2.學(xué)習(xí)評(píng)估

　　--是評(píng)估受訓(xùn)人員“學(xué)到了什么”

　　--評(píng)價(jià)知識(shí)、技能、態(tài)度

　　--評(píng)價(jià)方法：知識(shí)——筆試;技能——實(shí)際操作;態(tài)度——自我評(píng)價(jià)的態(tài)度量表

　　3.工作行為評(píng)估

　　--重點(diǎn)是評(píng)價(jià)培訓(xùn)與開發(fā)是否帶來了受訓(xùn)人員行為上的改變，以及受訓(xùn)人員把所學(xué)的運(yùn)用到工作上的程度。

　　--評(píng)價(jià)方法：面談、直接觀察、績(jī)效監(jiān)測(cè)、行為評(píng)價(jià)量表。其中，最常用的方法：行為評(píng)價(jià)量表

　　4.結(jié)果評(píng)估

　　--評(píng)估受訓(xùn)人員工作行為改變對(duì)其所服務(wù)的組織或部門績(jī)效的影響。

　　--結(jié)果如何是組織進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)效果評(píng)估的最重要內(nèi)容

　　--硬指標(biāo)(產(chǎn)出、質(zhì)量、成本、時(shí)間)與軟指標(biāo)(工作習(xí)慣、工作滿意度、主動(dòng)性、顧客服務(wù)等)。

　　5.投資收益評(píng)估

　　--目標(biāo)是確定或比較組織進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)的成本收益。

　　(二)評(píng)估的時(shí)機(jī)

　　1.培訓(xùn)與開發(fā)結(jié)束時(shí)的評(píng)估

　　2.培訓(xùn)與開發(fā)后的回任工作評(píng)估

　　(三)評(píng)估的方法

　　1.評(píng)估方法的分類

　　(1)控制實(shí)驗(yàn)法：

　　--是評(píng)估培訓(xùn)與開發(fā)效果最好、最正規(guī)的方法

　　--不適用于那些難于找到量化績(jī)效指標(biāo)的培訓(xùn)與開發(fā)項(xiàng)目或活動(dòng)

　　(2)問卷調(diào)查法：常用的培訓(xùn)與開發(fā)效果的評(píng)估方法

　　2.具體的評(píng)估方法

　　(1)培訓(xùn)開發(fā)結(jié)束時(shí)的評(píng)估方法

　　(2)回任工作評(píng)估的方法

　　(四)培訓(xùn)與開發(fā)的評(píng)估報(bào)告

　　【例題1·單選題】(2006年)對(duì)培訓(xùn)開發(fā)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)的最好且最正規(guī)的方法是( )。

　　A.問卷調(diào)查法

　　B.控制實(shí)驗(yàn)法

　　C.觀察法

　　D.分析法

　　[答案]B

　　【例題2·單選題】(2007年)評(píng)估培訓(xùn)與開發(fā)效果時(shí)，最重要的評(píng)估是( )。

　　A.反應(yīng)評(píng)估

　　B.學(xué)習(xí)評(píng)估

　　C.投資收益評(píng)估

　　D.結(jié)果評(píng)估

　　[答案]D

　　【例題3·單選題】關(guān)于培訓(xùn)與開發(fā)效果評(píng)估的陳述，正確的是()。

　　A.控制實(shí)驗(yàn)法是培訓(xùn)與開發(fā)效果評(píng)估中最常用的方法

　　B.效果評(píng)估是培訓(xùn)與開發(fā)體系中最難實(shí)施的一個(gè)環(huán)節(jié)

　　C.反應(yīng)評(píng)估的重點(diǎn)是評(píng)價(jià)培訓(xùn)與開發(fā)是否帶來了受訓(xùn)人員行為上的改變

　　D.控制實(shí)驗(yàn)法適用于難以找到量化評(píng)估指標(biāo)的培訓(xùn)與開發(fā)項(xiàng)目

　　[答案]B