2011企業(yè)管理專業(yè)考研模擬測(cè)試題答案

　　一、名詞解釋

　　1 非正式組織

　　所謂非正式組織，是兩個(gè)或兩個(gè)以上個(gè)人的無意識(shí)地體系化了的多種心理因素的系統(tǒng)。

　　2 多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

　　多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，是一種新產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)營(yíng)和新市場(chǎng)開拓相結(jié)合的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。

　　3 管理

　　管理是組織中維持集體協(xié)作行為延續(xù)發(fā)展的有意識(shí)的協(xié)調(diào)行為。

　　4 組織結(jié)構(gòu)

　　組織結(jié)構(gòu)是指組織內(nèi)部分工協(xié)作的基本形式或框架。

　　5 動(dòng)機(jī)

　　激勵(lì)指人類活動(dòng)的一種心理狀態(tài)，它具有加強(qiáng)和激發(fā)動(dòng)機(jī)，推動(dòng)并引導(dǎo)行為使之朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。

　　二.簡(jiǎn)答題

　　1 簡(jiǎn)述正式組織三要素

　　正式組織產(chǎn)生于具有協(xié)作意愿，能相互溝通的個(gè)體圍繞共同目標(biāo)努力之時(shí)。正式組織有三個(gè)基本要素：協(xié)作意愿、共同目標(biāo)和信息溝通。

　　1)協(xié)作意愿。協(xié)作意愿是個(gè)體為組織貢獻(xiàn)力量的愿望。

　　協(xié)作意愿的強(qiáng)度變化范圍是無限廣大的，從消極怠工到投入全部身心力量都有可能。

　　對(duì)個(gè)人而言，協(xié)作意愿是個(gè)人由于為組織提供協(xié)作而得到的誘因——體現(xiàn)為報(bào)酬、地位、榮譽(yù)等一系列對(duì)個(gè)人有激勵(lì)作用的要素，與協(xié)作所作貢獻(xiàn)或犧牲兩者相比較后的判斷。

　　從組織角度看，協(xié)作意愿是組織提供給個(gè)人的誘因和賦予個(gè)人的工作之間的對(duì)比關(guān)系。

　　2)共同目標(biāo)

　　共同目標(biāo)是協(xié)作意愿的必要前提。組織的共同目標(biāo)不僅要得到各組織成員的理解，而且必須被他們接受。

　　組織目標(biāo)不同于個(gè)人目標(biāo)。組織共同目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)有一致的部分，也有不同的部分。個(gè)人愿意為實(shí)現(xiàn)組織共同目標(biāo)努力，是因?yàn)閷?shí)現(xiàn)組織共同目標(biāo)能夠部分實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)，有助于實(shí)現(xiàn)個(gè)人追求。

　　3)信息溝通

　　信息溝通是組織內(nèi)部上下左右之間情報(bào)信息傳遞、溝通、反饋、處理的體系和規(guī)程。

　　信息溝通有一定的限度。一是因?yàn)樾畔�溝通要借助于語言媒體，會(huì)發(fā)生理解上的偏差。二是上下級(jí)之間信息溝通過程中由下而上歸納概括的過程和自上而下理解闡釋過程會(huì)導(dǎo)致信息失真。三是溝通過程中有出于個(gè)人目的或人類文過飾非弱點(diǎn)的有意識(shí)修飾加工。信息溝通的渠道越長(zhǎng)，失真的程度越高。

　　2 運(yùn)用波士頓矩陣說明資源的平衡配置

　　波士頓矩陣是美國(guó)波士頓咨詢公司提出的一種分析方法，它適用于具有多種產(chǎn)品和市場(chǎng)的企業(yè)。矩陣中縱軸表示營(yíng)業(yè)增長(zhǎng)率，指行業(yè)內(nèi)某營(yíng)業(yè)前后兩年市場(chǎng)銷售額增長(zhǎng)的百分比。橫軸表示企業(yè)在行業(yè)中的相對(duì)市場(chǎng)份額地位，指企業(yè)自己的市場(chǎng)份額與其最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)份額之比。橫縱坐標(biāo)的交叉點(diǎn)表示企業(yè)的一個(gè)產(chǎn)品或營(yíng)業(yè)，而圓圈大小與它們的銷售金額成正比。

　　四個(gè)象限分別為：①高增長(zhǎng)/低競(jìng)爭(zhēng)地位的“問號(hào)”業(yè)務(wù)。這類業(yè)務(wù)通常處于最差的現(xiàn)金流量狀態(tài)。企業(yè)需要大量的投資支持其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，但能夠生成的資金很小。②高增長(zhǎng)/強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)地位的“明星”業(yè)務(wù)。這類業(yè)務(wù)處于迅速增長(zhǎng)的市場(chǎng)，具有很大市場(chǎng)份額。在企業(yè)全部業(yè)務(wù)當(dāng)中，“明星”在增長(zhǎng)和獲利上有極好的機(jī)會(huì)。但需要大量投資。③低增長(zhǎng)/強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)地位的“現(xiàn)金牛”業(yè)務(wù)。這類業(yè)務(wù)處于成熟的市場(chǎng)，市場(chǎng)地位有利，盈利率高，能為企業(yè)提供大量資金。④低增長(zhǎng)/弱競(jìng)爭(zhēng)地位的“瘦狗”業(yè)務(wù)。這類業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)激烈，可獲利潤(rùn)非常低。這類經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)縮小經(jīng)營(yíng)范圍，加強(qiáng)內(nèi)部管理。如果這類業(yè)務(wù)已經(jīng)徹底失敗，應(yīng)及早清理業(yè)務(wù)或退出經(jīng)營(yíng)。

　　波士頓矩陣的目的在于幫助確定企業(yè)的總體戰(zhàn)略，企業(yè)比較理想的組合是有較多的明星和現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)，只有少量的“問號(hào)”業(yè)務(wù)和極少數(shù)的“瘦狗”業(yè)務(wù)。它指出了每個(gè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)在競(jìng)爭(zhēng)中的地位，從而有選擇和集中地運(yùn)用企業(yè)有限的資金，簡(jiǎn)單明了地判定當(dāng)前面臨的主要戰(zhàn)略問題和企業(yè)未來在競(jìng)爭(zhēng)中的地位。

　　三.論述題

　　1 試論“理想的行政組織理論”(官僚制)的現(xiàn)實(shí)意義

　　1、什么是官僚制

　　“官僚制”或“理想的行政組織理論”，是馬克斯·韋伯提出的，以科學(xué)確定的制度規(guī)范為組織協(xié)作行為的基本約束機(jī)制，主要依靠外在于個(gè)人的、科學(xué)合理的理性權(quán)威實(shí)行管理的管理理論。

　　在企業(yè)組織經(jīng)營(yíng)管理過程中，由于管理所依托的基本手段不同，存在著不同類型的管理方式。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展早期，企業(yè)組織管理中多依靠個(gè)人的權(quán)威，以傳統(tǒng)的權(quán)威和“神授”的權(quán)威為基本的控制手段。伴隨著工業(yè)文明和資本主義經(jīng)濟(jì)發(fā)展，企業(yè)組織、行政組織和各種大型組織逐漸把管理過程中依賴的基本權(quán)威由個(gè)人轉(zhuǎn)向理性的管理制度和規(guī)范。

　　官僚制的主要特征

　　從管理制度的內(nèi)容和制度化管理的實(shí)質(zhì)來看，制度化管理的主要特征有：

　　1)在勞動(dòng)分工基礎(chǔ)上，明確規(guī)定每個(gè)崗位的權(quán)力和責(zé)任，并且把這些權(quán)力和責(zé)任作為明確規(guī)范而制度化。

　　2)按照各機(jī)構(gòu)、各層次不同職位權(quán)力的大小，確定其在企業(yè)中的地位，形成一個(gè)有序的指揮鏈或等級(jí)系統(tǒng)，以制度形式鞏固下來。

　　3)以文字形式規(guī)定職位特性以及該職位對(duì)承擔(dān)責(zé)任的個(gè)人應(yīng)有素質(zhì)、能力等要求。根據(jù)通過正式考試或者訓(xùn)練和教育而獲得的技術(shù)資格來挑選組織中所有的成員。

　　4)所有權(quán)與管理權(quán)相分離。管理人員只是根據(jù)管理制度賦予的權(quán)力暫時(shí)處于擁有權(quán)力的地位，原則上所有人都服從制度規(guī)定，而不是有權(quán)的人。

　　5)管理人員在實(shí)施管理時(shí)有三個(gè)特點(diǎn)：一是每個(gè)管理人員只負(fù)責(zé)特定的工作;二是擁有執(zhí)行職能所必要的權(quán)力;三是權(quán)力要受到嚴(yán)格的限制，要服從有關(guān)章程和制度的規(guī)定。

　　6)管理者的職務(wù)是管理者的職業(yè)，有固定的報(bào)酬，有按資歷、才干晉升的機(jī)會(huì)，他應(yīng)忠于職守，而不是忠于某個(gè)人。

　　2、官僚制的優(yōu)越性

　　與傳統(tǒng)的以個(gè)****威為主進(jìn)行的管理相比，以制度化權(quán)威來管理更具優(yōu)越性：

　　1)個(gè)人與權(quán)力相分離。

　　2)體現(xiàn)理性精神合理化精神。

　　3)適合現(xiàn)代大型企業(yè)組織的需要。

　　3、官僚制的現(xiàn)實(shí)意義

　　發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)組織，事業(yè)組織，行政組織都實(shí)現(xiàn)了權(quán)威中心由“人”向“制度”的轉(zhuǎn)移，官僚制代表了組織發(fā)展演變的歷史趨勢(shì)。

　　我國(guó)企業(yè)管理中“人”的權(quán)威仍占主導(dǎo)地位，制度權(quán)威還沒有真正建立起來。而制度權(quán)威的建立是企業(yè)發(fā)展、成長(zhǎng)必須具備的基本前提條件。

　　舉例或聯(lián)系實(shí)際說明。

　　2 試述差別化戰(zhàn)略

　　1、什么是差別化戰(zhàn)略

　　現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活中企業(yè)往往通過回避直接競(jìng)爭(zhēng)，尋求優(yōu)勢(shì)和差別化的方式從事競(jìng)爭(zhēng)，謀求自身的發(fā)展和收益�；乇苤苯痈�(jìng)爭(zhēng)，尋求差別化，成為企業(yè)戰(zhàn)略的一種主要選擇。

　　差別化，是在滿足顧客全部需求過程中，確定在某些些環(huán)節(jié)形成與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差別，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　價(jià)格、產(chǎn)品性能、設(shè)計(jì)、質(zhì)量、形象、服務(wù)、促銷手段等都可能成為差別化的手段。顧客要求的滿足是一個(gè)漫長(zhǎng)的過程，在這個(gè)過程中進(jìn)行正確的選擇，可以吸引顧客選擇本企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　差別化戰(zhàn)略是回避直接競(jìng)爭(zhēng)的基本手段。差別化戰(zhàn)略中最主要的問題是確定在哪些方面，或把哪些要素差別化。需要綜合考慮以下三方面：(1)顧客的需求是什么?(2)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰?(3)能否持續(xù)保持比較優(yōu)勢(shì)?

　　前兩點(diǎn)決定了企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，第三點(diǎn)主要是考慮企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源和經(jīng)營(yíng)能力。差別化不是短期的策略，而是需要長(zhǎng)期使用、不斷戰(zhàn)勝對(duì)手的手段，要保持長(zhǎng)期比較優(yōu)勢(shì)。

　　2、抓住顧客需求核心

　　實(shí)行差別化必須立足于顧客的需求，把顧客需求作為差別化的起點(diǎn)。

　　顧客的需求有多方面，是一組需求。稱為需求束。需求束包括：(1) 價(jià)格;(2) 產(chǎn)品(性能、質(zhì)量、設(shè)計(jì)、連帶性服務(wù)等);(3) 服務(wù)(支付條件、售后服務(wù)等);(4) 形象(社會(huì)對(duì)產(chǎn)品和企業(yè)的認(rèn)識(shí))。

　　需求束因產(chǎn)品特性和顧客特性的差異而不同，即使在同一需求束中，顧客關(guān)心的焦點(diǎn)也不一樣。差別化必須圍繞需求束中顧客需求最集中的部分進(jìn)行。我們把需求束中顧客最敏感的部分稱為需求核心，企業(yè)實(shí)行差別化戰(zhàn)略的關(guān)鍵，就是要把顧客的需求核心作為差別化的要點(diǎn)。

　　3、超越單純差別化

　　以顧客需求核心為中心進(jìn)行差別化也有一定的局限性。因?yàn)轭櫩偷男枨蠛诵囊彩歉?jìng)爭(zhēng)對(duì)手普遍關(guān)注的，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也在進(jìn)行同樣的差別化，因此，競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果很可能是誰都無法長(zhǎng)期保持與對(duì)手的差別。

　　這種情況下，可以考慮采用以下三種模式：

　　(1)微妙差別化

　　(2)個(gè)性差別化

　　(3)追求成本優(yōu)勢(shì)

　　這三種戰(zhàn)略是滿足顧客需求核心的基礎(chǔ)上，如何進(jìn)一步找出與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差別的戰(zhàn)略。

　　4、舉例說明

　　四.案例分析題

　　溫特圖書公司

　　1、重點(diǎn)看答案的分析能力。只要言之有理，有理有據(jù)，即給高分。

　　2、總的傾向性意見應(yīng)該是撤銷中間管理層次，公司建設(shè)信息網(wǎng)絡(luò)，集中大部分權(quán)力，給各分店一定靈活性。