第三節(jié) 工作設(shè)計(jì)

　　▲ 內(nèi)容詳解：

　　一、工作設(shè)計(jì)的概述 X1

　　工作設(shè)計(jì)是將任務(wù)組合成一套完整的工作方案，重新確定工作的內(nèi)容和流程安排。(包括2007年考題)

　　工作設(shè)計(jì)的目的，一方面為了使企業(yè)內(nèi)部職位的職責(zé)、工作關(guān)系更科學(xué)、合理，提高工作效率;另一方面也希望通過(guò)改進(jìn)工作的方法、流程使工作更加人性化，進(jìn)而達(dá)到激勵(lì)的效果。X2

　　工作設(shè)計(jì)的內(nèi)容包括工作活動(dòng)、工作責(zé)任、工作中的協(xié)作、工作方法、工作權(quán)限、工作關(guān)系等。通過(guò)有效的工作設(shè)計(jì)，保證組織目標(biāo)和組織功能的高效率實(shí)現(xiàn)，保證事得其人，人事相宜，為員工自身能力的發(fā)揮和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造條件。X3

　　二、工作設(shè)計(jì)的原理和方法

　　(一)工作設(shè)計(jì)的原理● X4(包括2007年考題)

　　工作設(shè)計(jì)的理論主要包括科學(xué)管理原理、工效學(xué)原理、人際關(guān)系理論和工作特征模型理論。

　　1、科學(xué)管理原理

　　泰勒提出的科學(xué)管理，主張用科學(xué)的方法確定工作中的每一個(gè)要素，減少動(dòng)作和時(shí)間上的浪費(fèi)，提高生產(chǎn)率。

　　2、工效學(xué)原理

　　3、人際關(guān)系理論

　　人際關(guān)系理論提出了如下觀點(diǎn)：

　　(1)工人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”。

　　(2)企業(yè)中存在著非正式組織。

　　(3)新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿意度。在決定勞動(dòng)生產(chǎn)率的諸因素中，首要因素是工人的滿意度。

　　4、工作特征模型理論(包括2004年考題)

　　五個(gè)核心維度，即：

　　(1)技能多樣性(Skill Variety)，技能多樣性高的例子是：小型汽車修理廠的所有者和經(jīng)營(yíng)者;技能多樣性低的例子是：汽車制造公司裝配線上的工人。

　　(2)任務(wù)的完整性(Task Identity)，任務(wù)完整性高的例子是：個(gè)體裁縫店的裁縫;任務(wù)完整性低的例子是：服裝廠流水線工人。

　　(3)任務(wù)的重要性(Task Significance)，任務(wù)重要性高的例子是：醫(yī)院里危重病房的護(hù)理人員;任務(wù)重要性低的例子是：醫(yī)院的擦地板人員。

　　(4)自主性(Autonomy)，工作自主性高的例子是：推銷員;工作自主性低的例子是：超市的收銀員。

　　(5)反饋性(Feedback)，工作反饋性高的例子是：電子產(chǎn)品工廠中進(jìn)行電子元器件安裝，然后進(jìn)行檢測(cè)了解其性能的工人;工作反饋性低的例子是：電子產(chǎn)品工廠中進(jìn)行電子元器件安裝，然后將產(chǎn)品交給檢驗(yàn)員進(jìn)行檢測(cè)的工人。

　　上述五個(gè)核心維度決定了工作特征模式。其中前三者，即技能多樣性、任務(wù)的完整性和任務(wù)的重要性，員工在這三方面感受越深，工作本身對(duì)他提供的內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)就越大，其士氣、績(jī)效、滿足感就越大。

　　這五種工作特征模式通過(guò)影響三種關(guān)鍵的心理狀態(tài)——工作意義性體驗(yàn)、責(zé)任以及對(duì)結(jié)果的了解，決定了一個(gè)職位的激勵(lì)潛能。提高工作的內(nèi)在激勵(lì)度，原理是：當(dāng)職位的核心特征(從而關(guān)鍵的心理狀態(tài))很強(qiáng)時(shí)，個(gè)人就會(huì)受到較高水平的內(nèi)在激勵(lì)。而這種內(nèi)在的工作激勵(lì)又會(huì)帶來(lái)更多的工作數(shù)量和更高的工作質(zhì)量，同時(shí)也會(huì)帶來(lái)較高的工作滿意度，降低缺勤率和離職率。在圖6-1中表述了工作五特征與三種關(guān)鍵心理狀態(tài)以及工作的內(nèi)在激勵(lì)度之間的關(guān)系。

　　如果員工沒(méi)有自主權(quán)，就會(huì)引起對(duì)工作的冷漠和低績(jī)效;工作設(shè)計(jì)過(guò)于簡(jiǎn)單，就會(huì)因?yàn)閱握{(diào)枯燥而產(chǎn)生厭煩，影響員工的身心健康;同時(shí)還要讓員工感覺(jué)到該工作對(duì)于實(shí)現(xiàn)組織總目標(biāo)的意義，從而產(chǎn)生成就感;員工如果不能參與一些比較完整的工作，就會(huì)缺乏對(duì)工作的驕傲感受，從而失去責(zé)任感。

　　MPS的計(jì)算公式：(包括2005年考題)

　　(激勵(lì)潛能分?jǐn)?shù))(MPS)=[(技能多樣性+任務(wù)完整性+任務(wù)重要性 )/3]*工作自主性*反饋度

　　從這個(gè)公式可以看出，激勵(lì)潛能高的工作必須在導(dǎo)致工作有意義的三個(gè)因素，即技能多樣性、任務(wù)完整性和任務(wù)重要性上至少有一個(gè)因素的分?jǐn)?shù)較高，而且在自主性和反饋上的得分很高。如果激勵(lì)潛能的得分高，那么就可以預(yù)測(cè)，員工的工作積極性、工作績(jī)效和工作滿意度都會(huì)很高，而缺勤率和離職率會(huì)有所下降。