首席信息官（CIO）應(yīng)講究策略性

　　我發(fā)現(xiàn)，目前有很多文章都在指導(dǎo)首席信息官（CIO）如何將IT與業(yè)務(wù)結(jié)合起來，以及怎樣運(yùn)用最新十大制勝秘訣在董事會中發(fā)揮自己的影響力。我相信，這些內(nèi)容肯定是有幫助的。但是讓我奇怪的是，為什么沒有人指出，個(gè)人或組織如何采用簡單但最重要的方法去和業(yè)務(wù)人員溝通，即向業(yè)務(wù)人員提出切合實(shí)際的選擇方案來滿足他們的需求。

　　其實(shí)，企業(yè)無需請?zhí)�多的技術(shù)專家，根據(jù)他們的建議去實(shí)施價(jià)值數(shù)百萬美元的企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（ERP），以此來解決一些棘手的供應(yīng)鏈弊端。確實(shí)，很多CIO都采取了這樣的手段，并成功實(shí)施，從而樹立了自己的威望。但是，CIO應(yīng)當(dāng)多發(fā)揮一點(diǎn)創(chuàng)造力，即應(yīng)當(dāng)考慮在如何既不多占用預(yù)算資金的情況下，又能解決問題。提出一種不太全面的方案來解決企業(yè)問題并不容易，而且也不一定安全。如果方案失敗的話，你就可能受到一些諸如“考慮問題不周全”或“缺乏全局觀”的指責(zé)。但另一方面，如果你的方案成功的話，你就會贏得一些終身的朋友，或者至少在接下來的預(yù)算審查中支持你的朋友。你甚至還會有足夠的資源（人力和資金）用于解決更多的問題，從而和業(yè)務(wù)伙伴建立更多的合作關(guān)系。

　　很久以前，我們還沒有對IT業(yè)務(wù)實(shí)行集中化管理時(shí)，每個(gè)業(yè)務(wù)部門的CIO都要向我匯報(bào)。作為一名公司領(lǐng)導(dǎo)，我在一位部門CIO的邀請之下，觀摩了一場有關(guān)其歐洲運(yùn)營部門提高生產(chǎn)效率和客戶滿意度的演示。幻燈片美侖美奐、非常精美。我瞬間就被畫面淡入、淡出、消逝以及星裂（Starburst）、重聚等特效所迷住了。遺憾的是，這場演示徒有其表，實(shí)際內(nèi)容與制圖效果很不相稱。

　　我們的首席執(zhí)行官（CEO）菲爾（Phil）并不是一名漂亮幻燈片的粉絲（Fans），當(dāng)然他自己制作的除外。幾分鐘之后，他拋出一個(gè)問題：我們另外一個(gè)歐洲運(yùn)營部門（向不同的執(zhí)行官報(bào)告）剛剛以不菲的代價(jià)安裝了一個(gè)類似系統(tǒng)。早知如此，我們?yōu)楹尾话惭b一個(gè)規(guī)模更大些的系統(tǒng)呢？兩支團(tuán)隊(duì)難道不能一起合作節(jié)約成本嗎？他們的解釋結(jié)結(jié)巴巴，盡管理由充分：不同產(chǎn)品和不同程序需要不同的系統(tǒng)。不過，菲爾對此置之不理。接下來的10分鐘令人目不忍睹。自然而然，部門總裁對其IT人員大發(fā)雷霆，要知道沒有人喜歡在大老板面前由于準(zhǔn)備不足而出丑。

　　如果部門CIO想好了備選方案，而不是總想推出大項(xiàng)目的話，那么這場糟糕的場面完全可以避免。作為公司的CEO，菲爾是第一個(gè)最想避免代價(jià)而獲得成果的人。他將會欣然接受這樣的方案，即通過共享來解決部門間的問題，從而降低公司的成本。

　　令人同情的是，這位部門CIO其實(shí)是挺好的人，他曾和我討論過這個(gè)項(xiàng)目，并且我也建議演示兩種方案：一個(gè)獨(dú)立系統(tǒng)和一個(gè)共享系統(tǒng)（這種方案成本較低但較難管理）。我認(rèn)為明智的做法是不要預(yù)先做出決定，而是把每種方法的得失和其他建議一起提出來。他沒有同意，表示他不想冒“捅一窩馬蜂窩”的風(fēng)險(xiǎn)。結(jié)果是他不僅捅了馬蜂窩，而且還被蜇得一塌糊涂。我從這場慘痛的演示中得出這樣的教訓(xùn)：如果你想要被人們看作是一名值得信任的管理團(tuán)隊(duì)成員，那么你的表現(xiàn)不僅要聰明，而且要識時(shí)務(wù)