不愛(ài)說(shuō)話成不了優(yōu)秀CIO[1]

   CIO不僅要準(zhǔn)確把握IT技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)、熟悉所在企業(yè)的具體業(yè)務(wù)，還要懂管理、會(huì)溝通；而在這四項(xiàng)基本功中，溝通又是最難以訓(xùn)練和培養(yǎng)的，因?yàn)樗�涵蓋了CIO本人太多的個(gè)人素養(yǎng)和工作經(jīng)驗(yàn)的積累等，在這幾項(xiàng)基本功中惟有溝通是在課堂上、書(shū)本中難以學(xué)到的。

   在推進(jìn)信息化進(jìn)程中，尤其出現(xiàn)利益沖突時(shí)，CIO如何“曉之以理，動(dòng)之以情”地與用戶溝通？ CIO如何與CEO、CFO以及各業(yè)務(wù)部門(mén)建立良好的人際關(guān)系？如何既不得罪人又能順利推進(jìn)信息化？

   CIO最好遠(yuǎn)離電腦

   如果想成為優(yōu)秀CIO，那么最好遠(yuǎn)離電腦，去積極培養(yǎng)作為企業(yè)管理者應(yīng)該具備的各種能力。美國(guó)一家調(diào)查公司對(duì)500名大企業(yè)的CIO所做的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，70%的CIO認(rèn)為通往成功的關(guān)鍵是有效溝通；58%的CIO選擇諳熟商業(yè)流程和運(yùn)作；而46%的CIO則認(rèn)為戰(zhàn)略性的思想和計(jì)劃能力很重要；而此前被認(rèn)為很重要的IT技能，只獲得了10%的認(rèn)可。

   這不能不說(shuō)是一個(gè)巨大的觀念轉(zhuǎn)變，長(zhǎng)期以來(lái)CIO一直被認(rèn)為是一項(xiàng)更傾向于技術(shù)性的職務(wù)，甚至現(xiàn)在CIO還常聽(tīng)到諸如此類(lèi)的告誡：“不用操心太多，由我們來(lái)制定戰(zhàn)略決策，你只需要按照計(jì)劃流程執(zhí)行就行了�！�

   在這四項(xiàng)被認(rèn)為最重要的技巧中，溝通是最難以訓(xùn)練和培養(yǎng)的，它涵蓋了CIO本人太多的個(gè)人素養(yǎng)和工作經(jīng)驗(yàn)的積累。任何一個(gè)成功的CIO都懂得，信息化成功的關(guān)鍵是有效溝通，換言之，CIO要學(xué)會(huì)換位思考，懂得理解人、認(rèn)識(shí)人，從而建立良好的人際關(guān)系。對(duì)于溝通的意義，前美國(guó)國(guó)防部CIO  Margaret Myers有一段精彩的論述：“有了世界上最精彩的想法，但如果不懂得與大家進(jìn)行很好地交流，以分享、實(shí)施你的美好藍(lán)圖，它也僅僅是個(gè)遙不可及的海市蜃樓。許多優(yōu)秀的IT計(jì)劃和項(xiàng)目由于CIO不擅長(zhǎng)溝通而“夭折”，比如，在執(zhí)行過(guò)程中因受到用戶的反對(duì)而被迫停止�！�

   向CEO闡明IT的價(jià)值所在

   在人們的印象中，CIO總是受制于吝嗇的CFO而倍感郁悶。隨著信息化建設(shè)的深入尤其大環(huán)境的改善，越來(lái)越多的CIO有了直接向“一把手”匯報(bào)的機(jī)會(huì)；但CIO并沒(méi)有因此而喜笑顏開(kāi)，而是因受制約于缺乏IT知識(shí)的CEO而繼續(xù)郁悶著。

   美國(guó)戴氏公司對(duì)200名CIO就“CEO領(lǐng)導(dǎo)下的CIO”作了一次調(diào)查，發(fā)現(xiàn)48%的CIO認(rèn)為他們的CEO通常或者有時(shí)候?qū)�IT所能完成的事情抱有不現(xiàn)實(shí)的期望；35%的CIO認(rèn)為他們的CEO對(duì)技術(shù)工作沒(méi)有支持或者只是稍微有些支持，甚至還有16%的CIO認(rèn)為他們的CEO對(duì)IT理解甚少。在經(jīng)濟(jì)不景氣的時(shí)候，為節(jié)省開(kāi)支，CEO通常首先拿技術(shù)支出開(kāi)刀。戴氏總裁John J.Davis認(rèn)為，造成CEO和CIO關(guān)系不佳的根本原因不是經(jīng)濟(jì)的沉浮，而是時(shí)代所然。目前企業(yè)中擔(dān)綱的“一把手”大多是在IT成為企業(yè)戰(zhàn)略的“發(fā)動(dòng)機(jī)”前就已經(jīng)打出自己天下的經(jīng)理人，缺乏IT技術(shù)和應(yīng)用的背景。

   目前，國(guó)內(nèi)CIO面臨的處境似乎比國(guó)外同行還差，一些“一把手”要么認(rèn)為IT什么都不能干，對(duì)IT不屑一顧；要么認(rèn)為IT什么都能干，恨不得用IT解決所有用傳統(tǒng)手段無(wú)法解決的難題，或者今天提出需求分析，希望明天IT系統(tǒng)就投入使用。

   如何贏得CEO的支持？如何讓CEO對(duì)CIO的工作作出公正評(píng)價(jià)？身為企業(yè)CIO，應(yīng)該用戰(zhàn)略語(yǔ)言準(zhǔn)確地向CEO闡明IT的價(jià)值所在；因?yàn)镃EO的工作注意力通常放在當(dāng)前迫切需要解決的事情上，而技術(shù)通常解決的是明天的事情，教育解決的是后天的事情，因此CEO對(duì)技術(shù)關(guān)注較少也不足為奇。聯(lián)想集團(tuán)高級(jí)副總裁、CIO王曉巖說(shuō)，CIO的工作要想得到CEO的理解和支持，CIO就要充當(dāng)好教師的角色，為企業(yè)導(dǎo)入先進(jìn)經(jīng)營(yíng)理念、先進(jìn)管理思想，同時(shí)站在CEO的角度說(shuō)明IT項(xiàng)目的價(jià)值及對(duì)企業(yè)發(fā)展的深遠(yuǎn)意義等。

   在與CEO的溝通中，最忌諱的是CIO滿口技術(shù)語(yǔ)言向CEO喋喋不休地介紹IT系統(tǒng)功能模塊和技術(shù)先進(jìn)性，因?yàn)樵贑EO的眼里IT和廠房、汽車(chē)、生產(chǎn)設(shè)備等一樣，都是實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的工具；對(duì)CEO來(lái)說(shuō)投資IT還是引進(jìn)生產(chǎn)線，不在于技術(shù)是否先進(jìn)，而在于怎樣投資更能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，怎樣投資能獲得更多的商業(yè)價(jià)值。

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