71 客戶關(guān)系管理中，基本層面的工作包括(　)

　　A.實(shí)現(xiàn)客戶智能

　　B.建立呼叫中心

　　C.客戶信息的合并和共享

　　D.形成業(yè)務(wù)流程

　　E.建立電子商務(wù)網(wǎng)站

　　參考答案：C,D

　　72 傭金代理的內(nèi)涵是(　)

　　A.商品在售出以前所有權(quán)屬于生產(chǎn)企業(yè)

　　B.商品在售出以前所有權(quán)屬于代理商

　　C.代理商不需要投入流轉(zhuǎn)資金

　　D.代理商需要投入流轉(zhuǎn)資金

　　E.代理商不承擔(dān)市場變化所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)

　　參考答案：A,C,E

　　73 條碼是一種圖形識(shí)別技術(shù)，與其他識(shí)別技術(shù)相比，其特點(diǎn)主要是(　)

　　A.信息采集速度快

　　B.采集信息量大

　　C.可靠性高

　　D.自由度大

　　E.比較負(fù)責(zé)不易仿制

　　參考答案：A,B,C,D

　　74 開展流通加工服務(wù)的企業(yè)要重視流通加工的特殊性。能夠反映流通加工特殊性的指標(biāo)主要是(　)等

　　A.勞動(dòng)生產(chǎn)率

　　B.商品增值率

　　C.品種增加率

　　D.新增利用率

　　E.新增出材率

　　參考答案：B,C,D,E

　　75 在商品流通企業(yè)內(nèi)，管理層產(chǎn)生的信息有兩種流向，一種是進(jìn)入下一個(gè)信息處理緩解，成為決策信息處理的依據(jù);另一種是(　)

　　A.反饋給消費(fèi)者，希望繼續(xù)得到消費(fèi)者的支持

　　B.反饋到采購部門，便于制定新的采購計(jì)劃

　　C.反饋到柜臺(tái)班組，指導(dǎo)制定新的銷售策略

　　D.反饋給社會(huì)，希望擴(kuò)大社會(huì)影響

　　E.反饋給供應(yīng)商，希望其調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

　　參考答案：B,C

　　76 工作說明書是通過工作崗位分析制定出來的人力資源管理文件，工作崗位分析是(　)等項(xiàng)活動(dòng)的總稱

　　A.崗位調(diào)查

　　B.崗位分析

　　C.崗位評(píng)價(jià)

　　D.崗位配置

　　E.崗位分級(jí)

　　參考答案：A,B,C

　　77 商品流通企業(yè)財(cái)務(wù)管理的主要內(nèi)容包括(　)

　　A.投資管理

　　B.籌資管理

　　C.物流管理

　　D.信息管理

　　E.股利分配

　　參考答案：A,B,E

　　78 反映商品流通企業(yè)成長能力的指標(biāo)包括(　)

　　A.存貨增長率

　　B.銷售增長率

　　C.人均凈利增長率

　　D.應(yīng)收帳款增長率

　　E.凈利增長率

　　參考答案：B,C,E

　　79 在出****易磋商階段，當(dāng)交易雙方經(jīng)過磋商達(dá)成一致后，還要簽署書面合同。常見的書面合同包括(　)

　　A.進(jìn)出口代理合同

　　B.進(jìn)出口銷售合同

　　C.結(jié)算信用證

　　D.售貨確認(rèn)書

　　E.進(jìn)出口委托書

　　參考答案：B,D

　　80 在海運(yùn)貨物保險(xiǎn)長，下列關(guān)于“一般附加險(xiǎn)”的標(biāo)書，正確的是(　)

　　A.不能作為一個(gè)單獨(dú)的項(xiàng)目投保

　　B.可以作為一個(gè)單獨(dú)的項(xiàng)目投保

　　C.只能在投保平安險(xiǎn)或水漬險(xiǎn)的基礎(chǔ)上加保

　　D.已經(jīng)包含在一切險(xiǎn)的承保范圍內(nèi)

　　E.不能包含在一切的承保范圍內(nèi)，需再加保

　　參考答案：A,C,D

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