46. 下列關(guān)于內(nèi)部積累籌資方式說(shuō)法不正確的是( )。

　　A、內(nèi)部積累籌資方式屬于股權(quán)籌資

　　B、利用內(nèi)部積累籌資的數(shù)額往往沒(méi)有限制

　　C、內(nèi)部積累籌資方式的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)小

　　D、內(nèi)部積累主要來(lái)源于盈余公積金

　　參考答案：B

　　47. 服務(wù)營(yíng)銷的目的為了彌合( )。

　　A、顧客期望與顧客感知的服務(wù)之間的差距

　　B、不了解顧客的期望造成的差距

　　C、未能履行服務(wù)承諾造成的差距

　　D、未按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)造成的差距

　　參考答案：A

　　48. 服務(wù)最顯著的特點(diǎn)是無(wú)形性，它給服務(wù)營(yíng)銷帶來(lái)的影響是( )。

　　A、服務(wù)質(zhì)量容易控制

　　B、服務(wù)不容易向顧客展示

　　C、供求矛盾大

　　D、顧客參與服務(wù)過(guò)程

　　參考答案：B

　　49. 3R營(yíng)銷組合是20世紀(jì)90年代初由美國(guó)哈佛大學(xué)兩位教授提出來(lái)的。以下不屬于3R組合的是( )。

　　A、retention

　　B、related sales

　　C、relation

　　D、referrals

　　參考答案：C

　　50. 影響服務(wù)期望的因素有很多，下列因素屬于不可控因素的是( )。

　　A、產(chǎn)品的定價(jià)

　　B、企業(yè)的服務(wù)承諾

　　C、產(chǎn)品的口碑

　　D、顧客的要求

　　參考答案：D

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