美國(guó)微軟公司的知識(shí)管理

　　微軟需要高層次人才的原因之一是由于它所處的競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域的快速變化的本質(zhì)。微軟在幾年內(nèi)上升到產(chǎn)業(yè)的主導(dǎo)地位，比爾.蓋茨（該公司著名的CEO）堅(jiān)決認(rèn)為公司將保持領(lǐng)先。例如，蓋茨和微軟其他的執(zhí)行總裁最近決定公司需要包含Internet，而且要將它與所有的產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)合。因此，軟件開發(fā)者和市場(chǎng)銷售者需要能夠很快地獲取新技能。 

　　但是對(duì) 人力 資源能力的這種高度關(guān)注不限制在以產(chǎn)品為導(dǎo)向的人員中，比如微軟的內(nèi)部信息技術(shù)部也同樣面臨著生產(chǎn)軟件、適應(yīng)行業(yè)快速變化的壓力。內(nèi)部信息技術(shù)部由1000多人組成，他們開發(fā)應(yīng)用軟件、構(gòu)建信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)、操作計(jì)算機(jī)與 網(wǎng)絡(luò) 。不象許多公司一樣，微軟的內(nèi)部信息技術(shù)部不能容忍技能老化的"遺老"。如果微軟的產(chǎn)品套件包括OLE技術(shù)的話，那么內(nèi)部信息技術(shù)部就必須很快地將其納入公司的內(nèi)部系統(tǒng)。微軟的內(nèi)部信息技術(shù)必須總是新的。 

　　因此，內(nèi)部信息技術(shù)部聚焦于鑒別和維持知識(shí)能力上。Neil Evans（內(nèi)部信息技術(shù)部的前任部長(zhǎng)），作為研究者，正在Emerging技術(shù)西北中心從事國(guó)家科學(xué)基金會(huì)項(xiàng)目；Chris Gibbon（現(xiàn)任內(nèi)部信息技術(shù)部部長(zhǎng)）聘用Susan Conway為項(xiàng)目經(jīng)理，承擔(dān)知識(shí)能力的課題。在進(jìn)入微軟之前，Conway就已經(jīng)在計(jì)算機(jī)科學(xué)和Texaco 從事類似工作．

　　Conway的目標(biāo)是為微軟IS的職位和員工創(chuàng)造一個(gè)網(wǎng)上能力形象。1995年11月已經(jīng)完成了一個(gè)80人的應(yīng)用開發(fā)小組的領(lǐng)頭人的形象，現(xiàn)在在全面執(zhí)行。該項(xiàng)目被稱為Skills Planning "und" Development (也就是影響較大，眾所周知的"SPUD"),其重點(diǎn)不是放在進(jìn)入層的能力上，而是集中在那些需要并被要求站在領(lǐng)域前沿的人上。但是，教育體系的缺點(diǎn)必須用崗位所需的能力來(lái)說(shuō)明。 

　　微軟內(nèi)部信息技術(shù)部的"學(xué)習(xí)與交流資源"小組正在利用SPUD的主動(dòng)性（內(nèi)部信息技術(shù)部也負(fù)責(zé)該部門員工的培訓(xùn)與教育）。其目標(biāo)是利用能力模型去轉(zhuǎn)化、發(fā)展知識(shí)，而不僅僅是測(cè)試它。當(dāng)微軟內(nèi)部信息技術(shù)部的員工很明白他們要具備什么能力時(shí)，他們就會(huì)成為微軟內(nèi)部與外部所提供的教育的最好消費(fèi)者。人們也期望這個(gè)項(xiàng)目能夠使員工與崗位、工作小組較好地適應(yīng)。最終該項(xiàng)目會(huì)通過(guò)微軟擴(kuò)展到其他公司。 

　　SPUD項(xiàng)目包含5個(gè)主要因素： 

　　完善能力類型與層次的結(jié)構(gòu) 
　　
　　對(duì)特殊工作所需能力進(jìn)行定義 

　　對(duì)從事以能力為基礎(chǔ)的特殊工作的員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)級(jí) 

　　實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上系統(tǒng)的知識(shí)能力 

　　聯(lián)系能力模型與學(xué)習(xí)提供 

　　完善能力結(jié)構(gòu) 

　　在該項(xiàng)目開始之前，微軟已經(jīng)定義過(guò)某些能力，但大部分限定在進(jìn)入層的技能要求上。西北中心也正在研究軟件開發(fā)者的進(jìn)入層技能，例如新系統(tǒng)的需求定義。在SPUD項(xiàng)目的四種類型模式中，這些基礎(chǔ)層能力作為基本知識(shí)已為人所熟知。