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欲成功實(shí)施ERPCIO不得不聽的八個(gè)建議[2]

  建議6:完善變革管理

  變革管理的對(duì)象包括企業(yè)的組織、業(yè)務(wù)流程、人員技能、工作職位角色、公關(guān)傳媒、企劃溝通及員工的行為。不徹底的或低效的變革管理會(huì)降低企業(yè)在ERP項(xiàng)目中的收益。ERP項(xiàng)目猶如一項(xiàng)大的變革工程,良好開端的關(guān)鍵在于提前評(píng)估變革對(duì)企業(yè)帶來的影響,進(jìn)行積極前瞻的變革管理。也就是根據(jù)變革帶來的影響設(shè)計(jì)對(duì)策,主動(dòng)化解對(duì)新的系統(tǒng)和流程的抵觸。

  而國內(nèi)外大量研究表明,對(duì)變化的抵觸是人的本性之一,變革帶來的利益改變或沖突更可能使人對(duì)變革的抵觸加劇,主動(dòng)接納變化、偏好變革的人相對(duì)而言屬于少數(shù)。在必須實(shí)行的變革中,如果高層領(lǐng)導(dǎo)的支持不足、推動(dòng)不力,項(xiàng)目則難以克服對(duì)變革的抵觸。另外,提供專業(yè)變革管理外部支持的部分咨詢公司有時(shí)也缺乏符合實(shí)際、行之有效的變革管理方法論。

  建議7:提供充分的終端用戶培訓(xùn)

  項(xiàng)目伊始、培訓(xùn)先行。項(xiàng)目開始前的概念培訓(xùn)能使項(xiàng)目牽涉范圍內(nèi)人員熟悉了解ERP系統(tǒng),熟悉了解ERP系統(tǒng)的益處,有效減少抵觸,甚至調(diào)動(dòng)員工掌握所需技能的積極性;項(xiàng)目中標(biāo)準(zhǔn)和流程培訓(xùn)能使用戶了解新的標(biāo)準(zhǔn)、角色和責(zé)任;流程情景培訓(xùn)能利用模擬和測(cè)試環(huán)境使員工得以在新的流程中的操作;終端用戶手冊(cè)為員工的日常工作提供指導(dǎo)、并幫助記錄所存在的問題而進(jìn)一步改進(jìn)。沒有這些培訓(xùn),新系統(tǒng)和流程就很難被企業(yè)的員工接受,即使被接受了,也很難被使用。培訓(xùn)不充分或未達(dá)到效果時(shí),ERP系統(tǒng)帶來的收益將因人員的無法執(zhí)行而大打折扣。

  建議8:建立持續(xù)改進(jìn)機(jī)制,不斷提升ERP收益

  持續(xù)改進(jìn)機(jī)制包括建立新一輪的商業(yè)案例,確立新的關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)(KPI),實(shí)現(xiàn)新的收益。建立持續(xù)改進(jìn)機(jī)制能使企業(yè)充分利用現(xiàn)有ERP系統(tǒng)增加更大的業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)收益,并通過這個(gè)機(jī)制找出企業(yè)需要持續(xù)改進(jìn)的方面,持續(xù)加強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。而失去持續(xù)改進(jìn)機(jī)制,ERP的收益將被限制在項(xiàng)目上線初始收益,而系統(tǒng)本身可能變成新的歷史遺產(chǎn)。

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