2010經(jīng)濟師初級經(jīng)濟基礎(chǔ)輔導(dǎo)：市場營銷概述(1)

　　市場營銷的基本概念

　　考試內(nèi)容：

　　1、市場營銷學(xué)的性質(zhì)、研究視角、研究對象和研究內(nèi)容

　　2、市場營銷的基本概念：需要、欲望、需求、產(chǎn)品、　顧客認知價值、顧客滿意程度、交換、交易和市場

　　3、顧客需求在市場營銷活動中的重要性

　　4、構(gòu)成有效市場的三個要素

　　要點：

　　1、市場營銷學(xué)

　　(1)性質(zhì)：市場營銷是20世紀初發(fā)展起來的一門建立在經(jīng)濟科學(xué)、行為科學(xué)和現(xiàn)代管理理論基礎(chǔ)上的應(yīng)用科學(xué)。

　　(2)性質(zhì)：市場營銷學(xué)具有綜合性和邊緣性的特點，它不僅是一門微觀管理學(xué)科，更是指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營活動的藝術(shù)。

　　(3)研究對象：以滿足顧客需求為中心的企業(yè)市場營銷活動及其規(guī)律。

　　(4)研究視角和研究內(nèi)容：從銷售方的角度出發(fā)，研究在將其產(chǎn)品或服務(wù)銷售到顧客手里的全過程中，如何使產(chǎn)品或服務(wù)更好地滿足顧客的需要、價格合理、購買便利，從而實現(xiàn)企業(yè)的各項經(jīng)營目標。

　　2、市場營銷的基本概念

　　(1)需要、欲望和需求

　　① 需要

　　Ø 需要是指人們在想要達成某一目的時感覺到某種匱缺的狀態(tài)。

　　Ø 根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，人類的各種需要按由低到高的順序可以分為五個層次：生理需要，安全需要，社會需要，尊重需要以及自我實現(xiàn)需要。

　�、� 欲望

　　Ø 當人們有了特定的要求并期望獲得滿足的時候，需要就變成欲望。

　　Ø 欲望是指人們?yōu)闈M足某一特定需要所采取的形式。

　　Ø 通常以能夠滿足需要的實物對人們的欲望進行描述。

　　③ 需求

　　Ø 人們的欲望總是無止境的，而能用來實現(xiàn)欲望的資源卻是有限的。當這種有限的資源能夠換來可以實現(xiàn)欲望的產(chǎn)品的時候，欲望便成了需求。

　　Ø 需求是指有購買能力支持的欲望，它必須是既有購買欲望又有購買能力的有效需求。

　�、� 需求的產(chǎn)生經(jīng)歷了這樣一個過程：

　　Ø 人們基本的要求構(gòu)成需要;

　　Ø 需要在被期望獲得滿足時變成欲望;

　　Ø 欲望在有購買力支撐的時候，需求便形成了。

　　(2)產(chǎn)品

　　需要、欲望和需求是顧客的愿望，而產(chǎn)品是銷售一方的企業(yè)向市場提供的任何可以滿足顧客上述愿望的東西，包括實物產(chǎn)品、服務(wù)、信息、場所、人員、組織、事件、體驗等等。

　　(3)顧客認知價值與滿意程度

　�、� 顧客認知價值

　　Ø 是產(chǎn)品或者服務(wù)給顧客帶來的全部利益與他為此所需要付出的全部成本之差，或者說是所得與所付之差。

　　Ø 這里的利益是指顧客感知到的利益。

　　Ø 顧客認知價值=顧客總利益—顧客總成本

　　Ø 企業(yè)提高顧客認知價值的有效途徑：

　　提高產(chǎn)品在質(zhì)量、性能、服務(wù)、人員和形象等方面給顧客帶來的好處;

　　降低顧客在購物過程中付出的貨幣、時間、體力和精神等方面的成本。

　�、� 顧客滿意程度

　　Ø 顧客滿意程度取決于顧客對某項產(chǎn)品所感知到的效用或利益與其期望值相比較的結(jié)果。

　　Ø 影響顧客期望的幾個方面：自己以往的購買的經(jīng)驗、其他顧客的評價、營銷者的介紹與承諾以及競爭產(chǎn)品的情況。

　　Ø 一個成功的企業(yè)應(yīng)該努力正確設(shè)定顧客的期望標準，并在此基礎(chǔ)上追求更高的滿意度——期望標準、期望值變化、忠誠度。

　　Ø 企業(yè)要在顧客滿意程度和企業(yè)利潤之間尋找一個平衡點。

　　(4)交換和交易

　　① 交換：市場營銷的核心概念，交換是以某物作為回報和他人換取所需要的產(chǎn)品的行為。

　�、� 交易：當交換的各方經(jīng)過協(xié)商達成協(xié)議，一次交易就發(fā)生了。交易是成功的交換的度量單位和基本單位。

　　(5)市場

　�、� 市場的含義

　　Ø 最初的市場：人們進行交換的場所;

　　Ø 隨著經(jīng)濟的發(fā)展，市場不再僅指具體的交換場所，而是泛指買賣雙方實現(xiàn)商品讓渡的交換關(guān)系，其包括兩個相互聯(lián)系、相互制約的方面：供給和需求。

　　② 市場營銷學(xué)的市場：某種產(chǎn)品的現(xiàn)實購買者和潛在購買者需求的總和。