CIO是企業(yè)實施業(yè)務(wù)流程改造的最佳人選

　　“未來三年，微軟將重新構(gòu)建運營、供應鏈管理以及訂單管理的基礎(chǔ)設(shè)施�！彼箞D爾特·斯克特在首次訪華接受采訪時，透露了微軟未來三年的IT戰(zhàn)略路線圖，“目前微軟使用的這些系統(tǒng)已經(jīng)有14年的歷史了，它們基于Windows較早期版本，所以在系統(tǒng)能力方面，已經(jīng)不能夠支持現(xiàn)在業(yè)務(wù)增長的需求�！�

　　斯圖爾特·斯克特，是微軟公司兩名首席信息官（CIO）之一，另外一名CIO是羅恩·馬可斯克。馬克斯克主要負責微軟公司的IT基礎(chǔ)架構(gòu)，而斯克特主要負責在IT基礎(chǔ)架構(gòu)之上的業(yè)務(wù)流程和應用。馬克斯克向負責服務(wù)和IT的資深副總裁Rick Devenuti匯報，斯克特則向首席運營官凱文·特納匯報。

　　迄今為止，一個企業(yè)里頭擁有兩個CIO，這種現(xiàn)象還較為少見。英特爾曾經(jīng)有過兩名CIO——John Johnson和Stacy Smith，但后者目前已換職為首席財務(wù)官助理。摩托車公司哈雷戴維森曾經(jīng)在2000年聘請了三個人負責管理IT，他們的頭銜都是“信息系統(tǒng)主管” （CIO）。

　　盡管如此，越來越多的人們認為，對于龐大的企業(yè)機構(gòu)來說，一個 CIO已經(jīng)難于管理復雜的IT業(yè)務(wù)，微軟就是其中的一個代表。在去年7月決定任命第二個CIO時，微軟選擇了從在業(yè)務(wù)流程改造方面富有經(jīng)驗的通用電氣公司挖人。斯克特在通用電氣公司工作了17年，他在IT架構(gòu)、軟件開發(fā)和管理方面積累了豐富的經(jīng)驗。在他的指導下，通用電氣成功地重組了它的消費和行業(yè)部，并對擁有75000名雇員的公司四個部門進行了業(yè)務(wù)系統(tǒng)有效整合。他還負責領(lǐng)導了價值140億美元的GE醫(yī)療事業(yè)部并購的企業(yè)IT和業(yè)務(wù)集成。　　

　　空降CIO

　　2005 年9月21日，在斯克特出任CIO還不到三個月時，微軟就宣布了自2002以來規(guī)模最大的戰(zhàn)略重組，以加快決策和執(zhí)行速度。微軟原來的七大業(yè)務(wù)部門被重新整合為三大新事業(yè)部，包括微軟平臺產(chǎn)品和服務(wù)事業(yè)部、微軟商業(yè)事業(yè)部以及微軟娛樂和設(shè)備事業(yè)部。從通用電氣空降而來的斯克特，被認為是這場重組中的核心人員之一。

　　為什么要讓CIO來負責業(yè)務(wù)重組呢？斯克特表示，CIO是推行新業(yè)務(wù)流程體系如六西格瑪監(jiān)控體系的最佳人選�！白鳛镮T部門，我們對于重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程以改變?nèi)藗兊墓ぷ鞣绞椒矫�，是比較有經(jīng)驗的。不光是在微軟，其他像通用電氣等企業(yè)，也是由CIO來負責推行六西格瑪?shù)摹！彼箍颂卣f。

　　與其他企業(yè)一樣，微軟一直以來都希望能夠不斷地提高企業(yè)運營效率。斯克特說，微軟所面臨的挑戰(zhàn)和其他公司是一樣的，比如說希望能夠縮短訂單處理周期，精簡為客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)流程，降低業(yè)務(wù)流程的缺陷。而微軟目前的重點，就是對業(yè)務(wù)流程進行重新設(shè)計。

　　斯克特說，IT部門和CIO在職業(yè)上的成功，絕大部分取決于業(yè)務(wù)流程的變動，其重要性要遠高于新技術(shù)的應用。他援引在通用電氣的經(jīng)驗說，通用電氣強調(diào)運營的高效率，而微軟這種強調(diào)產(chǎn)品創(chuàng)新的企業(yè)，也應當推行六西格瑪?shù)馁|(zhì)量控制體系以及流程標準化體系，以更好地增加運營效率和提高供應鏈管理水平。

　　據(jù)斯克特稱，之所以要離開通用電氣來到微軟，是因為他對大型組織非常著迷——無論是在工作還是在家庭（他笑著說家里有七個孩子）�！拔蚁矚g大型組織的復雜特性，這讓人覺得富有挑戰(zhàn)性。”斯克特說，作為CIO，應該既要有業(yè)務(wù)流程設(shè)計方面的經(jīng)驗，同時也要有技術(shù)開放方面的專長。