31、 由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質量宗旨和質量方向是 (　　)。

　　A 、 質量控制標準

　　B 、 質量保證措施

　　C 、 質量改進方案

　　D 、 質量方針

　　答案： D

　　解析： 質量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質量宗旨和質量方向。質量方針是企業(yè)經營總方針的組成部分，是企業(yè)管理者對質量的

　　指導思想和承諾。企業(yè)最高管理者應確定質量方針并形成文件。

　　32、 全面質量管理階段始于 (　　)

　　A 、 20世紀40年代

　　B 、 20世紀50年代

　　C 、 20世紀60年代

　　D 、 20世紀70年代

　　答案： B

　　解析： 全面質量管理始于20世紀50年代，隨著科技和工業(yè)生產的發(fā)展，對質量的要求越來越高，開始進人全面質量管理階段。

　　33、 某產品1~4月份銷售額依次為200萬元、230萬元、250萬元和300萬元，權數依次為1、2、3、4 ，根據加權平均法，該產品5月份

　　的銷售額預計為 (　　)萬元。

　　A 、 98

　　B 、 245

　　C 、 250

　　D 、 261

　　答案： D

　　解析：

　　34、 金面質量管理的五步法中，第一步是 (　　)

　　A 、 準備

　　B 、 開始

　　C 、 決策

　　D 、 擴展

　　答案： C

　　解析： 在具體實施金藤質量管理時，可以遵循“五步法”進行。這五步分別是：決策、準備、開始、擴展和綜合。

　　35、 服裝生產企業(yè)的市場調查人員裝扮成普通消費者進入商場，調查本企業(yè)服裝的銷售環(huán)境、銷售服務質量和消費者的購買行為。

　　這種市場調查方法屬于 (　　)。

　　A 、 跟蹤觀察法

　　B 、 參與性觀察法

　　C 、 痕跡觀察法

　　D 、 遙感觀察法

　　答案： B

　　解析： 參與性觀察也叫親身經歷法，是指調查人員親自參與某種活動來收集相關信息資料的方法。主要方式為偽裝購物法或神秘購物法，即讓接受過

　　專門訓練的“神秘顧客”作為普通消費者進入特定的調查環(huán)境(如商場、超市)進行直接觀察。

　　36、 統計質量控制方法以1924年美國的休哈特提出的 (　　)為起點，經過了半個多世紀的發(fā)展，形成初級、中級和高級統計管理

　　方法。

　　A 、 相關圖

　　B 、 控制圖

　　C 、 直方圖

　　D 、 因果圖

　　答案： B

　　解析： 統計質量控制方法以1924年美國的休哈特提出的控制圖為起點。

　　37、 面試是員工招聘中常用的一種方法，也是爭議較多的一種方法，有的時候面試效果好，有的時候面試效果很差。面試的基礎是

　　面對面進行口頭信息溝通，其主要效果取決于 (　　)。

　　A 、 面試者的經驗

　　B 、 主試人員的經驗

　　C 、 面試的問題設置

　　D 、 面試者的知識結構

　　答案： B

　　解析： 面試的基礎是面對面進行口頭信息溝通，其主要效果取決于主試人員的面試經驗。如果主試人員缺乏面試經驗，則面試效果就會很差。

　　38、 關于市場調查的內容，下列說法錯誤的是 (　　)。

　　A 、 市場供給調查主要包括產品生產能力調查、產品實體調查等

　　B 、 顧客滿意度調查不包括對各競爭對手的滿意度評價的比較

　　C 、 市場營銷因素調查主要包括產品、價格、渠道和促銷的調查

　　D 、 對市場環(huán)境的調查研究是企業(yè)有效開展經營活動的基本前提

　　答案： B

　　解析： 顧客滿意度調查主要包括：調查消費者對產品的整體和分項滿意度;滿意的原因;不滿意產生的原因;對改進產品或服務的具體建議;對各競

　　爭對手的滿意度評價的比較等。

　　39、 自動線的形式按設備的排列方式分，可分為順序排列的自動線、平行排列的自動線和(

　　A 、 固定排列的自動線

　　B 、 隨機排列的自動線

　　C 、 順序平行混合排列的自動線

　　D 、 懸掛運輸的自動線

　　答案： C

　　解析： 自動線的形式按設備的排列方式分，可分為順序排列的自動線、平行排列的自動線和順序平行混合排列的自動線。

　　40、 下列屬于固定股利政策優(yōu)點的是 (　　)。

　　A 、 股利支付與公司盈利能力相掛鉤

　　B 、 有利于公司樹立良好的形象

　　C 、 有利于提高公司股價

　　D 、 有利于企業(yè)提高經營業(yè)績

　　答案： B

　　解析： 固定股利政策的優(yōu)點包括：有利于公司樹立良好的形象，有利于穩(wěn)定公司股票價格，從而增強投資者對公司的信心;有利于投資者安排收入與支出。

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