2014軟件水平考試《電子商務(wù)技術(shù)員》重難點(1)

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　　一、電子商務(wù)基礎(chǔ)知識

　　1.1電子商務(wù)基本概念：企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)以EDI為核心技術(shù)，以增值網(wǎng)(VAN)和因特網(wǎng)(internet)為主要手段。電子商務(wù)的簡稱EC。

　　·EDI基礎(chǔ)知識：

　　EDI包括三部分，即硬件系統(tǒng)、翻譯系統(tǒng)和傳輸系統(tǒng)。EDI的兩大標準系統(tǒng)：由聯(lián)合國歐洲經(jīng)濟委員會(UN/ECE)制定的UN/EDIFACT標準;由美國國家標準化委員會(ANSI)制定的ANSIX.12標準.EDI的標準的數(shù)據(jù)格式需定義3個要素:數(shù)據(jù)元、數(shù)據(jù)段、標準報文格式。

　　EDI的軟件格式：用戶接口模塊、內(nèi)部接口模塊、報文生成及處理模塊、格式轉(zhuǎn)換模塊和通信模塊。

　　EDI服務(wù)中心承擔的最重要的任務(wù)是網(wǎng)絡(luò)管理。

　　EDI的三項基本功能：格式轉(zhuǎn)換功能、翻譯功能、通信功能。

　　1.2電子商務(wù)模式：B2B模式、B2C模式、B2G模式、G2G模式、G2C模式

　　1.3物流知識

　　(1)供應(yīng)鏈主要有以下幾個特點：復(fù)雜性、動態(tài)性、面向用戶需求、交叉性。

　　(2)現(xiàn)代物流的劃分：宏觀物流、微觀物流、社會物流、企業(yè)物流。宏觀物流是指社會再生產(chǎn)總體的物流活動，又稱社會物流，宏觀物流研究的主要特點是綜觀性和全局性。消費者、生產(chǎn)者企業(yè)所從事的實際的、具體的物流活動屬于微觀物流。如銷售物流、回收物流、廢棄物流、生活物流等。微觀物流研究的特點是具體性和局部性。

　　(3)現(xiàn)代物流信息技術(shù)：條碼技術(shù)、射頻技術(shù)、GPS技術(shù)

　　(4)流通是指在實體經(jīng)濟范疇內(nèi)物流、商流、控制流和資金流的總和或總稱。

　　1.4網(wǎng)絡(luò)營銷知識

　　(1)網(wǎng)絡(luò)營銷的主要方法：網(wǎng)上頁面廣告(橫幅旗幟廣告、標識廣告、文字鏈接以及分類廣告)、搜索引敬加注、商業(yè)分類廣告、電子雜志廣告、交換鏈接。

　　(2)網(wǎng)絡(luò)營銷的主要內(nèi)容：網(wǎng)上市場調(diào)查、網(wǎng)上消費者行為分析、網(wǎng)絡(luò)營銷策略制定、網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)策略、網(wǎng)上價格營銷策略、網(wǎng)上渠道選擇與直銷、網(wǎng)上促銷與網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)營銷與管理。

　　(3)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集、整理與加工處理：利用搜索引敬收集資料、利用公告欄收集資料、利用新聞組收集資料、利用E-mail收集資料。

　　(4)網(wǎng)絡(luò)廣告的主要種類：橫幅式廣告、按扭式廣告、郵件列表式廣告、墻紙式廣告、電子郵件式廣告、競賽和推廣式廣告、插頁式廣告、互動游戲式廣告。

　　(5)網(wǎng)絡(luò)營銷的職能：網(wǎng)絡(luò)品牌、網(wǎng)絡(luò)推廣、信息發(fā)布、銷售促進、網(wǎng)上銷售、顧客服務(wù)、顧客關(guān)系、網(wǎng)上調(diào)研。

　　(6)開展E-mail營銷的基礎(chǔ)之一是擁有潛在客戶的E-mail地址資源。

　　(7)網(wǎng)上市場調(diào)研主要內(nèi)容有市場需求研究、營銷因素研究、競爭對手研究。

　　(8)使用E-mail進行市場調(diào)研，應(yīng)注意的問題有：首先傳遞最重要的信息、郵件背景的選擇、郵件越短越好。

　　(9)在線調(diào)查表的主要內(nèi)容有事前檢查、調(diào)查問卷的設(shè)計和事后檢查。

　　(10)網(wǎng)上調(diào)查要注意的問題有因特網(wǎng)的安全問題和因特網(wǎng)無限制樣本問題。

　　(11)公告欄廣告發(fā)布技巧有寫一個好標題、在相關(guān)的類別、地點發(fā)布廣告、注意發(fā)布頻率。

　　(12)選擇旗幟廣告提供商時主要考慮的要素是提供商的信息服務(wù)和用戶的服務(wù)支持、提供商的設(shè)備條件和技術(shù)力量支持、提供商的通信出口速率。

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