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越洋聯(lián)姻CIO如何駕馭合包

    外包與合包只有一字之差,卻代表了不同的態(tài)度。CIO需要分身有術(shù)—一邊是自身的IT部門,一邊是外包服務(wù)商。CIO要抱著誠實和信任的態(tài)度,建立起真正的伙伴關(guān)系,才能成功完成項目。

  把應(yīng)用軟件交給一家異國他鄉(xiāng)的公司很誘人,然而很多CIO戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,因為外包的結(jié)局可能是失敗,甚至真的導(dǎo)致CIO(Career Is Over,職業(yè)生涯完蛋)。

  為了避免悲劇,CIO與外包服務(wù)提供商合作模式尤其重要,不同的CIO有不同的認(rèn)識和做法,但至少可以分為三類—合包聯(lián)姻、戰(zhàn)略合作、交易關(guān)系。

  “合包聯(lián)姻(Co-Sourcing Alliance)”是美國麻省理工大學(xué)信息系統(tǒng)研究中心(CISR)一名科學(xué)家珍妮·羅斯提出的。所謂合包聯(lián)姻,是指企業(yè)雇主與供應(yīng)廠商共同管理項目,尤其以外包軟件開發(fā)或維護項目為主。通常在外包模式中,CIO會斷斷續(xù)續(xù)地將商品化的或重復(fù)性的工作外包給一個供應(yīng)廠商,羅斯將這種關(guān)系定義為交易關(guān)系。合包聯(lián)姻則不同,它需要企業(yè)雇主與供應(yīng)廠商之間建立互依共生的關(guān)系。

  據(jù)CISR和CIO雜志的一項新近調(diào)查顯示,企業(yè)雇主采用合包方式的成功率為63%。相比之下,交易關(guān)系的成功率高達90%。該調(diào)查還指出第三種類型的外包,即戰(zhàn)略合作伙伴,成功率為50%。

  盡管合包的成功率并不是排在第一位,但CIO們興趣正濃。只要做法得當(dāng),你就可以一呼百應(yīng)——外包服務(wù)商訓(xùn)練有素的技術(shù)人員以及項目經(jīng)理,能夠招之即來。如此一來,既能省錢,又能保住一定的管理控制權(quán)力,何樂而不為?關(guān)鍵是要具備成功的條件。CIO必須首先保證合包雙方都具備必需的能力,然后明確期望值和管理程序,建立起互惠互利的聯(lián)姻。最后,再回過頭來考察曾經(jīng)設(shè)定的期望值和管理規(guī)則,通過這種關(guān)系使價值得到維系。

  羅斯表示,也許成功不容易,但完全有可能實現(xiàn)。幾位CIO對合包聯(lián)姻的實踐,證實成功完全有可能。

  選對合作伙伴

  法雷爾·德爾曼(Farrell Delman)曾經(jīng)非常努力,希望將“合包聯(lián)姻”變?yōu)楝F(xiàn)實。他的第一次以失敗告終,幸運的是第二次成功了。

  德爾曼是美國煙商協(xié)會(Tobacco Merchants Association,TMA)總裁兼CIO,主要負(fù)責(zé)煙草行業(yè)的信息匯集和分發(fā)。由于TMA電子信息圖書館日益膨脹,因此德爾曼需要外包內(nèi)容管理系統(tǒng)以解決這個問題。2001年,他與印度一家大型IT服務(wù)提供商簽訂了合約,以25.6萬美元的價格外包了一個預(yù)估成本高達165萬美元(如果不外包)的項目。這是他第一次將應(yīng)用軟件開發(fā)外包給印度一家IT公司,結(jié)果雙方合作遠不及他所希望的那樣實現(xiàn)互惠互利。

  讓他遺憾的是,這家印度外包服務(wù)提供商對內(nèi)容管理系統(tǒng)純屬新手上路,開發(fā)人員都是邊學(xué)邊做。他們低估了開發(fā)應(yīng)用軟件的工作量,所以才開出那么低的價錢。德爾曼回憶說:“為了節(jié)省時間和費用,他們‘設(shè)計’出來的應(yīng)用軟件大都是圓鑿方枘!北M管德爾曼頻繁往返印度、美國兩地,但感覺自己沒被放在眼里,他們關(guān)心的只有TMA的編碼。德爾曼說:“雖然分派到項目組的人員個個都是IT精兵強將,可是他們忽略了我們的商務(wù)模式!眴栴}就出在這里,外包的內(nèi)容管理系統(tǒng)恰恰是TMA的商務(wù)模式生存的基礎(chǔ)。

  項目最終沒有超出預(yù)算,這是個好消息,但也是唯一的好消息。整個項目工期比原定時間超出7個月。內(nèi)容管理系統(tǒng)與TMA的業(yè)務(wù)需求格格不入,缺乏德爾曼需要的那種靈活性。而應(yīng)用軟件的日常維護是既難做,又費錢。

  德爾曼的遭遇并不罕見,像這樣的CIO,錯就錯在沒能在合包項目中建立起真正意義的伙伴關(guān)系。合包——憑借供應(yīng)廠商的專業(yè)技能知識以及企業(yè)雇主的深度管理知識,只有在雙方都具備強大的實力,并建立起一種真正的合作伙伴關(guān)系,讓這些實力發(fā)揮出更大的力量時才能成功。

  羅斯認(rèn)為,如果不能像對待團隊比賽那樣對待合包,注定是要失敗。德爾曼說,他的供應(yīng)廠商不僅沒有提供必需的技術(shù)知識,而且致企業(yè)的商業(yè)模式于不顧,致使這個項目沒能成功。

  有過一次失足的教訓(xùn),德爾曼在著手第二次合包之前三思了一番,以免重蹈覆轍。由于內(nèi)容管理系統(tǒng)的維護工作變得愈加繁重,他再次想到外包,目的就是重新開發(fā)一個更靈活的內(nèi)容管理應(yīng)用軟件。但他并沒有重新設(shè)立一個外包開發(fā)項目,而是雇傭了Cordiant——位于印度的一家軟件公司,負(fù)責(zé)維護第一個外包服務(wù)供應(yīng)商開發(fā)的應(yīng)用軟件。而Cordiant整整花了一年多的時間對系統(tǒng)進行全面維護。

  德爾曼就這樣解決了第一次合包遺留的問題!巴ㄟ^維護工作,Cordiant更加了解系統(tǒng)管理的是什么樣內(nèi)容,所以他們能夠找到解決問題的方法。”德爾曼說:“而且他們在這個過程中排除了一些潛在的問題。這樣做可以很好地掌握雙方的溝通程度,避免南轅北轍。維護過程更像是一個學(xué)習(xí)的過程!

  2004年6月著手開發(fā)一個新系統(tǒng)時,雙方就最適合TMA的系統(tǒng)達成了一致。Cordiant用了7個月的時候,花費30萬美元完成了一個開放源碼的內(nèi)容管理系統(tǒng)。據(jù)德爾曼估計,如果公司自己完成的,所需成本200萬。 更為重要的是,Cordiant開發(fā)的系統(tǒng)足以滿足TMA對于內(nèi)容管理靈活性的要求。這是德爾曼最為看重的,用他的話說,就是“對這個新的應(yīng)用軟件有點著迷”,TMA商業(yè)模式靠的就是它!叭绻到y(tǒng)不行,生意也沒得做了!

  德爾曼希望在2007年與Cordiant續(xù)簽合同!拔覍Υ鼵ordiant就像是對待自己的部門一樣!彼f:“事實上,我的確把他們看作是自己的IT系統(tǒng)部門了。”

  羅斯說,TMA第二次合包經(jīng)歷非常成功,是因為德爾曼選對了合作伙伴,并且給對方一些時間了解各自的能力和需求。只要從小規(guī)模做起,邊做邊學(xué),CIO就能借助合包以更低的成本找到合適的IT人才,同時更好地利用內(nèi)部的員工。

  道富集團認(rèn)為,網(wǎng)新恒宇成為集團戰(zhàn)略的重要部分,最終完全掌控網(wǎng)新恒宇。

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