71.與傳統(tǒng)的企業(yè)人事管理相比，現(xiàn)代旅游企業(yè)的人力資源管理具有( )等特點(diǎn)。

　　A.戰(zhàn)略性

　　B.全員性

　　C.開發(fā)性

　　D.綜合性

　　E.制度性

　　72.某飯店存在著培訓(xùn)后的員工流失嚴(yán)重、分配吃大鍋飯和工作勞逸不均等現(xiàn)象。根據(jù)國(guó)家的有關(guān)規(guī)定和人力資源管理的原理，正確的做法是( )。

　　A.為降低員工培訓(xùn)后流失帶來的損失，對(duì)員工預(yù)先收取一定的培訓(xùn)費(fèi)

　　B.辭退所有的臨時(shí)工

　　C.對(duì)人浮于事的部門，試行優(yōu)化組合，未被組合的員工實(shí)行店內(nèi)待崗

　　D.所有部門一律裁員10%

　　E.改革薪酬管理，實(shí)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制

　　73.滿足或超越顧客的期望是飯店服務(wù)的目標(biāo)，而飯店顧客的期望通常受( )等因素的影響。

　　A.飯店組織結(jié)構(gòu)

　　B.顧客個(gè)人經(jīng)歷

　　C.飯店原材料采購流程

　　D.飯店的口碑宣傳

　　E.飯店廣告

　　74.飯店前廳客戶檔案管理的內(nèi)容主要有( )。

　　A.預(yù)訂控制

　　B.分類管理

　　C.分析處理

　　D.定期清理

　　E.收益管理

　　75.為提高客房舒適度，飯店在進(jìn)行客房設(shè)計(jì)及布置時(shí)應(yīng)考慮的主要因素有( )。

　　A.客房類型

　　B.客房等級(jí)

　　C.客房面積

　　D.飯店成本

　　E.人員配備

　　76.評(píng)價(jià)飯店設(shè)備完好程度的主要標(biāo)準(zhǔn)是( )。

　　A.設(shè)施齊全

　　B.功能配套

　　C.運(yùn)轉(zhuǎn)正常

　　D.性能良好

　　E.耗能正常

　　77.在現(xiàn)金流量表中，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流入項(xiàng)目主要包括( )。

　　A.銷售商品收到的現(xiàn)金

　　B.收到的稅費(fèi)返還

　　C.提供勞務(wù)收到的現(xiàn)金

　　D.處置固定資產(chǎn)收回的現(xiàn)金凈額

　　E.處置無形資產(chǎn)收回的現(xiàn)金凈額

　　78.旅行社同其設(shè)立的分社應(yīng)當(dāng)( )。

　　A.統(tǒng)一管理

　　B.統(tǒng)一財(cái)務(wù)

　　C.統(tǒng)一策劃

　　D.統(tǒng)一招徠

　　E.統(tǒng)一接待

　　79.根據(jù)相關(guān)法規(guī)，導(dǎo)游人員必須參加年度審核。年審的考評(píng)等級(jí)分為( )。

　　A.提升導(dǎo)游人員等級(jí)

　　B.通過年審

　　C.暫緩?fù)ㄟ^年審

　　D.不予通過年審

　　E.取消導(dǎo)游人員資格

　　80.旅行社出售或清理報(bào)廢固定資產(chǎn)變價(jià)凈收入與固定資產(chǎn)凈值的差額，應(yīng)視具體情況計(jì)入( )。

　　A.營(yíng)業(yè)收入

　　B.營(yíng)業(yè)外收入

　　C.營(yíng)業(yè)成本

　　D.營(yíng)業(yè)外支出

　　E.營(yíng)業(yè)費(fèi)用