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2013經(jīng)濟(jì)師《初級經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)》基礎(chǔ)講義:第20章

第 1 頁:一、消費(fèi)者行為模型
第 2 頁:二、影響消費(fèi)者行為的因素
第 3 頁:三、消費(fèi)者購買決策過程

  三、消費(fèi)者購買決策過程

  五個階段:

  (1)確認(rèn)需要;

  (2)收集信息;

  (3)評估備選方案;

  (4)做出購買決策;

  (5)購后行為。

  1.確認(rèn)需要

  需要:理想狀態(tài)與感知的狀態(tài)之間有差異。

  需要的確認(rèn)可能是源于外部的因素和力量,也可能是源于內(nèi)部的刺激,或者還有可能是內(nèi)外兩方面因素共同作用引起的。

  2.收集信息

  信息來源主要有四個方面:個人來源、商業(yè)來源、公共來源、經(jīng)驗來源。

  一般來說,消費(fèi)者獲得的產(chǎn)品信息,大部分出自商業(yè)來源,而影響力最大的是個人來源。在正常情況下,商業(yè)來源的信息起通知作用,而個人來源的信息主要起評估作用。

  【例題·單選題】消費(fèi)者獲得的產(chǎn)品信息,大部分出自商業(yè)來源,而影響力最大的是( ),它主要起評估作用。

  A.經(jīng)驗來源

  B.個人來源

  C.媒體來源

  D.公共來源

  【答案】B

  【解析】一般來說,消費(fèi)者獲得的產(chǎn)品信息,大部分出自商業(yè)來源,而影響力最大的是個人來源。

  3.評估備選方案

  期望值模型。

  4.做出購買決策

  在形成購買意向后,有三類因素影響消費(fèi)者的最終購買:

  (1)他人的態(tài)度;

  (2)購買風(fēng)險;

  (3)意外的出現(xiàn)。

  5.購后行為

  購后行為可分為兩部分:

  (1)消費(fèi)者購后的滿意程度,取決于消費(fèi)者對產(chǎn)品的預(yù)期性能與產(chǎn)品的實際性能之間的反差。營銷管理者對其產(chǎn)品的廣告宣傳只有實事求是,符合產(chǎn)品的實際性能,才能使消費(fèi)者最終感到滿意。

  (2)消費(fèi)者的購后行為。消費(fèi)者購后的滿意程度,決定了消費(fèi)者今后是否會重復(fù)購買這種產(chǎn)品,以及如何影響他人的購買選擇。

  【例題·單選題】(2006年)消費(fèi)者的購買決策過程是從( )開始的。

  A.收集相關(guān)信息

  B.確認(rèn)購買需要

  C.做出購買決策

  D.評估備選方案

  【答案】B

  【解析】消費(fèi)者的購買決策過程是從確認(rèn)需要開始的。

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