51. 下列關(guān)于服務(wù)場景的說法錯誤的是( )。

　　A、服務(wù)場景是服務(wù)有形展示的構(gòu)成要素之一

　　B、企業(yè)服務(wù)人員的外表著裝、網(wǎng)頁都屬于服務(wù)有形展示中的物質(zhì)要素

　　C、服務(wù)場景具有包裝、區(qū)別和服務(wù)環(huán)境中的顧客提供幫助的作用

　　D、服務(wù)有形展示構(gòu)成要素包括物質(zhì)環(huán)境和信息環(huán)境

　　參考答案：B

　　52. 服務(wù)質(zhì)量是一種顧客感知的特點，它包括( )。

　　A、結(jié)果質(zhì)量和期望質(zhì)量

　　B、功能質(zhì)量和過程質(zhì)量

　　C、結(jié)果質(zhì)量和過程質(zhì)量

　　D、功能質(zhì)量和期望質(zhì)量

　　參考答案：C

　　53. eTOM模型涵蓋了電信企業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)，下列對eTOM的理解正確的是( )。

　　A、eTOM包括三大流程域：運營流程域，戰(zhàn)略、基礎(chǔ)設(shè)施與產(chǎn)品流程域，企業(yè)管理流程域。

　　B、企業(yè)管理流程域是eTOM的核心。

　　C、在eTOM中，流程框架以縱向和橫向流程群組的方式組成，縱向有16個功能流程來支持橫向流程的執(zhí)行。

　　D、縱向流程群組中，業(yè)務(wù)開通、業(yè)務(wù)保障和計費屬于企業(yè)管理流程域。

　　參考答案：A

　　54. 在OSS中，( )系統(tǒng)負責受理和處理用戶的業(yè)務(wù)請求，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的開通和變更。

　　A、營業(yè)

　　B、 計費

　　C、 網(wǎng)絡(luò)管理

　　D、經(jīng)營分析

　　參考答案：A

　　55. 項目管理的3個重要目標是( )。

　　A、人員、資金、時間

　　B、人員、質(zhì)量、成本

　　C、技術(shù)、成本、進度

　　D、質(zhì)量、成本、進度

　　參考答案：D

　　56. 若項目網(wǎng)絡(luò)圖某一線路上活動的總時差為負值，則應(yīng)( )

　　A、將這些活動取消

　　B、盡量縮短這些活動的工期

　　C、盡量延長這些活動的工期

　　D、增加完成其他工作的時間

　　參考答案：B

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