軟考軟件評測師：測試中常見問題分析及對策

　　我們一般把發(fā)現(xiàn)的錯誤bug(我們也稱為缺陷defect)按嚴(yán)重性分為4類：

　　死機(jī)(系統(tǒng)崩潰或掛起)

　　致命(使系統(tǒng)不穩(wěn)定、或破壞數(shù)據(jù)、或產(chǎn)生錯誤結(jié)果，而且是常規(guī)操作中經(jīng)常發(fā)生或非常規(guī)操作中不可避免的)

　　嚴(yán)重(系統(tǒng)性能或響應(yīng)時間變慢、產(chǎn)生錯誤的中間結(jié)果但不影響最終結(jié)果，如：顯示不正確但輸出正確)

　　一般(界面拼寫錯誤或用戶使用不方便)

　　我們也把發(fā)現(xiàn)的錯誤按優(yōu)先級分為三種：高、中、低：一般是越影響用戶接受或使用該產(chǎn)品的錯誤優(yōu)先級越高。

　　但下面，將不對所有的問題進(jìn)行列舉和分析，而只是列出一些顯而易見的、容易被項(xiàng)目組忽略的錯誤，這些錯誤可能是容易修改的、或是容易避免的，但是對于測試組或用戶來說可能卻是非常頭痛和不方便的。

　　形象類問題：不專業(yè)、用戶不信任

　　1、不符合用戶操作習(xí)慣。如，快捷鍵定義不科學(xué)、不實(shí)用(鍵位分布不合理、按鍵太多，甚至沒有快捷鍵)。

　　2、不夠?qū)I(yè)，缺乏基本知識，而又沒有高手檢查。

　　3、界面中英文混雜，經(jīng)常彈出莫名其妙的信息，而且還拼錯單詞

　　4、SETUP界面：CopyRight 1994-1996;缺省認(rèn)為用戶使用某種分辨率;

　　5、說明書或幫助的排版格式不專業(yè)：中英文搭配不對、標(biāo)點(diǎn)符號全角半角部分、沒有排版準(zhǔn)則…

　　6、程序名/路徑名是程序員的名字、或沒有安裝程序、或安裝程序不完善(丟掉一些必要的模塊或文件)

　　7、界面元素參差不齊，文字不能完全顯示，TAB時鼠標(biāo)亂走。

　　可用性問題：用戶無法使用或不方便使用

　　“用戶比開發(fā)或測試人員在接觸界面上要花費(fèi)更多時間。表面上不重要的方面的影響會變得越來越大，最終甚至?xí)谏w了產(chǎn)品得有用得方面�！�

　　下面是一些用戶界面錯誤的例子：

　　1、輸入無合法性檢查和值域檢查，允許用戶輸入錯誤的數(shù)據(jù)類型，并導(dǎo)致不可逆料的后果

　　2、界面中的信息不能及時更新，不能正確反映數(shù)據(jù)狀態(tài)，甚至對用戶產(chǎn)生錯誤的誤導(dǎo)。如：數(shù)據(jù)庫中剩余記錄個數(shù);參數(shù)設(shè)置對話框中的預(yù)設(shè)值

　　下面是一些低效的用戶界面的例子：

　　1、表達(dá)不清或過于模糊的信息提示

　　2、要求用戶輸入多余的、本來系統(tǒng)可以自己得到的數(shù)據(jù)。如：服務(wù)是否啟動，安裝后用戶要手動修改某些配置文件。

　　3、為了達(dá)到某個設(shè)置或?qū)υ捒�，用戶必須做許多冗余操作。如，對話框嵌套層次太多。

　　4、不能記憶用戶的設(shè)置或操作習(xí)慣，用戶每次進(jìn)入都需要重新操作一次初始環(huán)境。

　　5、使用不完善的功能且不給用戶以恰當(dāng)?shù)奶崾尽?/P>

　　6、不經(jīng)用戶確認(rèn)就對系統(tǒng)或數(shù)據(jù)進(jìn)行重大修改

　　穩(wěn)定性問題：影響用戶正常工作

　　1、不可重現(xiàn)的死機(jī)，或不斷申請但不完全釋放資源，系統(tǒng)性能越來越低

　　2、主系統(tǒng)和子系統(tǒng)使用同樣的臨界資源而互相不知道。如：使用同樣的類名或臨時文件名、使用同樣的數(shù)據(jù)庫字段名或登錄帳號。

　　3、不能重現(xiàn)的錯誤，許多與代碼中的未初始化變量(在Debug時一般是缺省初始化的)有關(guān)，有些與系統(tǒng)不檢查異常情況(如內(nèi)存申請不成功、網(wǎng)絡(luò)突然中斷或長時間沒有響應(yīng))有關(guān)。

　　其他問題

　　1、文檔匱乏：無標(biāo)準(zhǔn);無新功能使用方法;無版本改動說明。我們不僅要認(rèn)為沒有說明文檔的產(chǎn)品不是是一個完整的產(chǎn)品，也要認(rèn)為沒有說明或沒有正確說明的功能是一個沒有完全實(shí)現(xiàn)的功能，因?yàn)橛脩魺o法用得起來。

　　2、運(yùn)行時不檢查內(nèi)存、數(shù)據(jù)庫或硬盤空間等

　　3、無根據(jù)地假設(shè)用戶環(huán)境：硬件/網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;有些動態(tài)庫;安裝程序換臺機(jī)器不正確;假設(shè)網(wǎng)絡(luò)隨時都是連通的

　　4、提供的版本帶病毒，或根本無法安裝，或沒有加密

　　5、提供Debug版本給測試組或測試用戶，或項(xiàng)目組與測試組使用不同版本

　　6、用戶現(xiàn)場開發(fā)和修改，又沒有記錄和保留

　　7、錯誤反復(fù)出現(xiàn)，改動得不徹底、或版本管理出現(xiàn)混亂

　　8、錯誤越改越多，改動得不徹底、或改動得不小心

　　9、版本中部分內(nèi)容和接口倒退

　　10、有些選項(xiàng)永遠(yuǎn)是灰的;有些選項(xiàng)、菜單項(xiàng)在該灰時還不灰，并且還能狀態(tài)顯示

　　11、資源沒有和代碼分離，不同語言版本間不能平滑轉(zhuǎn)換

　　12、缺少第三方產(chǎn)品的評估：廣告管理系統(tǒng)2000年問題

　　13、產(chǎn)品配合不利，準(zhǔn)備當(dāng)作一套產(chǎn)品或方案推出，互相之間卻各不負(fù)責(zé)，(沒有整個項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，是面向組織的而不是面向產(chǎn)品或方案的)。

　　期望項(xiàng)目組關(guān)注的一些問題

　　1、修改Bug的人考慮得不夠周全，也可能是沒有能力考慮周全---不懂全部程序

　　2、問題留給測試組去發(fā)現(xiàn)的心態(tài)----不仔細(xì)測試、不小心修改、甚至不全面改(不徹底)

　　3、自己不會用，不了解產(chǎn)品的用法。

　　4、更多地從用戶使用的角度考慮設(shè)計(jì)、編碼與測試。