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1、一般性交談
是一般膚淺的、社交應(yīng)酬開始語,如“你好”、“今天天氣真好”、“你吃過飯了嗎?”之類的口頭語,這種話在短時間內(nèi)使用會有助于打開局面和建立友好關(guān)系,但不能千篇一律地問候,而不進入深一層次的交談。
2、陳述事實
是報告客觀的事實,沒有參與個人意見,或牽涉人與人之間的關(guān)系。在此層次,主要讓人們舒述,他人或護士不要用語言或非語言性行為影響他繼續(xù)往下講。
3、交流各自的意見和判斷
在此層次一般雙方都已建立了信任,可以互相談自己的看法,交流各自對問題或治療的意見,幫助者的護士應(yīng)注意不能流露不同或嘲笑的意思,以免影響病人對你的信任和繼續(xù)提出自己的看法和意見,而又退回第二層次做一些表面性的溝通。
4、交流感情
這種交流是很有幫助的,但只有在互相信任的基礎(chǔ)上,有了安全感才比較容易做到,人們會自然愿意說出自己的想法和對各種事件的反應(yīng)。為了給病人創(chuàng)造一個適合的感情環(huán)境,護士應(yīng)做到坦率、熱情和正確地理解病人來幫助他建立信任感和安全感。
5、溝通的高峰
是一種短暫的、完全一致的感覺,很少有人能達到這一層次,也不會維持多長時間,只有在第4層次時,偶爾自發(fā)地達到高峰。
在護患關(guān)系中,可以出現(xiàn)溝通的各種層次,但重要的是讓人們在感到最舒適的層次時進行溝通,不要強求進入較高層次,護士應(yīng)經(jīng)常評估自己的溝通方式,避免由于自己的行為關(guān)系而使治療性溝通關(guān)系停留在低層次上。
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