2.學(xué)習(xí)評估

　　--是評估受訓(xùn)人員“學(xué)到了什么”

　　--評價知識、技能、態(tài)度

　　--評價方法：知識——筆試;技能——實(shí)際操作;態(tài)度——自我評價的態(tài)度量表

　　3.工作行為評估

　　--重點(diǎn)是評價培訓(xùn)與開發(fā)是否帶來了受訓(xùn)人員行為上的改變，以及受訓(xùn)人員把所學(xué)的運(yùn)用到工作上的程度。

　　--評價方法：面談、直接觀察、績效監(jiān)測、行為評價量表。其中，最常用的方法：行為評價量表

　　4.結(jié)果評估

　　--評估受訓(xùn)人員工作行為改變對其所服務(wù)的組織或部門績效的影響。

　　--結(jié)果如何是組織進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)效果評估的最重要內(nèi)容

　　--硬指標(biāo)(產(chǎn)出、質(zhì)量、成本、時間)與軟指標(biāo)(工作習(xí)慣、工作滿意度、主動性、顧客服務(wù)等)。

　　5.投資收益評估

　　--目標(biāo)是確定或比較組織進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)的成本收益。

　　(二)評估的時機(jī)

　　1.培訓(xùn)與開發(fā)結(jié)束時的評估

　　2.培訓(xùn)與開發(fā)后的回任工作評估

　　(三)評估的方法

　　1.評估方法的分類

　　(1)控制實(shí)驗(yàn)法：

　　--是評估培訓(xùn)與開發(fā)效果最好、最正規(guī)的方法

　　--不適用于那些難于找到量化績效指標(biāo)的培訓(xùn)與開發(fā)項目或活動

　　(2)問卷調(diào)查法：常用的培訓(xùn)與開發(fā)效果的評估方法

　　2.具體的評估方法

　　(1)培訓(xùn)開發(fā)結(jié)束時的評估方法

　　(2)回任工作評估的方法

　　(四)培訓(xùn)與開發(fā)的評估報告

　　【例題1·單選題】(2006年)對培訓(xùn)開發(fā)效果進(jìn)行評價的最好且最正規(guī)的方法是( )。

　　A.問卷調(diào)查法

　　B.控制實(shí)驗(yàn)法

　　C.觀察法

　　D.分析法

　　[答案]B

　　【例題2·單選題】(2007年)評估培訓(xùn)與開發(fā)效果時，最重要的評估是( )。

　　A.反應(yīng)評估

　　B.學(xué)習(xí)評估

　　C.投資收益評估

　　D.結(jié)果評估

　　[答案]D

　　【例題3·單選題】關(guān)于培訓(xùn)與開發(fā)效果評估的陳述，正確的是()。

　　A.控制實(shí)驗(yàn)法是培訓(xùn)與開發(fā)效果評估中最常用的方法

　　B.效果評估是培訓(xùn)與開發(fā)體系中最難實(shí)施的一個環(huán)節(jié)

　　C.反應(yīng)評估的重點(diǎn)是評價培訓(xùn)與開發(fā)是否帶來了受訓(xùn)人員行為上的改變

　　D.控制實(shí)驗(yàn)法適用于難以找到量化評估指標(biāo)的培訓(xùn)與開發(fā)項目

　　[答案]B