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2010年初級經(jīng)濟師考試《經(jīng)濟基礎知識》講義(26)

2010年初級經(jīng)濟師考試《經(jīng)濟基礎知識》講義(26)

  五、溝通

  (一)溝通的概念及其過程(掌握)

  溝通是指將可理解的信息進行傳遞和交換的活動過程。完整的溝通過程包括六個環(huán)節(jié):溝通主體、編碼、溝通渠道、譯碼、溝通客體、反饋。

  (二)溝通的類型(熟悉)

  1.按照溝通渠道的不同,溝通可以分為正式溝通和非正式溝通。

  2.按照溝通形式的不同,溝通可以分為口頭溝通、書面溝通、非語言溝通和電子媒介溝通。其中口頭溝通是最普遍、最常見的溝通方式。

  【例題·單選題】由組織明文規(guī)定,存在于組織不同層次、不同部門之間的信息傳遞途徑稱為( )。

  A.正式溝通

  B.非正式溝通

  C.書面溝通

  D.語言溝通

  [答案]A

  (三)溝通的作用(了解)

  1.有利于正確合理地進行決策;

  2.有利于統(tǒng)一思想,統(tǒng)一行動;

  3.有利于提高工作效率;

  4.有利于形成良好人際關(guān)系。

  (四)有效溝通的障礙

  1.有效溝通的主觀障礙:語言差異、理解差異、感受差異、非語言提示等。

  2.有效溝通的客觀障礙:空間距離、溝通環(huán)節(jié)、溝通渠道、溝通方式等。

  【例題·多選題】有效溝通的客觀障礙是因( )而形成的。

  A.語言差異

  B.空間距離

  C.溝通環(huán)節(jié)

  D.理解差異

  E.溝通渠道

  [答案]BCE

  (五)實現(xiàn)有效溝通

  為克服溝通障礙,有效地進行溝通,應注意以下幾點:

  1.溝通要有明確的目的;

  2.溝通要有誠意;

  3.溝通要控制情緒;

  4.溝通要準確運用語言;

  5.溝通要認真傾聽;

  6.溝通要暢通渠道;

  7.溝通要選用恰當?shù)姆绞健?/P>

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