計算機軟件水平考試：CIO的新職責(zé)[1]

　　回顧2005年，康佳集團IT部門20名員工都覺得非常欣慰：這一年，他們不僅成功完成了康佳客戶服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)和物流系統(tǒng)整合兩大項目；9月，集團還將他們爭取已久的流程管理職能交給他們，部門由“信息部”改為“流程信息管理中心”。后者對他們的意義比兩個項目的成功更為重大。

　　“現(xiàn)在，我們可以主動地做更多的事了�！碧崞疬@個新職能，康佳集團流程信息管理中心總監(jiān)許偉宜有些激動，“原來，在企業(yè)里做IT很被動，因為每個項目的實施都不可避免地調(diào)整流程，這就必須和相關(guān)流程管理部門做大量協(xié)調(diào)工作；現(xiàn)在，我們是流程管理的主動方了�！痹谠S偉宜眼里，他贏得這一重要職能的意義還在于，企業(yè)高層管理者終于相信具有IT技術(shù)背景的人員具備管理能力了。

　　近兩年，國內(nèi)企業(yè)將流程管理、信息情報管理、創(chuàng)新的職能劃歸給IT部門的案例越來越多，這不僅說明企業(yè)高層對CIO和其管理的IT部門的信任程度增加了，更是IT在企業(yè)運作中的作用日漸深入的體現(xiàn)，也是企業(yè)信息化成熟的標志之一。

　　不久前，Gartner IT服務(wù)與管理研究主管John Mahoney指出，如今的IT部門正在引領(lǐng)著組織信息與流程的轉(zhuǎn)變。IT部門的這種新職能雖然仍以IT為基礎(chǔ)，但其著眼點將落在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型及信息與流程等戰(zhàn)略性資源上。據(jù)Gartner預(yù)測，到2011年，IT部門的人員與2005年相比，會減少20%，內(nèi)部技術(shù)工作量將減少40%，但信息、流程及業(yè)務(wù)管理職能會成倍增長，這種趨勢從IT部門的改名風(fēng)潮中可以得到一些印證。

　　流程師

　　許偉宜清楚地記得，兩年前，當(dāng)他第一次向總裁提出“應(yīng)該將流程管理職能放在IT部門”時，總裁滿臉猶豫�？导训睦峡偣倘恢�道，IT是非常好的固化管理流程的工具，在推動流程變革時具有天然優(yōu)勢，那些依靠下發(fā)紅頭文件、流程手冊的流程管理方式已經(jīng)落伍，但流程管理需要更多的管理經(jīng)驗，讓一批技術(shù)人員去做，他非常不放心。兩年過去了，一個又一個IT項目的成功實施向康佳高層證明了IT部門完全具備管理流程的能力。

　　其實，從ERP、物流系統(tǒng)到HR、客戶服務(wù)管理項目，當(dāng)信息系統(tǒng)滲透到康佳所有的業(yè)務(wù)領(lǐng)域的同時，IT人員也幾乎成為企業(yè)中最了解業(yè)務(wù)、最熟悉流程的一撥人。這兩年，康佳IT部門的一些骨干在其很多分公司和諸如物流部、營銷部當(dāng)上了總經(jīng)理或部長，“他們通過項目實施，不僅非常了解業(yè)務(wù)，還學(xué)會了如何管人、如何進行人際溝通。”許偉宜說。