第三章結(jié)構(gòu)化分析與設(shè)計(jì)方法3.6系統(tǒng)維護(hù)與評價(jià)

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以下內(nèi)容節(jié)選自清華大學(xué)版《系統(tǒng)分析師教程》

僅供學(xué)習(xí)、參考使用，詳細(xì)內(nèi)容請查閱原著

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3.6.1系統(tǒng)維護(hù)概述

3.6.1.1系統(tǒng)可維護(hù)性概念

　　系統(tǒng)的可維護(hù)性可以定性的定義為：維護(hù)人員理解、改正、改進(jìn)和改進(jìn)這個(gè)軟件的難易程度。提高可維護(hù)性是開發(fā)管理信息系統(tǒng)所有步驟的關(guān)鍵目的，系統(tǒng)是否能背很好地維護(hù)，可用系統(tǒng)的可維護(hù)性這一指標(biāo)來衡量。

　　1.系統(tǒng)的可維護(hù)性的評價(jià)指標(biāo)

　　可理解性。指別人能理解系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、界面功能和內(nèi)部過程的難易程度。模塊化、詳細(xì)設(shè)計(jì)文檔、結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)和良好的高級程序設(shè)計(jì)語言等，都有助于提高可理解性。

　　可測試性。診斷和測試的容易程度取決于易理解的程度。

　　可修改性。診斷和測試的容易程度與系統(tǒng)設(shè)計(jì)所制定的設(shè)計(jì)原則又直接關(guān)系。模塊的耦合、內(nèi)聚、作用范圍與控制范圍的關(guān)系等，都對可修改性有影響。

　　2.維護(hù)與軟件文檔

　　文檔是軟件可維護(hù)性的決定因素。由于長期使用的大型軟件系統(tǒng)在使用過程中必然會經(jīng)受多次修改，所以文檔顯得非常重要。

　　3.軟件文檔的修改

　　維護(hù)應(yīng)該針對整個(gè)軟件配置，不應(yīng)該只修改源程序代碼。如果對源程序的修改沒有反映在設(shè)計(jì)文檔或用戶手冊中，可能產(chǎn)生嚴(yán)重的后果。每當(dāng)對數(shù)據(jù)、軟件結(jié)構(gòu)、模塊過程或任何其他有關(guān)的軟件特點(diǎn)作了改動時(shí)，必須立即修改相應(yīng)的技術(shù)文檔。

3.6.1.2系統(tǒng)維護(hù)的內(nèi)容及類型

　　系統(tǒng)維護(hù)主要包括硬件設(shè)備的維護(hù)、應(yīng)用軟件的維護(hù)和數(shù)據(jù)的維護(hù)。

　　1.硬件維護(hù)

　　硬件的維護(hù)應(yīng)有專職維護(hù)人員來負(fù)責(zé)，主要有兩種類型的維護(hù)活動，一種是定期的設(shè)備保養(yǎng)性維護(hù)，保養(yǎng)周期可以是一周或一個(gè)月不等，維護(hù)的主要內(nèi)容是進(jìn)行例行的設(shè)備檢查與保養(yǎng)，易耗品的更換與安裝等；另一種是突發(fā)性的故障維護(hù)，即當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)突發(fā)性故障時(shí)，由專職的維修人員或請廠方的技術(shù)人員來排除故障，這種維修活動所花時(shí)間不能過長，以免影響系統(tǒng)的正常工作。

　　2.軟件維護(hù)

　　軟件維護(hù)主要是指根據(jù)需求變化或硬件環(huán)境的變化對應(yīng)用程序進(jìn)行部分或全部的修改。修改時(shí)應(yīng)充分利用源程序，修改后要填寫程序修改登記表，并在程序變更通知書上寫明新老程序的不同。

　　軟件維護(hù)的內(nèi)容一般有以下幾個(gè)方面

　　正確性維護(hù)

　　適應(yīng)性維護(hù)

　　完善性維護(hù)

　　預(yù)防性維護(hù)

　　3.數(shù)據(jù)維護(hù)

　　數(shù)據(jù)維護(hù)工作主要是由數(shù)據(jù)庫管理員來負(fù)責(zé)；主要負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫的安全性和完整性以及進(jìn)行并發(fā)性控制。數(shù)據(jù)庫管理員還要負(fù)責(zé)維護(hù)數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，當(dāng)數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)類型、長度等發(fā)生變化時(shí)，或者需要添加某個(gè)數(shù)據(jù)鄉(xiāng)、數(shù)據(jù)庫時(shí)，要負(fù)責(zé)修改相關(guān)的數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)字典，并通知有關(guān)人員。

　　數(shù)據(jù)維護(hù)中還有一項(xiàng)很重要的內(nèi)容，那就是代碼維護(hù)。

3.6.1.3系統(tǒng)維護(hù)的管理和步驟

　　要強(qiáng)調(diào)的事，系統(tǒng)的修改往往會“牽一發(fā)而動全身”。程序、文件、代碼的局部修改都可能影響系統(tǒng)的其他部分。因此，系統(tǒng)地維護(hù)工作應(yīng)有計(jì)劃有步驟的統(tǒng)籌安排，按照維護(hù)任務(wù)的工作范圍、嚴(yán)重程序等諸多因素確定優(yōu)先順序，制定出合理的維護(hù)計(jì)劃，然后通過一定的批準(zhǔn)手續(xù)實(shí)施對系統(tǒng)的修改和維護(hù)。

　　通常對系統(tǒng)地維護(hù)應(yīng)執(zhí)行以下步驟

　�。�1）提出維護(hù)或修改要求。

　　（2）領(lǐng)導(dǎo)審查并做出答復(fù)，如同意修改則列入維護(hù)計(jì)劃。

　�。�3）領(lǐng)導(dǎo)分配任務(wù)，維護(hù)人員執(zhí)行修改。

　�。�4）驗(yàn)收維護(hù)成果并登記修改信息。

3.6.2系統(tǒng)評價(jià)

3.6.2.1系統(tǒng)評價(jià)的目的和任務(wù)

　　信息系統(tǒng)的評價(jià)分為廣義和狹義兩種。廣義的信息系統(tǒng)評價(jià)是指從系統(tǒng)開發(fā)的一開始到結(jié)束的每一個(gè)階段都需要評價(jià)。狹義的信息系統(tǒng)評價(jià)是指在系統(tǒng)建成并投入運(yùn)行之后所進(jìn)行的全面、綜合的評價(jià)。

　　按評價(jià)的時(shí)間與信息系統(tǒng)所處的階段的關(guān)系，又可從總體上把廣義的信息系統(tǒng)評價(jià)分成立項(xiàng)評價(jià)、中期評價(jià)和結(jié)項(xiàng)評價(jià)。

3.6.2.2系統(tǒng)評價(jià)的指標(biāo)

　　我們從以下幾個(gè)方面綜合考慮，建立起一套指標(biāo)體系理論框架

　　從信息系統(tǒng)的組成部分出發(fā)，信息系統(tǒng)是一個(gè)由人機(jī)共同組成的系統(tǒng)，所以可以按照運(yùn)行效果和用戶需求（人）、系統(tǒng)質(zhì)量和技術(shù)條件（機(jī)）這兩條線索構(gòu)造指標(biāo)。

　　從信息系統(tǒng)的評價(jià)對象出發(fā)，對于開發(fā)方來說，他們所關(guān)心的是系統(tǒng)質(zhì)量和技術(shù)水平；對于用戶方而言，關(guān)心的是用戶需求和運(yùn)行質(zhì)量；系統(tǒng)外部環(huán)境則是主要通過社會效益指標(biāo)來反映。

　　從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度出發(fā)，分別按系統(tǒng)成本、系統(tǒng)效益和財(cái)務(wù)指標(biāo)等3條線索建立指標(biāo)。

　　各項(xiàng)指標(biāo)列出

一、系統(tǒng)質(zhì)量

　　1.執(zhí)行準(zhǔn)確性，響應(yīng)速度、信息存儲量，界面質(zhì)量

　　2.安全性、可靠性、文檔齊全

　　3.數(shù)據(jù)共享性，易維護(hù)性，容錯(cuò)性

二、技術(shù)水平

　　1.技術(shù)先進(jìn)性

　　軟硬件先進(jìn)性

　　開發(fā)技術(shù)先進(jìn)性

　　軟件可重用性

　　2.技術(shù)首創(chuàng)性

　　3.開發(fā)效率

三、運(yùn)行質(zhì)量

　　1.直接應(yīng)用人員的結(jié)構(gòu)，素質(zhì)

　　2.系統(tǒng)運(yùn)行庫

　　3.系統(tǒng)維護(hù)率

四、用戶需求

　　1.領(lǐng)導(dǎo)重視程度

　　2.功能需求滿足程度（使用程度）

　　3.人——機(jī)交互的友善程度

　　4.系統(tǒng)價(jià)格可接受程度（性能/價(jià)格比）

五、系統(tǒng)成本

　　1.開發(fā)成本

　　硬件成本（購置，基建，安裝，調(diào)試等）

　　軟件成本（開發(fā)，培訓(xùn)，系統(tǒng)切換等）

　　2.運(yùn)行成本（人員費(fèi)用，消費(fèi)材料，技術(shù)材料，折舊等）

　　3.管理成本（監(jiān)理，審計(jì)，服務(wù)，行政等）

　　4.維護(hù)成本（硬件，軟件適應(yīng)，完善等）

六、系統(tǒng)效益

　　1.經(jīng)濟(jì)效益

　　按系統(tǒng)功能（如生產(chǎn)管理，財(cái)務(wù)管理等）

　　按服務(wù)對象（如企業(yè)，政府等）

　　按效益類型（如直接/間接，有形/無形等）

　　按技術(shù)特征（如EDPS,MIS,DSS等）

　　2.社會效益

　　對社會的影響程度

　　對本企業(yè)的影響程度

　　福利，就業(yè)，倫理道德

七、財(cái)務(wù)評價(jià)

　　1.投資指標(biāo)（如企業(yè)管理費(fèi)，非生產(chǎn)人員工資等）

　　2.收益指標(biāo)（如銷售額，利潤等）

　　3.綜合指標(biāo)（如凈現(xiàn)值，凈現(xiàn)值率，內(nèi)部收益率等）

3.6.3系統(tǒng)運(yùn)行管理

3.6.3.1運(yùn)行管理制度

　　1.各類機(jī)房安全運(yùn)行管理制度

　　2.信息系統(tǒng)的其他管理制度

3.6.3.2日常運(yùn)行管理內(nèi)容

　　1.系統(tǒng)運(yùn)行情況的紀(jì)錄

　　2.審計(jì)跟蹤

　　3.審查應(yīng)急措施的落實(shí)

　　4.系統(tǒng)資源的管理

3.6.3.3系統(tǒng)軟件及文檔管理

　　1.系統(tǒng)軟件的管理除日常維護(hù)以外，還包括版本更新和升級等。

　　2.信息系統(tǒng)文檔的管理