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項目經(jīng)理如何處理好與不同類型客戶之間的關(guān)系

  作為項目經(jīng)理,如何處理好與客戶之間的關(guān)系非常重要。但是究竟如何處理客戶關(guān)系呢?客戶的人員都有哪些類型?不同類型的客戶的應對是否都一樣呢?下面我們來看看在日常工作中經(jīng)常遇到的客戶類型,應該如何處理跟他的關(guān)系。

  權(quán)威決策型:這類客戶往往具有權(quán)威的技術(shù)、業(yè)務和管理能力,對于事情本身具有決策權(quán)。

  應對策略:正面應對,以技術(shù)服人。

  典型決策者:具有商務上的決策權(quán),但是不是業(yè)務和技術(shù)的專家。

  應對策略:用通俗的語言表達技術(shù)和業(yè)務,盡量減緩正式的沖突,下面處理協(xié)調(diào),效果會更好。

  技術(shù)專家型:只關(guān)心技術(shù)實現(xiàn)、細節(jié)和技術(shù)可行性。

  應對策略:直接正面應對,解釋技術(shù)上的可行性和解決方案。

  糊涂管理型:是甲方的管理者,具有一定的決策權(quán)和影響力,但是對項目管理不懂裝懂,不時干預項目的事情,有時是麻煩的制造者。

  應對策略:客氣地拒絕,一定掌握主動權(quán),一旦他掌握主動權(quán),他會引導你項目的失敗。

  和稀泥型:不承擔責任,但也不得罪任何一方,不解決問題,但也不制造麻煩,屬于老好人型。

  應對策略:別指望解決你的問題,可以利用大事化小,保持和氣。

  虛偽專家型:技術(shù)和業(yè)務有一定了解但是都不是很深;多為新提撥的業(yè)務和技術(shù)骨干或多年被“埋沒”的人才,喜歡賣弄點技術(shù)能力,缺少大局觀。

  應對策略:或者成為利用的對象,或者讓其遠離你的項目,敬而遠之。從大局考慮,使其空,從技術(shù)的縱深考慮,使其服。

  小人型:陰奉陽維,表面一套背后一套,報復。得志小人更是難纏。

  應對策略:不讓其染指項目是最好的辦法。

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