柯達“生死保衛(wèi)戰(zhàn)”[1]

    作為世界上最大的影像品牌之一，柯達在過去一百多年的時間里一直主要依靠攝影膠片業(yè)務支撐發(fā)展。然而，今天的膠片如同過去的銀版照相一樣，已經(jīng)日薄西山。數(shù)碼相機、數(shù)碼影像替代了膠片，形成了新的大眾市場。為了生存，柯達必須轉(zhuǎn)型為一家提供數(shù)碼產(chǎn)品和服務的公司，才能挽回自己在傳統(tǒng)影像業(yè)務中不斷下滑的收入。

   柯達CIO兼副總裁金姆.范蓋爾德說：“我們需要大幅削減成本，提高收入。我們面臨的挑戰(zhàn)是，在削減成本的同時開展創(chuàng)新，而信息技術(shù)正是這兩者的基礎(chǔ)�！边@兩重使命重新定義了她在公司的角色，“這好像兩個不相關(guān)的任務，一個是負責降低成本，一個是在公司發(fā)展期間，是在全球范圍內(nèi)關(guān)注IT對生產(chǎn)過程和產(chǎn)品的改進的影響。”她說。
 
   IT與研發(fā)成了一家人
 
   自從2004年1月就任CIO以來，范蓋爾德已經(jīng)拉近了IT和研發(fā)部門間的距離，在這之前，她曾領(lǐng)導過研發(fā)部門的內(nèi)部IT人員。那時候，她的匯報對象是詹姆士.斯托弗——去年退休的公司前任CTO和研發(fā)總監(jiān)。而現(xiàn)在，斯托弗的繼任維基.納格負責向范蓋爾德匯報，“IT與研發(fā)的關(guān)系比以前任何時候都要緊密”，作為曾在羅切斯特紐約公司（Rochester, N.Y. Company）工作了二十多年的老員工，范蓋爾德說，“研發(fā)部門對IT基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的依賴比以前更加嚴重了，現(xiàn)在我們并肩作戰(zhàn)，以降低成本�！�
 
   柯達EasyShare相機和打印大獲成功所依靠的軟件并不是IT部門開發(fā)的。相反，IT部門的職能是利用計算機、軟件、網(wǎng)絡(luò)和測試環(huán)境，連同信息安全等等領(lǐng)域的專業(yè)知識，輔助公司成長。范蓋爾德說：“開發(fā)人員必須明白，這些產(chǎn)品將如何在不同的系統(tǒng)上工作，模擬這些產(chǎn)品在真實世界中的表現(xiàn)。這意味著研發(fā)部門需要更多種類的軟件和硬件。我們能夠讓產(chǎn)品變得更加容易管理，也更安全——因為我們的專業(yè)知識可以應用到所有的產(chǎn)品上。”
 
   按照現(xiàn)任CTO兼研發(fā)總監(jiān)比爾.羅亞德的預計，隨著柯達的產(chǎn)品向數(shù)碼業(yè)務方面轉(zhuǎn)移，信息技術(shù)與研發(fā)之間的關(guān)系會變得更加緊密�！拔磥淼挠跋癞a(chǎn)品和服務必須配備功能更強大的軟件，才能保證柯達為用戶提供高質(zhì)量而易于使用的服務。”他說。應用信息技術(shù)為自己的產(chǎn)品創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，而不僅僅期望用技術(shù)來提高效率，是成熟公司面臨的關(guān)鍵挑戰(zhàn)。“創(chuàng)新不單是創(chuàng)造新的產(chǎn)品和服務，還涉及制造和營銷這些產(chǎn)品和服務的方式。CIO的任務在于，通過與大公司中各個部門中的員工溝通合作，改進工作流程，”Gartner公司的沃勒說，“IT的使命就是進行綜合創(chuàng)新，對業(yè)務流程提供全方位的服務，IT不是一勞永逸地解決所有問題的銀彈。”
 
   柯達要想延續(xù)數(shù)碼相機的成功，就必須提供易于使用的交互系統(tǒng)，讓用戶能很方便地從EasyShare相機打印照片，同時必須提供相應的服務，譬如目前尚未盈利的數(shù)碼照片的在線存儲和管理服務。但是，要達到這些目標就必須重新考慮柯達自己的業(yè)務流程。轉(zhuǎn)型到消費電子企業(yè)意味著，所有一切——從全球供應鏈到目標市場——都必須轉(zhuǎn)變，在膠片時代那些行之有效的思維模式，沒有必要全部保留。
 
   “我們對待傳統(tǒng)業(yè)務與低邊際利潤的數(shù)碼業(yè)務的態(tài)度有所不同，”范蓋爾德說，“目前，我們的大部分精力都投入到類似改進端對端供應鏈的透明度這樣的業(yè)務上了。我們正在縮減開支，能夠在飛速變化的市場中迅速為產(chǎn)品和服務找到贏利的辦法。IT必須與其他業(yè)務相結(jié)合，為分析贏利的可行性提供幫助，而不是簡單地調(diào)整和適應市場的變化�！�
 
   新業(yè)務也意味著提高投資的效率。舉例來說，柯達使用SAP的軟件來構(gòu)建的大型ERP的歷史已經(jīng)有若干年了，但是它仍然需要重新考慮，是否應該把這套軟件應用到低邊際利潤的數(shù)碼產(chǎn)品線上去。范蓋爾德說，因為數(shù)碼業(yè)務的邊際利潤較低，我們必須重新思考，目前應用的那套軟件將來是否有效。

   最終范蓋爾德還是決定保留舊的系統(tǒng)。“這不是一個草率的決定，因為我們經(jīng)過長期的考慮之后認為，我們的ERP系統(tǒng)能夠滿足未來的要求，”她說，“我們必須檢查整個生產(chǎn)過程，發(fā)現(xiàn)什么可以保留，什么必須加以改進，才能投入到新的數(shù)碼業(yè)務中去。最終我們決定保留后臺系統(tǒng)，以節(jié)約預算�！�

   柯達派出跨部門工作的小組來改造現(xiàn)有系統(tǒng)，使之能夠適應為數(shù)碼業(yè)務模型，相比傳統(tǒng)的業(yè)務模型，新的模型與供應商的關(guān)系更加復雜�！斑@是一條真正扁平的供應鏈，”范蓋爾德說，“為了把數(shù)據(jù)從計劃和供應鏈軟件導入ERP系統(tǒng)，我們必須結(jié)合各職能部門——包括IT——的員工，才能了解該系統(tǒng)將如何滿足所有的需求。”