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　　第九章-旅游安全和保險(xiǎn)

　　第一節(jié) 旅游安全管理制度

　　一、旅游安全管理工作方針

　　旅游安全管理工作實(shí)行“安全第一，預(yù)防為主”的方針。

　　“安全第一”。在旅游活動(dòng)中，安全處于首要地位。無(wú)論是旅游行政管理部門、旅游經(jīng)營(yíng)單位，還是旅游從業(yè)人員，都必須自始至終把安全工作放在首位，絲毫不得懈怠。對(duì)旅游行業(yè)來(lái)說(shuō)，安全問(wèn)題是一個(gè)十分敏感的問(wèn)題，它不僅影響到旅游業(yè)的形象和信譽(yù)，也關(guān)系到旅游業(yè)的生存與發(fā)展。沒(méi)有安全，就談不上旅游業(yè)的發(fā)展。

　　“預(yù)防為主”。對(duì)于旅游活動(dòng)中可能發(fā)生的安全事故，一定要把防范工作做在先，切不可等到安全事故發(fā)生后再去補(bǔ)救。各級(jí)旅游行政管理部門、旅游企業(yè)和旅游從業(yè)人員都要切實(shí)增強(qiáng)旅游安全責(zé)任心，建立、健全各項(xiàng)旅游安全的規(guī)章制度，嚴(yán)格按照旅游安全規(guī)章制度去做，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，切實(shí)清除一切安全隱患，真正做到“預(yù)防為主”。

　　二、切實(shí)執(zhí)行“安全第一，預(yù)防為主”的方針

　　“安全第一，預(yù)防為主”的方針要牢牢地貫穿在旅游接待的每一個(gè)環(huán)節(jié)中。

　　1.旅行社應(yīng)充分考慮影響安全的各種因素，合理安排旅游路線，制定周密的行程計(jì)劃。開(kāi)展登山、汽車和摩托車?yán)�力賽、狩獵、探險(xiǎn)等特殊旅游項(xiàng)目時(shí)，要事先制定周密的安全保護(hù)預(yù)案和急救措施，重要團(tuán)隊(duì)須按規(guī)定報(bào)有關(guān)部門審批。

　　2.旅行社租用的運(yùn)載旅游者的車輛，應(yīng)選擇經(jīng)營(yíng)信譽(yù)好、管理水平高、各類保險(xiǎn)齊全的旅游汽車公司的車輛，以及責(zé)任心強(qiáng)、技術(shù)過(guò)硬的駕駛?cè)藛T，所租用的車輛應(yīng)符合有關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并與旅游汽車公司簽訂合同，明確旅行社與旅游汽車公司之間的義務(wù)和責(zé)任;對(duì)用于接待旅游者的汽車、游船和相關(guān)設(shè)施，要定期進(jìn)行維修和保養(yǎng)，使其始終處于良好的狀態(tài)。在運(yùn)營(yíng)前司機(jī)應(yīng)進(jìn)行全面的檢查，嚴(yán)禁帶故障運(yùn)行;導(dǎo)游人員在帶團(tuán)前應(yīng)詳細(xì)詢查車輛安全狀況，及時(shí)提醒司機(jī)遵守交通安全規(guī)章制度，確保行車安全。

　　3.帶團(tuán)或者為旅游者服務(wù)時(shí)，導(dǎo)游人員還應(yīng)向旅游者介紹必要的安全常識(shí)和相關(guān)的防范措施。提醒旅游者不要擅自進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域，提醒游客看管好所帶財(cái)物，防止發(fā)生丟失、被盜現(xiàn)象。及時(shí)了解并向旅游者介紹所在飯店的安全通道，以備發(fā)生緊急情況時(shí)安全疏散游客。注意防火、防盜、防意外事故發(fā)生。遇到有可能危及旅游者人身安全的緊急情況時(shí)，導(dǎo)游人員要靈活應(yīng)變，在征求游客同意后，應(yīng)及時(shí)調(diào)整行程，并立即報(bào)告旅行社。遇到險(xiǎn)情或者事故發(fā)生時(shí)，導(dǎo)游人員要沉著冷靜，不擅離崗位，并迅速采取應(yīng)急救援措施，及時(shí)將事故發(fā)生情況通知旅行社和有關(guān)部門，旅行社應(yīng)立即派人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，配合有關(guān)部門做好救援及善后處理工作。

　　4.旅游服務(wù)人員對(duì)旅游者的行李要有完備的交接手續(xù)，明確責(zé)任，防止損壞或丟失、

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