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淺談護(hù)患關(guān)系的處理技巧
【關(guān)鍵詞】 護(hù)患關(guān)系;處理技巧
護(hù)患溝通是護(hù)士與患者之間的信息交流及相互作用的過程。貫穿日常護(hù)理工作的每個(gè)部分,對(duì)患者的評(píng)估、咨詢、健康教育、護(hù)理實(shí)施、護(hù)理評(píng)價(jià)等都需要護(hù)士與患者進(jìn)行溝通,并以此為依據(jù),制定合理的護(hù)理計(jì)劃,使患者早日康復(fù)。因此,護(hù)士與患者進(jìn)行溝通時(shí)應(yīng)注意一下幾個(gè)方面。
1 設(shè)身處地為患者著想,理解體諒患者
生病及住院后患者及家屬心理面臨巨大壓力,特別是病情較重的患者,易激怒,特敏感,護(hù)士的一言一行都能影響他們的情緒。因此,護(hù)士要用良好的、支持性的、明確的溝通來幫助患者渡過這段痛苦經(jīng)歷,減少患者的恐懼焦慮。
2 尊重患者的人格,維護(hù)患者的權(quán)利
對(duì)患者說話要語言溫和、誠(chéng)懇,并盡量鼓勵(lì)患者說出自己的想法,對(duì)患者指出問題切忌用審問的口吻,防止不耐煩地打斷患者或粗暴訓(xùn)斥患者。
3 對(duì)患者的需要即使做出反應(yīng)
護(hù)士一定要對(duì)患者所反映的信息或非語言信息即使做出反應(yīng)。這樣不僅可以及時(shí)地處理患者的問題,滿足患者的需要,而且使患者受到關(guān)心、溫暖、重視,加深了護(hù)患關(guān)系。
4 隨時(shí)為患者提供有關(guān)健康信息,并進(jìn)行健康教育
護(hù)士在工作中應(yīng)隨時(shí)隨地發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì),向患者提供健康信息及教育。如一些長(zhǎng)期住院、傷殘、失去工作或生活能力的患者,易產(chǎn)生灰心甚至輕生的念頭,此時(shí)護(hù)士應(yīng)經(jīng)常與此類患者溝通,及時(shí)了解患者的情緒及心理變化,并應(yīng)用相關(guān)知識(shí)提供護(hù)理,幫助他們盡快恢復(fù),使其盡量做到生活自理,保證有良好的生活質(zhì)量。
5 對(duì)患者所提供的信息保密
有時(shí)為了治療及護(hù)理需要,患者需要將一些個(gè)人隱私告訴護(hù)士。因此,護(hù)士在任何條件下都要保證對(duì)患者隱私的保密。除非某些特殊原因要告訴其他人時(shí),也要征得患者同意。如果患者的隱私對(duì)康復(fù)沒有影響或幫助,也絕不向其他人泄露患者的秘密。
良好的溝通技巧,可建立良性的人際關(guān)系,使護(hù)理工作在友好的氣氛中進(jìn)行,使患者真正接受科學(xué)的、整體的、全方位的現(xiàn)代護(hù)理。
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