2010年經(jīng)濟師考試初級工商預(yù)習輔導(dǎo)：第七章

　　三、績效考核的步驟與方法

　　(一) 績效考核的步驟

　　員工績效考核的具體實施步驟大致包括準備、具體實施、信息反饋、考核結(jié)果的運用四個階段。

　　1. 績效考核的準備階段

　　這一階段的主要任務(wù)是制訂績效考核計劃和做好技術(shù)準備工作。

　　2. 績效考核的實施階段

　　(1) 績效溝通

　　(2) 績效考核評價

　　績效考核評價主體一般包括上級、同事、下級、本人和客戶五類。

　　3. 績效考核結(jié)果的反饋

　　4. 績效考核結(jié)果的運用

　　例題：績效考核評價主體一般包括( )

　　A上級 B同事 C下級 D本人 E客戶

　　答案：ABCDE

　　(二) 績效考核的方法

　　1. 民主評議法

　　“聽取匯報，由上級、平級、下級考核”

　　民主評議法常用于企業(yè)中層和基礎(chǔ)管理人員的績效考核。民主性強、程序簡單，容易控制，但會受人為因素影響

　　2. 書面鑒定法

　　書面鑒定法是指考核者以書面文字的形式對考核對象做出評價的方法。

　　這種方法常用于對企業(yè)中初、中級專業(yè)技術(shù)人員和職能管理人員的績效考核。靈活簡捷，但由于只涉及整體，取法精確地緯度和衡量標準，只有定性沒有定量的分析，很難相互比較。

　　3. 關(guān)鍵事件法

　　以事實為依據(jù)，說服力強，找到不足和發(fā)展方向，缺少唯一的考核標準，難以進行橫向比較。

　　4. 比較法

　　比較法是將一名員工的工作績效與其他員工進行比較，進而確定其績效水平的考核方法。

　　(1) 直接排序法-----由最優(yōu)到最差的順序排列

　　(2) 交替排序法

　　(3) 一一對比法

　　5. 量表法

　　量表法是指把績效考核的指標和標準制作成量表，根據(jù)量表對考核對象的工作績效進行考核的方法。

　　(1) 評級量表法

　　(2) 行為錨定評價法

　　例題：書面鑒定法的優(yōu)點有( )

　　A靈活簡捷， B只有定性沒有定量的分析，很難相互比較 C說服力強

　　D難以進行橫向比較 E民主性強、程序簡單，容易控制

　　答案：AB