一、單項選擇題(本大題共20小題)

　　1. C 2. C 3. A 4. D 5. B 6. B7. B 8. A 9. C 10. D 11. A 12. C 13. B 14. B 15. C 16. D 17. .B 18. B

　　19.C 20.B

　　二、多項選擇題(本大題共5小題)

　　21.A C D E 22.A B C D 23.B C E 24.A C D E 25.A C E

　　三、名詞解釋題(本大題共5小題)

　　26.指規(guī)定行為是非的慣例或原則。組織活動本身及其結果往往對社會造成很大的 影響。

　　27.就是將若干工作任務組合起來構成一項完整的職位。

　　28.是指組織越是想要提高管理水平，就越是要在主管職務的接班人之間鼓勵公開競爭。

　　29.是指完成相互依存的任務，實現(xiàn)共同使命的一群人。

　　30.指管理者越是把注意力集中在例外的情況，控制工作就越有效。

　　四、簡答題(本大題共4小題)

　　31.(1)職工是“社會人”;

　　(2)企業(yè)中存在著“非正式組織”;

　　(3)新型的領導能力在于提高職工的滿足度;

　　(4)存在著霍桑效應。

　　32.(1)對目標管理的原理和方法宣傳得不夠;

　　(2)沒有把指導方針向擬定目標的各級管理人員講清楚;

　　(3)目標難以確定;

　　(4)目標一般是短期的;

　　(5)不靈活的危險。

　　33.(1)六西格瑪管理的實質：是對過程的持續(xù)改進，是求一種持續(xù)改進的方法論;

　　(2)管理思想：體現(xiàn)了“只有能夠衡量，才可以實施改進”的思想，管理意味著通過有組織的努力去實現(xiàn)目標的活動或過程。沒有測量，就不能認識事物， 就談不上確立目標。

　　34.(1)運營預算，是企業(yè)日常發(fā)生的各項基本活動的預算。

　　(2)投資預算，是對企業(yè)的固定資產(chǎn)的購置、擴建、改造、更新等在可行性 研究的基礎上編制的預算。

　　(3)財務預算，指企業(yè)在計劃期內反映有關預計現(xiàn)金收支、經(jīng)營成果和財務 狀況的預算。

　　五、論述題(本大題共2小題)

　　35.答題要點：

　　(1)組織工作必須明確實現(xiàn)目標所需要的各種活動并對之加以分類;

　　(2)要考慮決定管理寬度，引起組織結構分級的因素，它決定著組織結構的 縱向劃分;

　　(3)考慮各種類型部門劃分的因素是什么，這涉及到組織結構的橫向劃分問題;

　　(4)在上述劃分和組合基礎上，進行職權授予，把組織中的職權分散到各個部門，這涉及到職權配置問題;

　　(5)從縱橫兩個方面對組織結構進行協(xié)調和整合。

　　36.答題要點：

　　(1)工作需要與個人能力的結合;

　　(2)組織目標與個人長處的結合;

　　(3)組織中能力的互補;

　　(4)組織中科學用人氣氛的形成;

　　(5)能順利履行職責，依靠和運用平凡人的聰明才智做出不平凡的業(yè)績，促使組織目標的實現(xiàn)。

　　六、案例分析題(本大題共1小題)

　　37.(1)不妥之處：趙林在獎勵員工時主要存在的問題是獎勵設置的不科學性(主觀性)、隨意性及標準的多變性。

　　原因分析：①激勵的方式是多樣的，物質激勵是最基本的;

　　②獎金作為物質激勵的手段時，要強調設置的合理性、公平性、規(guī)范性和連續(xù) 性。

　　(2)激勵是管理者通過設置需要，促進、誘導下級形成動機，并引導行為指向目標的活動過程。

　　為使激勵取得效果，管理者必須做到以下幾點：

　�、賵猿治镔|利益原則;

　　②堅持按勞分配原則;

　�、垭S機制宜，創(chuàng)造激勵條件;

　�、芤陨碜鲃t，發(fā)揮榜樣的作用。