劉積仁闡述中國軟件外包誤區(qū)不能定位低端

　　最近，軟件外包已經(jīng)成為一個越來越熱的話題。中國的軟件企業(yè)開始以更加務(wù)實的態(tài)度來看待國際軟件與服務(wù)業(yè)務(wù)為其生存與發(fā)展所帶來的機會。其實在過去的20年中，中國許多軟件企業(yè)一直在從事國內(nèi)的外包工作，正是這樣的過程使中國軟件企業(yè)變得更加成熟，更有規(guī)模。

　　我們首先應(yīng)看到，外包是經(jīng)濟(jì)全球化為中國帶來的新機會。外包不是單純地降低發(fā)包商的成本，外包同時也降低了發(fā)包方在競爭過程中的風(fēng)險。中國軟件企業(yè)對外包的理解其實經(jīng)歷了一個過程，在初期事實上并不看好外包。當(dāng)時業(yè)界普遍認(rèn)為，水平低的企業(yè)才去做外包，水平高的企業(yè)應(yīng)該去做產(chǎn)品創(chuàng)新。但是這十幾年走下來，我們發(fā)現(xiàn)中國許多追求創(chuàng)新的企業(yè)在創(chuàng)新上沒有成功，卻從市場上消失了;而那些扎扎實實做外包的企業(yè)在發(fā)展過程中不斷從事創(chuàng)新的活動，走向一個新的發(fā)展階段。

　　所以，我想從三個方面談一下中國軟件企業(yè)需要走出外包的誤區(qū)。

　　第一，外包不是簡單的工作，低端的工作，外包提供者的能力決定了他在價值鏈上的定位。

　　外包需要企業(yè)具備特別的綜合素質(zhì)和能力，包括三方面內(nèi)容:首先，在外包工作中，一個最簡單的環(huán)節(jié)往往需要從業(yè)人員具備綜合的素質(zhì)。比如我們認(rèn)為最簡單的BPO中的CALL CENTER業(yè)務(wù)，就是接聽來自外國的客戶服務(wù)電話，印度人在培訓(xùn)員工接電話的時候，要把印度人的發(fā)音變成美國人的發(fā)音，有些人至少需要一年的時間才能把發(fā)音給改過來。比如做幫助美國的地產(chǎn)公司銷售房屋，要求從沒有去過美國的印度人接聽芝加哥客戶的電話時能把美國當(dāng)場的地理情況說得一清二楚，這是非常不易的事情。 mda.com 　

　　中國缺少大量的愿意去做簡單工作且又能把簡單的工作做得很好的人。中國有很多軟件工程師，做特別細(xì)節(jié)的工作時，往往會不夠細(xì)心，在這些最基本的工作上，我們在工作習(xí)慣和態(tài)度上存在著比技術(shù)更大的差距，這樣的行為往往會抵消我們的成本優(yōu)勢。一個不合格的軟件工程師所產(chǎn)生的錯誤(BUG)，往往需要另外一個或幾個工程師用同樣的時間來解決。 mda.com 　源： 　

　　此外，外包從技術(shù)角度上講也是不簡單的。我認(rèn)為外包有兩個發(fā)展趨勢，一個是根據(jù)企業(yè)自身的流程，企業(yè)把自己不愿意做的事情包給別人，另外一個趨勢是把自己做得不好的工作包給別人。在過去的幾年中我們發(fā)現(xiàn)越來越多的企業(yè)將產(chǎn)品的創(chuàng)新也進(jìn)行外包(Innovation Outsourcing)。中國的企業(yè)是否能站在價值鏈的上游，其實主要是在于我們自己的創(chuàng)新能力、技術(shù)能力。在這個過程中，需要中國企業(yè)根據(jù)自己的能力選擇自己的外包價值鏈，從市場的角度看，技術(shù)從低端到高端，空間是相當(dāng)大的。