管理重心與CIO的重新定位[1]

   很多大公司面臨一個(gè)相似的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)下滑，而新的業(yè)務(wù)上升�？逻_(dá)就面臨這樣的局面：以膠片相紙為代表的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)嚴(yán)重下滑,而數(shù)碼業(yè)務(wù)大幅上升。不同的業(yè)務(wù)對(duì)IT有不同的要求。IT的重心是應(yīng)該壓縮成本，還是實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新？柯達(dá)CIO兼副總裁金·范戈?duì)柕?Kim VanGelder)會(huì)告訴你他的選擇。

   CIO的重新定位

   2004年，以膠片、相紙為代表的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，占柯達(dá)總收入135億美元的近61%。而在2005年一季度，柯達(dá)的銷(xiāo)售額同比下滑3%，凈虧損1.43億美元。柯達(dá)預(yù)測(cè)2005年其傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售收入還會(huì)再跌17%。與此形成對(duì)比的是，數(shù)碼業(yè)務(wù)一路攀升。2004年，柯達(dá)以近500萬(wàn)臺(tái) 數(shù)碼相機(jī)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)超越索尼，摘取了美國(guó)本土個(gè)人數(shù)碼相機(jī)市場(chǎng)的桂冠。預(yù)計(jì)今年年底，柯達(dá)數(shù)碼產(chǎn)品銷(xiāo)售收入有望超過(guò)其膠卷類(lèi)產(chǎn)品。

   然而，高興還為時(shí)太早。因?yàn)閿?shù)碼產(chǎn)品的利潤(rùn)只有10%，大大低于膠卷類(lèi)產(chǎn)品60%～80%的利潤(rùn)率。要彌補(bǔ)膠卷類(lèi)產(chǎn)品損失的份額，數(shù)碼產(chǎn)品只是杯水車(chē)薪，因此拓展數(shù)碼業(yè)務(wù)顯得更為緊迫。

   這對(duì)柯達(dá)CIO兼副總裁金·范戈?duì)柕绿岢隽颂魬?zhàn)，一方面需要大幅度壓縮成本，另一方面需要實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。這種雙重需要決定范戈?duì)柕乱�重新定位自己在公司的角色——既要想方設(shè)法降低成本，又要關(guān)注全球范圍內(nèi)產(chǎn)品升級(jí)的IT創(chuàng)新。

   據(jù)Gartner最近一次調(diào)查顯示，很多CIO認(rèn)為他們的首要任務(wù)就是引進(jìn)能夠促進(jìn)業(yè)務(wù)的項(xiàng)目。Gartner公司的分析師格雷厄姆·沃勒說(shuō)，在過(guò)去的18個(gè)月見(jiàn)證了一次巨大的重心轉(zhuǎn)移——從成本到增長(zhǎng)。頂尖的IT廠商都在加倍努力，協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。

   貝恩咨詢(xún)公司(Bain & Co.)也對(duì)一些公司的首席業(yè)務(wù)和技術(shù)執(zhí)行官們進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果顯示86%的受訪者贊同，若要長(zhǎng)盛不衰，創(chuàng)新比降低成本更重要；89%的人表示IT技術(shù)能夠帶給企業(yè)明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

    IT系統(tǒng)的創(chuàng)新

   任何廠商的成功表現(xiàn)都是一定的產(chǎn)品和服務(wù)，而真正的功臣是一般人看不到的業(yè)務(wù)流程和供應(yīng)鏈。使用柯達(dá)的底座打印系統(tǒng)，用戶(hù)能夠輕輕松松地打印相片。數(shù)碼發(fā)燒友還可以使用柯達(dá)的數(shù)碼影像存儲(chǔ)與管理的在線服務(wù)。但是所有的這些產(chǎn)品或者服務(wù)都離不開(kāi)業(yè)務(wù)流程和供應(yīng)鏈的支持�？逻_(dá)轉(zhuǎn)型進(jìn)軍以數(shù)碼相機(jī)為代表的消費(fèi)電子行業(yè)時(shí)，需要與之相適應(yīng)的業(yè)務(wù)流程和供應(yīng)鏈。那些在膠卷業(yè)務(wù)中發(fā)揮過(guò)巨大作用的傳統(tǒng)模式，不見(jiàn)得還能發(fā)揮作用。

   面對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)向低利潤(rùn)數(shù)碼產(chǎn)品過(guò)渡，不同的人會(huì)有不同的做法。范戈?duì)柕掳阎饕�精力集中在改善端�?duì)端供應(yīng)鏈的透明度。他認(rèn)為CIO的一個(gè)重要職責(zé)是用信息化技術(shù)改變傳統(tǒng)做法，當(dāng)然這需要企業(yè)各個(gè)級(jí)別主管的協(xié)作。信息化的目的不是有一個(gè)萬(wàn)能的方法，而是在不斷創(chuàng)新，是業(yè)務(wù)流程的有效改進(jìn)。而IT技術(shù)加速結(jié)合業(yè)務(wù)，幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化，助柯達(dá)把握更多的市場(chǎng)商機(jī)。柯達(dá)因IT技術(shù)變得更加干練，能夠靈敏地應(yīng)對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)，迅速實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的商品化。

   對(duì)于范戈?duì)柕聛?lái)說(shuō)，還有一個(gè)艱難的選擇�？逻_(dá)原來(lái)使用過(guò)一個(gè)基于SAP軟件的大型ERP項(xiàng)目。項(xiàng)目在公司內(nèi)部開(kāi)展數(shù)年，系統(tǒng)運(yùn)行順利。但該系統(tǒng)能否應(yīng)用于低利潤(rùn)數(shù)碼產(chǎn)品線，這是需要重新考慮的。面對(duì)低利潤(rùn)的數(shù)碼業(yè)務(wù)，原有IT部署是否還會(huì)奏效？怎么確定哪部分沒(méi)有用，哪部分可以沿用到數(shù)碼業(yè)務(wù)中？

   經(jīng)過(guò)深思熟慮和反復(fù)考量之后，她發(fā)現(xiàn)原有ERP系統(tǒng)能夠繼續(xù)發(fā)揮作用。她認(rèn)定可以通過(guò)繼續(xù)部署后臺(tái)辦公系統(tǒng)來(lái)節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本，從而最終決定堅(jiān)持使用原有系統(tǒng)。

   為了原有的系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)新業(yè)務(wù)的需要，柯達(dá)組建了跨部門(mén)的工作小組對(duì)原有系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整。相對(duì)于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，數(shù)碼業(yè)務(wù)的供應(yīng)商關(guān)系更為復(fù)雜，對(duì)供應(yīng)鏈管理提出了更高的要求。她甚至成立了一個(gè)跨部門(mén)的工作小組(包括IT人員)，將公司規(guī)劃和供應(yīng)鏈軟件中的數(shù)據(jù)輸入ERP系統(tǒng)，確保系統(tǒng)有效地集成各種數(shù)據(jù)。