護(hù)患溝通中這樣可以更好的說(shuō)服病人

　　在臨床護(hù)理中，護(hù)理人員會(huì)經(jīng)常碰到患者對(duì)檢查、治療、護(hù)理、飲食、休息等問(wèn)題不理解、不合作或難以接受的情況，常常需要護(hù)理人員耐心地解釋和說(shuō)服。怎樣說(shuō)服他人呢?不妨從以下幾方面入手。

　　1.從對(duì)方的利益出發(fā)，達(dá)到說(shuō)服目的。

　　腫瘤患者放療時(shí)，每周測(cè)一次血常規(guī)，有的患者拒絕檢查，主要是因?yàn)樗麄儧](méi)意識(shí)到這種監(jiān)測(cè)的目的是保護(hù)自己。

　　一次，護(hù)士小劉走進(jìn)4床房間，說(shuō)：“王大嫂，請(qǐng)抽血!”

　　患者拒絕：“不抽，我太瘦了，沒(méi)有血，不抽了!”

　　小劉耐心地解釋：“抽血是因?yàn)橐獧z查骨髓的造血功能，醫(yī)學(xué)教|育網(wǎng)搜集整理例如，白細(xì)胞、紅細(xì)胞、血小板等等，血象太低了，就不能繼續(xù)做放療，人會(huì)很難受，治療也會(huì)中斷!”

　　患者好奇：“降低了，又怎樣呢?”

　　小劉說(shuō)：“降低了醫(yī)生就會(huì)用藥物使它上升，仍然可以放療!你看，別的病友都抽了!一點(diǎn)點(diǎn)血，對(duì)你不會(huì)有什么影響的�！�

　　患者被說(shuō)服了：“好吧!”

　　2.讓對(duì)方理解你。

　　在溝通交流時(shí)，說(shuō)出自己的想法，讓對(duì)方理解你的行為，達(dá)到說(shuō)服的目的。

　　患者的姐姐來(lái)到辦公室，要求特許妹妹使用自備的微波爐：“護(hù)士長(zhǎng)，我妹妹好可憐，有時(shí)想吃點(diǎn)熱飯熱菜，我把微波爐帶來(lái)了，請(qǐng)您準(zhǔn)許使用!”

　　護(hù)士長(zhǎng)說(shuō)：“我也很同情你妹妹，但病房是不允許使用電器的!你看，我辦公室用的微波爐也需用電許可證才能使用，這樣吧，你妹妹的飯菜拿到我辦公室來(lái)熱，可以嗎?”

　　患者的姐姐：“我已經(jīng)帶來(lái)了，你就允許吧!”

　　護(hù)士長(zhǎng)：“不好意思，我不能違反原則!”

　　患者的姐姐：“那就要麻煩你們了!醫(yī)學(xué)，教育網(wǎng)收集整理”

　　護(hù)士長(zhǎng)：“沒(méi)關(guān)系!應(yīng)該的!”

　　護(hù)士長(zhǎng)通過(guò)和患者家屬交流，既說(shuō)服對(duì)方遵守規(guī)章制度，又解決了患者的實(shí)際困難。

　　3.說(shuō)服時(shí)要考慮對(duì)醫(yī)學(xué)，教育網(wǎng)收集整理方的自尊心，不要隨意批評(píng)。

　　因?yàn)榭紤]問(wèn)題的角度不同，人們會(huì)選擇不同的行為來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益。在說(shuō)服過(guò)程中，一定要注意考慮對(duì)方的自尊心，不要隨意批評(píng)。如“那你不能這樣做!”、“你怎么能這樣做呢?”、“你怎么又不抽血呢?就你主意多!”……這些批評(píng)人的話，容易引起對(duì)方反感，反而達(dá)不到目的。