二、績效監(jiān)控與輔導

　　考點：績效監(jiān)控的概念;績效監(jiān)控中管理者的任務;績效輔導內容及實施步驟;績效計劃的調整。

　　(一)績效監(jiān)控★

　　績效監(jiān)控：是在績效考核期間內管理者為了掌握下屬的工作績效情況而進行的一系列活動。

　　在績效監(jiān)控階段，管理者要完成兩項任務：

　　(1)準確記錄并定期匯總員工工作中的關鍵事件，為日后的績效考核奠定事實基礎;

　　(2)就績效執(zhí)行情況與員工進行必要的溝通和交流。

　　(二)績效輔導★

　　績效輔導：在掌握了下屬工作績效的前提下，為提高員工績效水平和自我效能感而進行的一系列活動。

　　1.績效輔導的內容

　　(1)探討績效現狀

　　(2)尋找改進績效的方法

　　2. 績效輔導的步驟

　　(1)收集資料

　　(2)定好基調

　　(3)達成一致

　　(4)探索可能

　　(5)制定計劃

　　(6)給予信心

　　(三)績效計劃的調整

　　員工向主管人員提出申請—→人力資源部門審定—→高層批準

　　【例題1·單選題】(2006年)小張是車工班班長，他的工作職責之一是，按天記錄班內人員各自加工零件的數量，然后將結果公布在公示板上并與員工交流。小張的這項職責被稱為( )。

　　A.績效變革　　　　　　　　 B.績效監(jiān)控

　　C.績效評價　　　　　　　　 D.績效計劃

　　[答案]B

　　【例題2·單選題】(2007年)在績效實施的過程中，管理者與下屬討論工作中的問題，并對其進行幫助，確保下屬完成工作目標的活動是( )。

　　A.績效計劃　　B.績效監(jiān)控　　 C.績效輔導　　D.績效反饋

　　[答案]C