建立一流的HRM—信息技術(shù)在HRM(人力資源管理)的魅力——信息化管理

　　根據(jù)德勤公司和Lawson軟件公司實(shí)施的“人力資源與技術(shù)調(diào)查”結(jié)果，僅有37%的人力資源經(jīng)理相信他們的組織正在利用HRM進(jìn)行創(chuàng)新。只有21%的HR經(jīng)理說他們的企業(yè)使用了目前市場(chǎng)上最先進(jìn)的HR技術(shù); 19%的HR經(jīng)理透露，他們的公司需要由信息系統(tǒng)來向業(yè)務(wù)規(guī)劃提供人力資源方面的信息和報(bào)告。

　　“很多公司的人力資源經(jīng)理知道他們沒有跟得上技術(shù)的步伐，但他們不能確定如何才能實(shí)現(xiàn)。”Lawson軟件公司的HRMS（人力資源管理系統(tǒng)）總監(jiān)Ron Hanscome先生說。

　　情況很不樂觀。但是一個(gè)企業(yè)如何開始規(guī)劃HRMS的藍(lán)圖呢？技術(shù)是如何使HR感到迷惑不解呢？如何使人力資源工作自動(dòng)化起來，以便消滅或減少一些工作，從而有可能使HR成為戰(zhàn)略伙伴呢？

　　“它需要有遠(yuǎn)景目標(biāo)，更需要有規(guī)劃。技術(shù)為HR帶來了美好的未來，但只有它被很好地理解和很有效地利用時(shí)才能實(shí)現(xiàn)�！盚anscome先生說。

　　HR與信息技術(shù)不可分

　　管理人力資源從來就沒有輕松過。在大多數(shù)的公司中，一系列繁雜的事情等著HR經(jīng)理去處理: 招聘、人事調(diào)配、員工評(píng)估、薪資計(jì)算、薪酬與福利、考勤與時(shí)間管理、培訓(xùn)、職業(yè)安全等。在過去的20年里，技術(shù)給HR以前所未有的機(jī)會(huì)來處理大量單調(diào)、繁雜的行政性工作。但與此同時(shí)，計(jì)算機(jī)也給人力資源管理帶來了復(fù)雜性，因?yàn)樗�需要有更多的專家進(jìn)入到這個(gè)領(lǐng)域，也需要HR人員有更多的技術(shù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
　
　　“如今，人力資源與技術(shù)不可分割了”，Gartner公司管理軟件策略部門的調(diào)研總監(jiān)Jenni Lehman小姐說，“利用系統(tǒng)和軟件進(jìn)行工作和處理問題是非常重要的。而HR正成為高績(jī)效、高成長(zhǎng)組織的關(guān)鍵因素，并且這種趨勢(shì)也正在加強(qiáng)�！�

　　但要搞清楚當(dāng)今的HR軟件市場(chǎng)可不是件容易的事，就是那些已經(jīng)有了HRMS部門的企業(yè)在處理HR技術(shù)、決定使用何種核心的系統(tǒng)、如何改善系統(tǒng)等問題時(shí)，也充滿著風(fēng)險(xiǎn)和不確定性。

　　最初的基本系統(tǒng)構(gòu)架

　　在過去的20年里，HR軟件市場(chǎng)在不斷地進(jìn)化和發(fā)生著改變。起初，HRMS是一個(gè)用來處理HR數(shù)據(jù)的單機(jī)版或者說一個(gè)獨(dú)立的軟件包。這些公司和產(chǎn)品，到如今還保留下來的有Ultimate Software、Cyborg、Spectrum、Meta4等。而今，PeopleSoft、 SAP、Bann、Oracle和Lawson也提供了與其他部門比如財(cái)務(wù)、銷售、市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)等相互集成HR數(shù)據(jù)的產(chǎn)品，不僅如此，它們還提供了能夠處理HRMS完整職能的可“分離”產(chǎn)品。

　　Lehman小姐說，ERP和成長(zhǎng)性最好的零售商之間最關(guān)鍵的區(qū)別不在于功能上根本對(duì)立的比較。“事實(shí)上，除了極少的例外，它們之間在性能和特征上差別極小。它們的目的都在于達(dá)成戰(zhàn)略性HR決策�！盠ehman小姐認(rèn)為,不考慮HR部門所承擔(dān)的任務(wù)，對(duì)于一系列專門為諸如招聘管理、員工管理、績(jī)效管理等領(lǐng)域而設(shè)計(jì)的特殊產(chǎn)品加以特別關(guān)注是很有必要的。

　　盡管近年來ERP的應(yīng)用引起了極大的反響，但由于中間件技術(shù)的不斷發(fā)展，相對(duì)于ERP軟件包來說，更低的價(jià)格使得專注的HRMS供應(yīng)商們大賺一筆。很明顯，不是每個(gè)組織都需要SAP或PepleSoft公司功能強(qiáng)大的軟件。并且，少數(shù)專注的HRMS提供者開始邁出超出主流的一步，提供一些一般HRMS應(yīng)用軟件不具有的高級(jí)功能。

　　一個(gè)理想的例子是Meta4,一家位于西班牙馬德里的公司，從1991年起在歐洲銷售其產(chǎn)品，并在最近進(jìn)入美國市場(chǎng)。最先銷售處理常規(guī)HR需要的軟件——包括職員記錄、能力、所受教育及培訓(xùn)記錄、薪酬與福利記錄——但Meta4的最新修訂本，加以配音的Meta4Mind3.0，現(xiàn)在提供了最前沿的知識(shí)管理工具�！爸挥泄芾碇�識(shí)，你才能管理人，”公司主席Juan Moran先生說。

　　Meta4的方法是將靜態(tài)的知識(shí)轉(zhuǎn)化為清楚的、動(dòng)態(tài)的知識(shí)，并把這些知識(shí)記錄在一個(gè)文件數(shù)據(jù)庫中，用于組織中最需要的地方。比如，一家公司發(fā)布一個(gè)新產(chǎn)品時(shí)可能用到以前的文件和上次發(fā)布新產(chǎn)品時(shí)的專門技術(shù)。通過找出具有這些技術(shù)的人員或技術(shù)知識(shí)，就可能組成一個(gè)專家小組或安排合適的人員參與這一策略聯(lián)盟。這樣就可以節(jié)省公司的人力財(cái)力。

　　不管采用哪家公司的何種方法，關(guān)鍵在于保證核心的HR軟件能很容易地使用，并提供較大的使用范圍。

　　當(dāng)C/S（客戶/服務(wù)器）架構(gòu)仍是許多公司要考慮的主要方面時(shí)，通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、外部網(wǎng)絡(luò)、國際互聯(lián)網(wǎng)等運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的能力是極為重要的。技術(shù)可以提供簡(jiǎn)單的接入Web方法，更適宜的是通過目標(biāo)指向的以規(guī)則為基礎(chǔ)的性能——并且容易地連接到第三方應(yīng)用軟件。

　　超越核心HRMS的風(fēng)險(xiǎn)

　　當(dāng)然，沒有任何一個(gè)軟件包可以滿足一個(gè)組織的所有需要。很多情況下，需要采取超出核心HRMS的方法，運(yùn)用專門為特殊商業(yè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的特殊應(yīng)用軟件。應(yīng)用軟件可以包含一切，從任職資格管理軟件到招聘系統(tǒng)、從繼任管理和組織表格系統(tǒng)到EAP（員工援助計(jì)劃）應(yīng)用軟件。如今，幾乎沒有地方不被技術(shù)所涉及。

　　Gartner 集團(tuán)的 Lehman小姐把HRMS的用戶分為A、B、C三類公司。A類由早期采用者組成，它們把這些產(chǎn)品視為一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。“它們想要改進(jìn)技術(shù)的缺點(diǎn)或者某些可能存在的功能性限制，因?yàn)樗鼈冃枰�這些軟件運(yùn)行更加良好�！盉類公司會(huì)等到銷售商解決了難題，產(chǎn)品測(cè)試良好之后再采用。C類公司由那些永遠(yuǎn)采取一種“等等看”的態(tài)度的遲鈍者所組成。通常，A類公司（偶爾是B類公司）從第三方應(yīng)用軟件中得到好處。“它們想要那些沒被新的HRMS包括進(jìn)去的功能，它們更喜歡軟件所具有的特殊功能�！盠ehman小姐說。