CIO：信息部門如何向利潤中心轉變

  近年來，國內的信息部門在公司中的相對地位已經有了很大的提升，從部門的名稱變化中便可略見一斑。最初的名稱一般是電腦部，常常掛在人力資源、財務或行政部門底下；以后慢慢獨立發(fā)展，改稱為信息技術部；現在更有許多轉變?yōu)樾畔⑾到y(tǒng)部，乃至信息系統(tǒng)與業(yè)務流程部、信息系統(tǒng)與戰(zhàn)略部；逐漸出現CIO，滲入公司戰(zhàn)略領導層。信息部門在公司內部的角色發(fā)生了一些重大的變化：逐漸從IT支持角色轉變?yōu)镮T服務角色，逐漸從以IT技術為核心轉變?yōu)橐訧T服務為核心，逐漸從以IT職能為中心轉變?yōu)橐訧T服務流程為中心，逐漸從費用分攤的成本中心模式轉變?yōu)榘捶�務級別收費的利潤中心模式。 mda.com

　　信息服務中心服務模式的界定

　　信息部門轉變?yōu)槔麧欀行模�其服務模式的界定會是一個敏感問題。在確定服務模式的過程中，有很多細節(jié)問題需要解決，突出表現在信息服務中心是否可向外部提供IT服務上。

　　如果信息服務中心只能向內部提供IT服務，由于一般情況下內部用戶沒有對IT服務的選擇權，比較容易形成一種壟斷的局面，造成團隊上進心下降。另外一方面，企業(yè)在實施大型信息化項目時往往需要大量的專業(yè)技術人員，員工的工作積極性與成就感比較強，但在IT投入進入相對平緩期，主要精力放在運營維護服務上時，技術骨干的流失現象會相對明顯，技術隊伍也缺乏足夠的進一步鍛煉機會。

　　如果信息服務中心可以向外部提供IT服務，一則對內服務的關注力下降，容易導致公司內部業(yè)務部門甚至高層的不滿；二則對外在市場中的競爭力也不夠強。

　　所以信息部門在走向利潤中心時必須掌握平衡，找出需要解決的主要矛盾：到底是為了著重將企業(yè)的精力集中在核心業(yè)務上，還是為了對業(yè)務部門的IT需求進行有效的約束；是為了解決信息部門人員的有效激勵問題，還是為了更好地體現公司現有IT資源的價值最大化。

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