11.下列關(guān)于績效輔導(dǎo)步驟的表述錯誤的是(　)。

　　A.收集資料為第一步

　　B.給予信心屬于最后一步

　　C.定好基調(diào)在達(dá)成一致之后

　　D.制定計(jì)劃在給予信心之前

　　【正確答案】：C

　　【答案解析】：本題考查績效輔導(dǎo)的步驟。定好基調(diào)在達(dá)成一致之前，所以選項(xiàng)C錯誤。參見教材P133

　　12.下列不屬于系統(tǒng)的績效考核方法的是(　)。

　　A.目標(biāo)管理法

　　B.平衡計(jì)分卡法

　　C.標(biāo)桿超越法

　　D.關(guān)鍵事件法

　　【正確答案】：D

　　【答案解析】：選項(xiàng)D屬于非系統(tǒng)的績效考核方法。參見教材P133-134

　　13.下列績效考核方法中，(　)是一種新型的戰(zhàn)略性績效管理工具和方法。

　　A.目標(biāo)管理法

　　B.平衡計(jì)分卡法

　　C.標(biāo)桿超越法

　　D.關(guān)鍵績效指標(biāo)法

　　【正確答案】：B

　　【答案解析】：平衡計(jì)分卡法是一種新型的戰(zhàn)略性績效管理工具和方法。參見教材P134

　　14.在了解一個人時，人們可能被這個人的某種突出特點(diǎn)所吸引，以至忽視了這個人的其他特點(diǎn)和品質(zhì)，這種現(xiàn)象被稱為(　)。

　　A.投射作用

　　B.刻板印象

　　C.暈輪效應(yīng)

　　D.第一印象

　　【正確答案】：C

　　【答案解析】：暈輪效應(yīng)指對一個人進(jìn)行評價(jià)時，往往會因?yàn)閷λ哪骋惶刭|(zhì)的強(qiáng)烈的清晰的感知，而掩蓋了該人其他方面的品質(zhì)。參見教材P135

　　15.在績效考核過程中，考核者可能會根據(jù)最初的印象去判斷一個人的績效，這種現(xiàn)象是(　)。

　　A.刻板印象

　　B.盲點(diǎn)效應(yīng)

　　C.近因效應(yīng)

　　D.首因效應(yīng)

　　【正確答案】：D

　　【答案解析】：本題考查績效評價(jià)中容易出現(xiàn)的問題之一首因效應(yīng)。首因效應(yīng)是指人們在相互交往的過程中，往往根據(jù)最初的印象去判斷一個人。參見教材P136

　　16.為了增加考核者培訓(xùn)的有效性，還應(yīng)增加的內(nèi)容不包括(　)。

　　A.以前考核中存在的問題

　　B.工作績效的多角度性

　　C.客觀記錄所見事實(shí)的重要性

　　D.合格與不合格員工的具體事例

　　【正確答案】：A

　　【答案解析】：為了增加考核者培訓(xùn)的有效性，還應(yīng)增加的內(nèi)容包括工作績效的多角度性，客觀記錄所見事實(shí)的重要性，合格與不合格員工的具體事例。參見教材P136

　　17.通過找出組織或員工工作績效中的差距，制定并實(shí)施有針對性的改進(jìn)計(jì)劃來提高員工績效水平的過程被稱為(　)。

　　A.績效計(jì)劃

　　B.績效輔導(dǎo)

　　C.績效反饋

　　D.績效改進(jìn)

　　【正確答案】：D

　　【答案解析】：績效改進(jìn)是指通過找出組織或員工工作績效中的差距，制定并實(shí)施有針對性的改進(jìn)計(jì)劃來提高員工績效水平的過程。參見教材P139

　　18.通過減少企業(yè)業(yè)務(wù)流程的偏差，使組織的績效提升到更高的水平的績效改進(jìn)方法是(　)。

　　A.卓越績效標(biāo)準(zhǔn)

　　B.六西格瑪管理

　　C.ISO質(zhì)量管理體系

　　D.標(biāo)桿超越

　　【正確答案】：B

　　【答案解析】：六西格瑪管理通過減少企業(yè)業(yè)務(wù)流程中的偏差，使組織的績效提升到更高的水平。參見教材P140

　　19.關(guān)于針對員工不同的工作表現(xiàn)應(yīng)采取的措施，說法正確的是(　)。

　　A.對于貢獻(xiàn)型員工，組織給予必要的獎勵

　　B.對于安分型員工，主管應(yīng)對其進(jìn)行績效輔導(dǎo)

　　C.對于墮落型員工，組織要對其進(jìn)行必要培訓(xùn)以提升其工作技能

　　D.對于沖鋒型員工，組織要對其進(jìn)行適當(dāng)懲罰以督促其改進(jìn)績效

　　【正確答案】：A

　　【答案解析】：對于安分型員工，組織要對其進(jìn)行必要的培訓(xùn)以提升其工作技能;對于墮落型員工，組織要對其進(jìn)行適當(dāng)?shù)膽土P、敦促其改進(jìn)績效。對于沖鋒型員工，主管人員應(yīng)當(dāng)對其及進(jìn)行績效輔導(dǎo)。參見教材P141

　　20.團(tuán)隊(duì)績效考核的流程包括：①對各個團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的績效進(jìn)行考核;②進(jìn)行團(tuán)隊(duì)成員評價(jià);③人力資源部發(fā)布考核通知，啟動考核程序，公布考核的要求;④員工的直接上級與員工就績效考核結(jié)果進(jìn)行溝通，并制定來年的工作目標(biāo);⑤根據(jù)員工所在團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的評價(jià)結(jié)果確定團(tuán)隊(duì)成員的評價(jià)結(jié)果分布。其中順序正確的是(　)。

　　A.③②①⑤④

　　B.③⑤①②④

　　C.③①②⑤④

　　D.③①⑤②④

　　【正確答案】：D

　　【答案解析】：團(tuán)隊(duì)績效考核的流程為③①⑤②④。參見教材P142

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