2013護士資格考試護理管理：護理糾紛的防范措施

　　1.規(guī)范護理行為

　　提高護理人員對護理安全重要性的認識，更新服務理論，加強對護士的素質(zhì)教育、法律知識教育，不斷加強業(yè)務和理論學習。根據(jù)不同病人的心理特點，使用保護性語言、用正確的溝通技巧對病人實施全方位的護理，提高患者的安全系數(shù)，確保護理質(zhì)量。

　　2.運用護理技巧，融合護患關系

　　良好的護患關系可以增進病人與護士之間的溝通與交流，從而降低護理糾紛的發(fā)生。運用護理技巧與病人建立良好的關系，尊重理解病人，做到急病人所急，想病人所想，為病人排憂解難。熱情周到的護理服務能夠獲得病人的理解和支持，有助于化解工作中的矛盾，減少護理糾紛的產(chǎn)生。

　　3.加強工作責任心，提高護理技能

　　大多數(shù)護理糾紛是因為護士工作失職或違反規(guī)章制度和操作規(guī)程引起的。因此，加強責任心是減少和杜絕護理糾紛的關鍵。嚴格執(zhí)行“三查七對”制度、值班制度、交接班制度，是加強責任心的行之有效的辦法，必須嚴格遵守。應保持嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L和職業(yè)道德及熟練的護理操作技能，才能保證減少護理糾紛的發(fā)生。

　　4.護理記錄具有法律效應，記錄不可草率

　　在護理工作中護理記錄尚未引起足夠的重視。記錄往往簡單重復，甚至有的護士認為有醫(yī)生的記錄就足夠了，護理記錄純屬多余，不清楚它所具有的法律意義。而一件因護理記錄不全導致醫(yī)院敗訴的護理糾紛充分的說明了護理記錄所具有的法律效應。某患者胸悶、氣短、出汗，遵醫(yī)囑給予處理。值班護士未記錄在護理記錄單上，后患者因病情變化死亡。家屬一口咬定是發(fā)現(xiàn)病情不及時，未給處理，而將醫(yī)院告上法庭，院方無法提供書面依據(jù)為自己辯護。如當時護士重視護理記錄單的書寫，完整及時準確記錄病人情況，就不會有上述情況發(fā)生。因此，在護理工作中，護士一定要重視護理文收的書寫。提高法律意識，增強自我保護意識，防止護理糾紛的產(chǎn)生。