成員彼此間建立起密切的關(guān)系，有利于解決矛盾，消除誤會(huì)。
2、
【正確答案】 B
【答案解析】 潛在的對(duì)立或不一致：沖突過程的第一步可能存在產(chǎn)生沖突的條件。這些條件并不一定導(dǎo)致沖突，但它們是沖突產(chǎn)生的必要條件。這個(gè)階段組織認(rèn)識(shí)到了潛在的對(duì)立和不一致，具備了產(chǎn)生沖突的條件。
3、
【正確答案】 E
【答案解析】 人與人之間由于利益、觀點(diǎn)、掌握的信息和對(duì)事件的理解存在差異，有差異就可能引起沖突。選項(xiàng)E描述太絕對(duì)。
4、
【正確答案】 E
【答案解析】 協(xié)調(diào)的作用有三個(gè)方面：減少內(nèi)耗、增加效益的重要手段;增強(qiáng)組織凝聚力的有效途徑;調(diào)動(dòng)員工積極性的重要方法。
5、
【正確答案】 A
【答案解析】 減少或避免破壞性沖突發(fā)生的措施包括對(duì)組織成員加強(qiáng)全局觀教育，重視溝通，運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)榜樣的影響力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生破壞性沖突的因素，故選A。
6、
【正確答案】 E
【答案解析】 20世紀(jì)40年代末至70年代中葉，人際關(guān)系觀點(diǎn)在沖突觀點(diǎn)中占統(tǒng)治地位。它認(rèn)為對(duì)于所有組織來說，沖突都是與生俱來的，但有時(shí)會(huì)對(duì)組織的工作績效有益，組織應(yīng)當(dāng)接納沖突，使之合理化。
7、
【正確答案】 E
【答案解析】 協(xié)調(diào)原則包括勤于溝通、利益一致、整體優(yōu)化、目標(biāo)導(dǎo)向、原則性與靈活性相結(jié)合。
8、
【正確答案】 B
【答案解析】 常用的激發(fā)建設(shè)性沖突的技巧包括重新構(gòu)建組織、運(yùn)用溝通、引進(jìn)外部成員、任命批評(píng)家、獎(jiǎng)勵(lì)持異議者。
9、
【正確答案】 A
【答案解析】 相互作用的觀點(diǎn)鼓勵(lì)管理者將沖突維持在一種低水平，這樣能使組織保持旺盛的生命力。
10、
【正確答案】 D
【答案解析】 協(xié)調(diào)的本質(zhì)在于解決各方面的矛盾，使整個(gè)組織和諧一致，使每一個(gè)部門、單位和組織成員的工作同既定的組織目標(biāo)一致。
11、
【正確答案】 C
【答案解析】 建設(shè)性沖突是指沖突雙方目標(biāo)一致，由于手段或認(rèn)識(shí)不同而產(chǎn)生的沖突。
二、B
1、
【正確答案】 A
【答案解析】 傳統(tǒng)觀點(diǎn)：在20世紀(jì)40年代之前，傳統(tǒng)的觀點(diǎn)占優(yōu)勢(shì)地位，這種觀點(diǎn)認(rèn)為：所有的沖突都是不良的、消極的，它是組織功能失調(diào)的結(jié)果。它常常作為暴亂、破壞、非理性的同義詞。沖突是有害的，應(yīng)該采取各種方法盡可能避免。
【正確答案】 B
【答案解析】 人際關(guān)系觀點(diǎn)：20世紀(jì)40年代末至70年代中葉，人際關(guān)系觀點(diǎn)在沖突觀點(diǎn)中占統(tǒng)治地位。人際關(guān)系觀點(diǎn)認(rèn)為：對(duì)于所有組織來說，沖突都是與生俱來的。由于沖突不可能徹底消除，有時(shí)它還會(huì)對(duì)組織的工作績效有益，組織應(yīng)當(dāng)接納沖突，使之合理化。
【正確答案】 E
【答案解析】 相互作用觀點(diǎn)：這一觀點(diǎn)認(rèn)為，融洽、和平、安寧、合作的組織容易對(duì)變革的需要表現(xiàn)出靜止、冷漠和遲鈍。因此，該觀點(diǎn)鼓勵(lì)管理者維持一種沖突的最低水平，這能夠使組織保持旺盛的生命力，善于自我批評(píng)和不斷創(chuàng)新。
2、
【正確答案】 A
【答案解析】 根據(jù)內(nèi)容劃分：可分為目標(biāo)沖突、認(rèn)知沖突、感情沖突和程序沖突。
【正確答案】 B
【答案解析】 根據(jù)影響劃分：可分為建設(shè)性沖突與破壞性沖突。
【正確答案】 D
【答案解析】 根據(jù)范圍劃分：可分為人際沖突、群體沖突和組織間沖突。
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