第一部分 組織行為學(xué)與組織文化
第一章 組織行為學(xué)基礎(chǔ)
考試目的
通過本章的考試，促使考生掌握人格、能力、情緒的概念、意義及基本運用，掌握團體的概念及相關(guān)的知識，掌握組織溝通的概念和形式，從而掌握組織行為學(xué)的基本概念和理論。
考試內(nèi)容
�。ㄒ唬﹤�體心理與行為
掌握人格的概念和決定因素，熟悉人格、情境與行為方式之間的關(guān)系，了解人格的穩(wěn)定性；掌握能力、智力的概念，了解能力的意義，熟悉常用的智力維度，了解有關(guān)智力結(jié)構(gòu)的基本理論（斯皮爾曼、瑟斯頓、吉爾福特、加德納），掌握軀體能力的概念，了解軀體能力的維度，掌握能力與知識和技能的區(qū)別；掌握情緒的性質(zhì)，表情以及情緒狀態(tài)的特點，了解情緒的基本理論（詹姆斯、湯姆金斯、拉扎勒斯）；掌握態(tài)度的概念與相關(guān)的理論，態(tài)度與行為之間的關(guān)系，以及態(tài)度改變的影響因素。
（二）團體心理與行為
掌握團體的概念、類型和發(fā)展的五個階段，同質(zhì)性和異質(zhì)性團體；團體規(guī)范的概念、分類和作用；熟悉團體壓力和從眾行為；掌握團體凝聚力的概念和影響因素，熟悉社會懈怠、社會促進作用和群體思維等概念以及社會懈怠和群體思維的產(chǎn)生原因。
�。ㄈ﹫F體內(nèi)部溝通
了解角色沖突、角色模糊、群體沖突等現(xiàn)象，掌握溝通的概念和作用，熟悉雙向溝通過程；掌握溝通的障礙，熟悉克服溝通障礙的方法；掌握垂直溝通的形式和概念，熟悉上行溝通和下行溝通，熟悉橫向溝通的概念及優(yōu)勢；熟悉正式溝通網(wǎng)絡(luò)的類型，了解小道消息的產(chǎn)生原因，熟悉小道消息的特點及在組織中的作用，熟悉小道消息的傳播形式和應(yīng)對方法。
第二章 價值觀、態(tài)度與工作滿意度
考試目的
通過本章的考試，使考生掌握價值觀的概念，掌握態(tài)度、工作滿意度的概念和理論，熟悉工作滿意度對組織的影響，熟悉工作滿意度調(diào)查的意義和步驟。
考試內(nèi)容
�。ㄒ唬﹥r值觀
掌握價值觀的概念，熟悉價值觀的屬性，掌握價值觀的分類，掌握工作價值觀的類型。 （二）態(tài)度
掌握態(tài)度的概念，了解態(tài)度的穩(wěn)定性，熟悉態(tài)度的種類，了解態(tài)度和行為的關(guān)系；掌握工作投入度和組織忠誠度的概念；熟悉認知失調(diào)理論，了解消除認知失調(diào)的途徑；熟悉自我覺知理論的觀點。
�。ㄈ┕ぷ鳚M意度
掌握工作滿意度的概念、特點；熟悉工作滿意度的決定因素；掌握工作滿意度的三種理論（因素模型、差異模型、均衡水平理論）的觀點，了解這三種理論在實際管理中的運用；熟悉滿意度與工作績效、離職率、缺勤與遲到、偷竊行為、暴力行為、組織公民行為等之間的關(guān)系，掌握組織公民行為的概念和表現(xiàn)形式；了解員工對工作不滿的四種表達方式，熟悉工作滿意度調(diào)查的意義，熟悉調(diào)查的步驟。
