監(jiān)理工程師考試考典之考點—質(zhì)量控制部分

　　接受概率又稱批合格概率，是根據(jù)規(guī)定的抽樣檢驗方案將檢驗批判為合格而接受的概率。一個既定方案的接受概率是產(chǎn)生質(zhì)量水平，即批不合格品率p的函數(shù)，用L（p）表示，檢驗批的不合格品率p越小，接受概率L（p）就越大。對方案（n，c），若實際檢驗中，樣本的不合格品數(shù)為d，其接受概率計算公式為

　　L（p）=P（d≤c）

　　式中 P（d≤c）——樣本中不合格品數(shù)為 d≤c時的概率。

　　L（p）數(shù)值可用超幾何分布、二項分布、泊松分布等公式計算或查圖表得到。

　　★考點86、計數(shù)值調(diào)整型抽樣檢驗

　　計數(shù)值調(diào)整型抽樣檢驗方案是在對正常抽樣檢驗的結(jié)果進(jìn)行分析后，根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，過程是否穩(wěn)定，按照一定的轉(zhuǎn)換規(guī)則對下一次抽樣檢驗判斷的標(biāo)準(zhǔn)加嚴(yán)或放寬的檢驗。

　　第八章 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)

　　★★★★考點87、標(biāo)準(zhǔn)

　　標(biāo)準(zhǔn)為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對活動和其結(jié)果規(guī)定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則、指導(dǎo)原則或特性文件。該文件經(jīng)協(xié)商一致制訂，并經(jīng)一個公認(rèn)機構(gòu)的批準(zhǔn)（注：標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)以科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)驗的綜合成果為基礎(chǔ)，并以促進(jìn)最大社會效益為目的）。

　　標(biāo)準(zhǔn)的基本含義就是“規(guī)定”，就是在特定的地域和年限里對其對象做出“一致性”的規(guī)定。在人類生活和社會實踐中，除了標(biāo)準(zhǔn)制定和貫徹以科學(xué)技術(shù)和實踐經(jīng)驗的綜合成果為基礎(chǔ)，標(biāo)準(zhǔn)是“協(xié)商一致”的結(jié)果，標(biāo)準(zhǔn)的頒布具有特定的過程和形式。標(biāo)準(zhǔn)的特性表現(xiàn)為科學(xué)性與時效性，其本質(zhì)是：“統(tǒng)一”。標(biāo)準(zhǔn)的這一本質(zhì)賦予標(biāo)準(zhǔn)具有強制性、約束性和法規(guī)性。

　　★★考點88、顧客

　　顧客是接受產(chǎn)品的組織或個人，即指組織外部的消費者、購物者、最終使用者、零售商、受益者和采購言，也指組織內(nèi)部的生產(chǎn)、服務(wù)和活動中接受前一個過程輸出的部門、崗位或個人。顧客是組織存在的基礎(chǔ)、顧客的要求應(yīng)放在組織的第一位。

　　★★★★★考點89、質(zhì)量管理的系統(tǒng)方法

　　質(zhì)量管理的系統(tǒng)方法，就是要把質(zhì)量管理操作系統(tǒng)作為一個大系統(tǒng)，對組成質(zhì)量管理體系的各個過程加以識別、理解和管理，以達(dá)到實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。

　　系統(tǒng)方法可包括系統(tǒng)分析、系統(tǒng)工程和系統(tǒng)管理三大環(huán)節(jié)。它通過系統(tǒng)地分析有關(guān)的數(shù)據(jù)、資料或客觀事實來確定要達(dá)到的優(yōu)化目標(biāo)；然后通過系統(tǒng)工程，設(shè)計或笄為達(dá)到目標(biāo)而應(yīng)采取的各種資料和步驟，以及應(yīng)配置的資源，形成一個完整的方案；最后在實施中通過系統(tǒng)管理而取得高有效性和高效率。

　　★★考點90、組織的自我評價

　　組織的自我評定是一種參照質(zhì)量管理體系或優(yōu)秀模式對組織的活動和結(jié)果所進(jìn)行的全面、系統(tǒng)和定期的評審。

　　★★考點91、改進(jìn)包括的內(nèi)容

　　改進(jìn)是指為改善產(chǎn)品的特征及特性和（或）提高用于生產(chǎn)和交付產(chǎn)品的過程有效性和效率所開展的活動，它包括：①確定、測量和分析現(xiàn)狀；②建立改進(jìn)目標(biāo)；③尋找可能的解決辦法；④評價這些解決辦法；⑤實施選定的解決辦法；⑥測量、驗證和分析實施的結(jié)果；⑦將理發(fā)納入文件。

　　必要時，對結(jié)果進(jìn)行評審，以確定進(jìn)一步改進(jìn)的機會。審核、顧客反饋和質(zhì)量管理體系評審也可用于識別這些機會。改進(jìn)是一種持續(xù)的活動。

　　★★考點92、管理者代表的職責(zé)和權(quán)限

　　最高管理者應(yīng)在管理人員中指定一名或多名作為管理者代表，無論該成員在其他方面的職責(zé)如何，應(yīng)具有以下方面的職責(zé)和權(quán)限：①確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立和保持；②向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績，包括所需要的改進(jìn)；③促進(jìn)整個組織對顧客要求的認(rèn)知。

　　★★考點93、質(zhì)量計劃、質(zhì)量記錄

　　質(zhì)量計劃是對特定的項目、產(chǎn)品、過程或合同，規(guī)定由誰及何時應(yīng)使用哪些程度相關(guān)資源的文件。

　　質(zhì)量記錄是“闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動的證據(jù)文件”。它是產(chǎn)品質(zhì)量水平和企業(yè)質(zhì)量管理體系中各項質(zhì)量活動結(jié)果的客觀反映，應(yīng)如實加以記錄，用以證明達(dá)到了合同所要求的產(chǎn)品質(zhì)量，并證明對合同中提出的質(zhì)量保證要求予以滿足的程度。

　　★★★★★考點94、質(zhì)量認(rèn)證

　　質(zhì)量認(rèn)證是第三方依據(jù)程序?qū)Ξa(chǎn)生、過程或服務(wù)符合規(guī)定的要求給予書面保證（合格證書）。質(zhì)量認(rèn)證包括產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量管理體系認(rèn)證兩方面。

　�。�1）產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證。產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證按認(rèn)證性質(zhì)劃分可分為安全認(rèn)證和合格認(rèn)證。

　　1）安全認(rèn)證。對于關(guān)系國計民生的重大產(chǎn)品，有關(guān)人身安全、健康的產(chǎn)品，必須實施安全認(rèn)證。此外，實行安全認(rèn)證的產(chǎn)品，必須符合《標(biāo)準(zhǔn)化法》中有關(guān)強制性標(biāo)準(zhǔn)的要求。

　　2）合格認(rèn)證。凡實行合格認(rèn)證的產(chǎn)品，必須符合《標(biāo)準(zhǔn)化法》規(guī)定的國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。

　�。�2）質(zhì)量認(rèn)證的表示方法。質(zhì)量認(rèn)證有兩種表示方法，即認(rèn)證證書和認(rèn)證合格標(biāo)志。

　　1）認(rèn)證證書（合格下書）。它是由認(rèn)證機構(gòu)頒發(fā)給企業(yè)的一種證明文件，它證明某項產(chǎn)品或服務(wù)符合特定標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)規(guī)范。

　　2）認(rèn)證標(biāo)志（合格標(biāo)志）。由認(rèn)證機構(gòu)設(shè)計并公布的一種專用標(biāo)志，用以證明某項產(chǎn)品或服務(wù)符合特定標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范。經(jīng)認(rèn)證機構(gòu)批準(zhǔn)，使用在每臺（件）合格出廠的認(rèn)證產(chǎn)品上。認(rèn)證標(biāo)志是質(zhì)量標(biāo)志，通過標(biāo)志可以向購買者傳遞正確可靠的質(zhì)量信息，幫助購買者識別認(rèn)證的商品與非認(rèn)證的商品，指導(dǎo)購買者購買自己滿意的產(chǎn)品。