計(jì)算機(jī)軟件水平：CIO的新職責(zé)[2]

　　如今，CIO的新工作除了管理流程外，還越來(lái)越多地開始主導(dǎo)內(nèi)外部信息的收集、管理、分析工作，進(jìn)而為組織的決策提供準(zhǔn)確的信息和情報(bào)。四川大學(xué)口腔醫(yī)學(xué)院信息科長(zhǎng)羅云主持建設(shè)的IT系統(tǒng)已經(jīng)成為醫(yī)院各項(xiàng)工作情報(bào)的重要，為此同事們戲稱他為“情報(bào)長(zhǎng)”。

　　“5年前，我剛加入諾和諾德中國(guó)公司時(shí)，大部分IT經(jīng)理人還比較關(guān)注技術(shù)本身，只是希望通過(guò)IT系統(tǒng)改進(jìn)企業(yè)的局部運(yùn)營(yíng)；如今，情況已經(jīng)大不同了，隨著企業(yè)對(duì)信息的依賴度越來(lái)越高，必然要求CIO把更多的精力投入信息、數(shù)據(jù)的管理中來(lái)，而不再只是關(guān)注技術(shù)。”諾和諾德(中國(guó))制藥公司高級(jí)IT經(jīng)理曹光正表示。

　　2000年，曹光正以IT經(jīng)理的身份加入諾和諾德，他就開始將更多的精力轉(zhuǎn)移到管理信息的收集與產(chǎn)生過(guò)程中，確保信息的有效利用與信息交流的效率，以保證企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。當(dāng)時(shí)，諾和諾德中國(guó)公司的IT部門只有兩名員工，曹光正常常收到很多帶附件的郵件，如發(fā)給全員的祝賀某位同事提升的郵件，所有回饋這一祝賀郵件的郵件同樣被抄送給了全員。為此，他曾多次找到總監(jiān)和總經(jīng)理，要求郵件不要抄送給無(wú)關(guān)的人、附件應(yīng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)共享使用，全員的信息應(yīng)通過(guò)建立內(nèi)部網(wǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)全員的有效使用。如今，有關(guān)郵件有效使用的條例已經(jīng)寫進(jìn)新員工手冊(cè)中，諾和諾德也有了一個(gè)非常好的內(nèi)網(wǎng)供全體員工分享信息。

　　除了積極參與組織內(nèi)部信息的有效管理外，CIO們還會(huì)實(shí)施很多面向銷售、供應(yīng)鏈的信息系統(tǒng)，這給他們提供了接觸外部信息的絕好機(jī)會(huì)。如何更好地管理外部客戶信息、更好地利用銷售渠道中的各類信息，逐漸成為他們新職責(zé)所在，IT部門也開始設(shè)置專人來(lái)管理這方面信息。mda.com

　　2004年，上海迪比特手機(jī)公司協(xié)理陳鏞生在實(shí)施完分銷系統(tǒng)后，IT部門便加入對(duì)分銷渠道各類信息進(jìn)行收集、管理、分析的職能，他們需要按照不同的需求給企業(yè)高層提供決策數(shù)據(jù)。此外，遍布全國(guó)的迪比特手機(jī)專賣店的促銷員也由陳鏞生所在的部門管理。這1000余名促銷員每天都要將銷售出的手機(jī)型號(hào)、顏色等信息通過(guò)手機(jī)短信發(fā)回總部，他們儼然是公司的市場(chǎng)情報(bào)員，IT部門則是這些一手市場(chǎng)情報(bào)收集和再利用的部門。

　　現(xiàn)在，金融、電信、零售企業(yè)和快速消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)對(duì)信息的要求越來(lái)越高，它們希望從IT系統(tǒng)留存的海量數(shù)據(jù)中挖掘到有市場(chǎng)價(jià)值的信息以輔助決策。這些企業(yè)的IT部門紛紛從“計(jì)算機(jī)中心”改名為“信息部”也正體現(xiàn)了這一變化：CIO們的職責(zé)不僅僅局限在購(gòu)買先進(jìn)的數(shù)據(jù)挖掘軟件、提供良好的IT解決方案，他們還需要分辨哪些數(shù)據(jù)是有用的，應(yīng)該給高層呈現(xiàn)哪些數(shù)據(jù)，這些信息與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有何差異等。

　　珠海天年集團(tuán)是一家保健品生產(chǎn)企業(yè)，2005年，他們?cè)谌珖?guó)100個(gè)分支機(jī)構(gòu)實(shí)施了CRM系統(tǒng)。其總經(jīng)理助理兼信息部總監(jiān)尹紅表示，通過(guò)CRM系統(tǒng)，IT部門可以掌握百萬(wàn)條銷售終端的數(shù)據(jù)。為了提高客戶的重復(fù)購(gòu)買率，他們特別在系統(tǒng)中設(shè)置了服務(wù)提醒功能，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，這讓客戶重復(fù)購(gòu)買率提升了30%、客戶忠誠(chéng)度上升了5%。